編譯/?Shannon

當(dāng)客戶(hù)有意愿針對(duì)新的Oculus Quest購(gòu)買(mǎi)或重新購(gòu)買(mǎi)相關(guān)項(xiàng)目時(shí)，高昂的應(yīng)用程序價(jià)格讓他們卻步。為此，Oculus制定了一項(xiàng)政策以允許對(duì)短暫測(cè)試過(guò)的應(yīng)用程序予以退款，從而激勵(lì)用戶(hù)測(cè)試他們可能錯(cuò)過(guò)的VR體驗(yàn)。但是這項(xiàng)政策并非表面上那樣簡(jiǎn)單易懂，一位用戶(hù)告訴VentureBeat，因?yàn)镺culus發(fā)現(xiàn)有多次退貨便認(rèn)定用戶(hù)“可能在濫用我們的系統(tǒng)”，因此會(huì)拒絕他們的申請(qǐng)，我們已經(jīng)聯(lián)系公司澄清了這種情況。

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Oculus的官方Quest/Rift內(nèi)容退貨政策介紹了從商店接收“自動(dòng)退款”的簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)幾乎所有應(yīng)用程序，只要使用時(shí)間不超過(guò)兩小時(shí)，客戶(hù)都可以在購(gòu)買(mǎi)之日起的14天內(nèi)申請(qǐng)退款。這項(xiàng)政策如下所示，其中強(qiáng)調(diào)：

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客戶(hù)可以無(wú)理由退回通過(guò)OCULUS購(gòu)買(mǎi)的針對(duì)OCULUS RIFT、Oculus Rift S和Oculus Quest的應(yīng)用程序、游戲和諸多體驗(yàn)，只要您在購(gòu)買(mǎi)之日起的14天內(nèi)提交申請(qǐng)，并且您使用上述項(xiàng)目不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

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但正如Oculus支持人員發(fā)出的電子郵件中用戶(hù)Doug Borses所述，退貨政策頁(yè)面底部有一項(xiàng)含糊不清的條款讓公司可以在認(rèn)定用戶(hù)“可能濫用”（特別包括“多次嘗試在一段時(shí)間內(nèi)退回內(nèi)容”）時(shí)拒絕退款，這句話模棱兩可；結(jié)合退貨政策的其余部分來(lái)看，這一點(diǎn)完全矛盾。

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毋庸置疑，Oculus的初衷是希望防止“濫用”情況發(fā)生，它在政策中使用復(fù)數(shù)形式（使用“多個(gè)應(yīng)用”而不是“一個(gè)應(yīng)用”，使用“多款游戲”而不是“一款游戲”以及使用“許多體驗(yàn)”而不是“一項(xiàng)體驗(yàn)”），從而會(huì)產(chǎn)生很多退貨?？蛻?hù)不需要提供任何理由，只要符合時(shí)間線，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)退款。

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Borses告訴我們，他在周五收到了他的Oculus Quest，他挑選了10款游戲在周末進(jìn)行測(cè)試，然后決定保留其中兩款游戲，剩下的全部退貨。Oculus最初告知他，他們只會(huì)對(duì)其中5款游戲進(jìn)行退款，因?yàn)樯暾?qǐng)8次退款“絕對(duì)符合‘濫用我們的系統(tǒng)’”。但Oculus認(rèn)定這是一個(gè)“例外”，表示將對(duì)他選擇的第6個(gè)游戲進(jìn)行退款，但拒絕“任何進(jìn)一步的退款申請(qǐng)?！?/p>

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我們聯(lián)系了Oculus就此作出評(píng)論，F(xiàn)acebook發(fā)言人對(duì)此進(jìn)行了澄清，以下政策將適用于所有未來(lái)的Oculus商城客戶(hù)：

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我們制定了一項(xiàng)寬松的退款政策，但該政策規(guī)定，如果我們檢測(cè)到退款系統(tǒng)可能遭到濫用，我們可能會(huì)拒絕退款（例如，客戶(hù)申請(qǐng)?jiān)诙虝r(shí)間內(nèi)獲得大量退款）。當(dāng)系統(tǒng)標(biāo)識(shí)在30天內(nèi)進(jìn)行了超過(guò)5次退款的申請(qǐng)時(shí)，我們認(rèn)為這可能屬于濫用系統(tǒng)的情況。但我們也會(huì)基于個(gè)案進(jìn)行考慮。

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換句話說(shuō)，如果用戶(hù)在30天內(nèi)申請(qǐng)了五次Oculus Store退款，用戶(hù)不會(huì)遇到問(wèn)題，但申請(qǐng)更多次退款可能會(huì)遭受自動(dòng)或手動(dòng)拒絕，需要人工確認(rèn)是否符合“例外”情況。對(duì)于Doug這種全新的Oculus Quest用戶(hù)，我們的建議很簡(jiǎn)單：如果您覺(jué)得自己會(huì)退還其中一部分項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)谝婚_(kāi)始對(duì)應(yīng)用程序取樣時(shí)便限制項(xiàng)目數(shù)量，在發(fā)布免費(fèi)演示之前，請(qǐng)先不要獲取不確定的項(xiàng)目。

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來(lái)源：VentureBeat