作者 | 黃老邪 來(lái)源 | 鐳射財(cái)經(jīng)

3月5日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道稱(chēng)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)整套泡泡瑪特（09992.HK）10周年紀(jì)念盲盒后發(fā)現(xiàn)，獎(jiǎng)品已被兌換，這與商家“購(gòu)買(mǎi)即可獲得掃碼兌獎(jiǎng)機(jī)會(huì)”的宣傳不符。

在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的溝通過(guò)程中，反復(fù)20余次的聯(lián)系，該消費(fèi)者最終等來(lái)的是該獎(jiǎng)品已被其他人早早兌換的消息。此舉也引發(fā)消費(fèi)者對(duì)于泡泡瑪特盲盒背后貓膩的質(zhì)疑。

事實(shí)上，這已經(jīng)不是泡泡瑪特第一次被曝出“涉嫌侵害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益”了。

去年12月，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，其在泡泡瑪特門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了三個(gè)盲盒，回家后發(fā)現(xiàn)上面封盒處均有黃色膠水，屬于二次銷(xiāo)售。該事件被泡泡瑪特官方確認(rèn)屬實(shí)。此后不久，同樣有網(wǎng)友遭遇“疑似二次銷(xiāo)售的盲盒”，并發(fā)文表示“只能認(rèn)栽”。

同類(lèi)事件頻發(fā)背后，這家去年12月上市當(dāng)日遭到追捧，又被新華社點(diǎn)名應(yīng)“避免畸形發(fā)展”的“盲盒第一股”，正遭遇著來(lái)自資本市場(chǎng)與社會(huì)各界的質(zhì)疑，即在盈利、創(chuàng)新能力雙雙下滑的當(dāng)下，如何面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與不支持7天無(wú)理由退款條款“勸退”不少盲盒愛(ài)好者的風(fēng)險(xiǎn)。

08

盈利水平“不如前”，與經(jīng)銷(xiāo)商糾紛未解

富途牛牛顯示，泡泡瑪特3月5日收盤(pán)價(jià)為74.7港元，低于上市當(dāng)日開(kāi)盤(pán)價(jià)，較最高價(jià)107.6港元下降30.6%。

股價(jià)走勢(shì)“過(guò)山車(chē)”，動(dòng)輒大漲大跌的背后，是泡泡瑪特盈利能力與創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力雙雙下滑的基本面。

招股書(shū)顯示，2020年上半年，泡泡瑪特零售店、機(jī)器人商店同店銷(xiāo)售分別減少23.1%及52.8%；錄得虧損的機(jī)器人商店數(shù)目占機(jī)器人商店平均數(shù)的百分比由5.4%升至16.0%；暫時(shí)關(guān)閉合共88家零售店及279間機(jī)器人商店，關(guān)停時(shí)間介于一周至一個(gè)月；

與此同時(shí)，支撐泡泡瑪特快速擴(kuò)張的經(jīng)銷(xiāo)商，也與其產(chǎn)生訴訟糾紛。

事件起因是，泡泡瑪特違反與第一大經(jīng)銷(xiāo)商南京金鷹泡泡瑪特（下稱(chēng)南京金鷹）的協(xié)議，自行在經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)屬地區(qū)開(kāi)設(shè)19間零售店及191間機(jī)器人商店。

盡管泡泡瑪特在招股書(shū)中表示，“南京金鷹勝訴的可能性極低”，且訴訟不會(huì)影響雙方“之間的業(yè)務(wù)關(guān)系”，但毫無(wú)疑問(wèn)，南京金鷹的勝訴，或?qū)⑹古菖莠斕厥ゲ糠只钴S商業(yè)市場(chǎng)，并在渠道擴(kuò)張與門(mén)店受益上受制于前者，進(jìn)而影響泡泡瑪特的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

泡泡瑪特也承認(rèn)，“可能無(wú)法掌控經(jīng)銷(xiāo)商”，“無(wú)法保證對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的有效管理，將為泡泡瑪特的發(fā)展帶來(lái)一定阻力”。

而影響其前行的更大阻力，則是創(chuàng)新能力的減弱，這也是潮玩經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本所在。

09

創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力存疑，“被取代”風(fēng)險(xiǎn)積聚

“泡泡瑪特在倒退吧”“出的越來(lái)越丑了”“hp的聯(lián)名沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意”......社交平臺(tái)上，部分用戶(hù)對(duì)于泡泡瑪特的創(chuàng)新能力提出廣泛質(zhì)疑。

IP，特別是大IP，正是泡泡瑪特業(yè)務(wù)的核心。

截至2020年上半年，泡泡瑪特共運(yùn)營(yíng)85個(gè)IP，其中包括12個(gè)自有IP、22個(gè)獨(dú)家IP、51個(gè)非獨(dú)家IP。

其中，Molly、Dimoo均是收購(gòu)而來(lái)，為其貢獻(xiàn)了絕大部分收入，撐起其盈利的大頭。

問(wèn)題在于，這些大IP的生命力還有多久，消費(fèi)者是否會(huì)追逐其他形象盲盒，讓泡泡瑪特面臨著創(chuàng)新瓶頸。

其在招股書(shū)中承認(rèn)，“消費(fèi)品，尤其是潮流文化產(chǎn)品，生命周期相對(duì)較短”“消費(fèi)者的興趣發(fā)展非常迅速，且不時(shí)發(fā)生巨大變化”。

泡泡瑪特表示，“我們無(wú)法確保Molly的受歡迎程度和市場(chǎng)接受程度，能繼續(xù)維持現(xiàn)有水平”。

這也意味著，其各類(lèi)IP面臨的“可能會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)受歡迎，然后迅速被取代”的風(fēng)險(xiǎn)在不斷積聚。

更迫切的是，當(dāng)產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)消費(fèi)者的吸引力下降后，產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題與銷(xiāo)售時(shí)的“霸王條款”，又會(huì)否將消費(fèi)者推向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

10

質(zhì)量問(wèn)題、“不合理”條款“失去芳心”

泡泡瑪特的消費(fèi)者以青少年女性居多，根據(jù)華金證券的研究報(bào)告，潮流玩具助力消費(fèi)者的性別分布：女性用戶(hù)占比約75%，18歲~34歲用戶(hù)占比約78%。這部分用戶(hù)被盲盒形象吸引后選擇購(gòu)買(mǎi)，入坑“盲盒消費(fèi)”。

而多次購(gòu)買(mǎi)后出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題換貨難，以及泡泡瑪特不支持不支持7天無(wú)理由退貨的現(xiàn)象，也讓部分消費(fèi)者加劇了對(duì)泡泡瑪特的不滿(mǎn)。

在泡泡瑪特淘寶店鋪，“本店所有盲盒產(chǎn)品不支持七天無(wú)理由退貨退款”的標(biāo)語(yǔ)清晰可見(jiàn)。泡泡瑪特還表示，“如有質(zhì)量問(wèn)題15天內(nèi)包退換”。

對(duì)此，部分用戶(hù)用投訴表達(dá)對(duì)自身利益受損的不滿(mǎn)。

網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)于泡泡瑪特產(chǎn)品“發(fā)現(xiàn)瑕疵后，微信公眾號(hào)聯(lián)系客服換貨后遲遲收不到貨”“隱藏款產(chǎn)品斷裂，客服以無(wú)貨為由拒絕補(bǔ)發(fā)配件或更換等價(jià)商品”等類(lèi)似投訴不在少數(shù)。

目前，對(duì)于泡泡瑪特“盲盒不支持7天無(wú)理由退貨”的合理性爭(zhēng)論仍在繼續(xù)。有人認(rèn)為其涉嫌霸王條款，也有人認(rèn)為其已明確告知消費(fèi)者，且商品有特殊性。

拆開(kāi)盲盒的刺激性，讓消費(fèi)者“驚喜和期待的背后”，“帶來(lái)的上癮和賭博心理也在滋生畸形消費(fèi)”。這也使得不少消費(fèi)者“賭性上頭”，瘋狂地追逐隱藏款、稀缺款盲盒。

新華社曾撰文稱(chēng)，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范盲盒經(jīng)營(yíng)模式，也應(yīng)避免其畸形發(fā)展，給社會(huì)和青少年成長(zhǎng)帶來(lái)負(fù)面影響。

值得注意的是，這股曾持續(xù)數(shù)年之久的“盲盒熱”，正在退潮。不少曾沉迷于盲盒消費(fèi)的用戶(hù)正逐漸清醒，“新鮮勁過(guò)了”“已經(jīng)看透了”“脫坑了”“不盲買(mǎi)了”成為她們的看法。

而泡泡瑪特上月發(fā)布的DIMOO藍(lán)三花陶瓷碗，在公眾號(hào)與微博上不同的反應(yīng)，讓消費(fèi)者“上頭”與“脫坑”之間的界限更為明顯。前者是一片歡呼雀躍，期待新品；后者是吐槽價(jià)格虛高，并認(rèn)為毫無(wú)誠(chéng)意。

用戶(hù)對(duì)同款產(chǎn)品截然相反的態(tài)度，讓泡泡瑪特的未來(lái)發(fā)展面臨愈發(fā)加劇的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。

如何在IP設(shè)計(jì)上再現(xiàn)差異化經(jīng)典打法，改善被吐槽的產(chǎn)品質(zhì)量與條款問(wèn)題，重新取悅曾經(jīng)重視消費(fèi)如今坦然“脫坑”的用戶(hù)，讓上市后的業(yè)績(jī)“更上一層樓”，已成為泡泡瑪特上市后必須重視并解決的問(wèn)題。