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北京楚海科技:了解客戶需求才能實現(xiàn)精準服務

北京楚??萍嫉闹饕繕丝蛻羰莾深悾阂皇前ㄐ枰叩蜏匾簤合到y(tǒng)的設備生產(chǎn)制造商、二是和需要采購進口液壓原件的采購商。

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?隨著北京楚海科技網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的布局不斷升級,客戶的數(shù)量日益也在不斷增加長。然而,在整體的客戶服務中,我們發(fā)現(xiàn),有部分客戶對我們的整體服務非常感到滿意,也有的客戶反映出了而另一部分則不太滿意,有的。雖然一些客戶說明向我們詳細反饋了原因問題,但仍有的一些客戶并未說明沒有透露原因,但在我們。經(jīng)過整體的分析后,我們發(fā)現(xiàn)了不滿意客戶的主要問題在于,是因為我們并沒有了真正理解到客戶他們的真實需求。

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隨著北京楚??萍计髽I(yè)團隊成員的日益增加壯大,我們也不斷地進行了培訓和考核,但每個人的專業(yè)水平、和服務標準還是存在著不同程度的差距,異。因此,在本周周會上,北京楚??萍加邢薰疚覀兲岢隽耍骸傲私饪蛻粜枨蟛拍軐崿F(xiàn)提供精準服務”這樣的服務理念。?

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接下來,北京楚??萍疾@這個理念,加強優(yōu)化客戶服務流程,且和加深對不滿意客戶的追蹤回訪,深入了解清楚不同客戶的不同需求,并做詳細的劃分客戶群體,努力做到以確保客戶的能夠得到有效承接,和高效服務


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