對(duì)零售人來說，最頭疼的問題之一莫過于“變了心”的顧客要怎么挽回？

在疫情的影響下，傳統(tǒng)線下零售變得非常困難。相信很多零售人也都感受到顧客的預(yù)算正在縮水，變得更加精打細(xì)算了，購物需要貨比三家，導(dǎo)致零售同行們競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，一不小心顧客就變成了最熟悉的陌生人。

商戶麻了，顧客也麻了，到底要做什么才能挽回顧客的心？有數(shù)運(yùn)營(yíng)玩法這不就來了嘛！

有數(shù)會(huì)員體系能夠幫助商戶精準(zhǔn)洞察會(huì)員消費(fèi)畫像，針對(duì)活躍度不高的已有會(huì)員，可對(duì)這部分會(huì)員進(jìn)行針對(duì)性刺激，提升客戶體驗(yàn)感，促進(jìn)到店消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員復(fù)購。

根據(jù)有數(shù)數(shù)據(jù)看板，可以明確發(fā)券目標(biāo)對(duì)象的特點(diǎn)，例如性別、消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率、最近一次消費(fèi)等，再根據(jù)這些特點(diǎn)，針對(duì)性設(shè)置相依的優(yōu)惠權(quán)益，確保權(quán)益內(nèi)容能夠直接打動(dòng)用戶，同時(shí)發(fā)出短信通知，提高信息觸達(dá)，刺激老會(huì)員消費(fèi)。

具體怎么玩呢？

NO1:創(chuàng)建精準(zhǔn)發(fā)券活動(dòng)，自定義客群

路徑:營(yíng)銷-營(yíng)銷中心-精準(zhǔn)營(yíng)銷發(fā)券-自定義客群

NO2:根據(jù)發(fā)券用戶對(duì)象特點(diǎn)，選擇不同會(huì)員信息維度，設(shè)置對(duì)應(yīng)信息

NO3:選擇前面保存的客群，可看到滿足條件的會(huì)員人數(shù)，同時(shí)點(diǎn)擊“立即發(fā)券”

NO4:發(fā)券設(shè)置

維護(hù)針對(duì)客群贈(zèng)送的優(yōu)惠券，并選擇是否短信通知，在短信通知的情況下可極大力度提高優(yōu)惠券的核銷率。

其實(shí)，顧客流失的原因有很多，但重要的是我們的挽回措施。一旦當(dāng)客戶再次回頭時(shí)，他們就會(huì)變成你最好、最忠誠(chéng)的客戶。

此外，挽回顧客不如不要弄丟老顧戶！下期我們就聊聊如何鎖客。