每年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，消費(fèi)者、企業(yè)十分關(guān)注以中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)為主的新聞媒體及社會(huì)相關(guān)方面組織的維權(quán)活動(dòng)，希望通過這些活動(dòng)能夠解決消費(fèi)者遇到的急難愁盼問題。其實(shí)，司法部門在日常工作中就運(yùn)用法律有力地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)每年都會(huì)頒發(fā)3·15案例獎(jiǎng)，對(duì)這些案例給予表彰。
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3·15消費(fèi)維權(quán)案例
出售二手車，私調(diào)里程表，應(yīng)三倍賠償

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在二手車市場(chǎng)，消費(fèi)者買車時(shí)車輛的行駛里程是重要的決定因素，一般消費(fèi)者沒有辨別真假行駛里程的能力，有些二手車商為了賣個(gè)高價(jià)，偷調(diào)里程表，并做虛假宣傳。
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何先生于2021年10月與二手車商劉X簽訂了《二手車車輛買賣協(xié)議書》，花22萬(wàn)元買了一輛高級(jí)轎車，協(xié)議中標(biāo)明公里數(shù)以車上里程表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。在簽訂協(xié)議前，劉X一直在朋友圈宣傳該車行駛里程9萬(wàn)多公里，辦理了過戶手續(xù)后。有一次何先生在4S店做保養(yǎng)時(shí)，店里員工發(fā)現(xiàn)這輛車的實(shí)際行駛里程為197670公里。
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于是，何先生一氣之下將劉X告到法院要求按欺詐銷售三倍賠償66萬(wàn)元，法院認(rèn)為符合三倍賠償?shù)臈l件。后來(lái)何先生出于便于執(zhí)行的考慮，自己將賠償額改為5萬(wàn)元，這也是何先生在行使自己的權(quán)利，法院支持了何先生的意愿，最后判決為賠償5萬(wàn)元。
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怎么才能判斷是不是欺詐銷售呢？一是經(jīng)營(yíng)者存在欺詐故意，二是存在欺詐行為，三是欺詐行為和損害結(jié)果之間有因果關(guān)系。
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本案中，做為專業(yè)二手車商的趙某，當(dāng)然要把實(shí)際里程數(shù)搞清楚，這輛車行駛里程數(shù)被調(diào)少了10萬(wàn)公里，虛假宣傳里程數(shù)為9萬(wàn)公里，消費(fèi)者以此為權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)，做出購(gòu)買的決定。侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，構(gòu)成欺詐應(yīng)承擔(dān)三倍賠償責(zé)任。
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本案的審理判決提示二手車銷售者應(yīng)當(dāng)依法宣傳和銷售車輛，對(duì)銷售的二手車的真實(shí)車況切實(shí)負(fù)起責(zé)任，首先確保自己已經(jīng)全面深入的了解二手車車輛信息，明確車源，對(duì)車輛進(jìn)行詳細(xì)檢驗(yàn)檢測(cè)，并如實(shí)告知消費(fèi)者，在簽訂合同的過程中向消費(fèi)者解釋可能存在歧義的條款，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，避免因不當(dāng)宣傳構(gòu)成欺詐，從而承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
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另一方面，消費(fèi)者在買車過程中要提高防范意識(shí)，盡可能選擇正規(guī)交易市場(chǎng)中出售的二手車輛，與銷售者簽訂詳細(xì)的書面合同，明確車源、車輛性能、實(shí)際里程、配置及車齡等詳細(xì)信息，并仔細(xì)查驗(yàn)車輛。購(gòu)買車輛后，一旦發(fā)現(xiàn)車輛信息與合同不符，要及時(shí)保管購(gòu)車時(shí)銷售者宣傳的有關(guān)證據(jù)，以及購(gòu)車的有關(guān)票據(jù)、合同，以便維權(quán)使用，避免維權(quán)障礙。