OKR從制定到完成，無論是順利還是艱辛，不論是超出或達(dá)成預(yù)期還是嚴(yán)重偏離，我們首先需要做的不是獎懲而是復(fù)盤。

接納過去、尊重過去、能夠向過去學(xué)習(xí)，我們才能夠更好地面對。未來需要重要的變革和創(chuàng)新，而在過去我們的團(tuán)隊在OKR當(dāng)中就恰恰經(jīng)歷了過去的變革和創(chuàng)新。所以說我么是否能從過去的OKR中從過去的變革和創(chuàng)新當(dāng)中吸收能量、汲取經(jīng)驗，如果能夠做到團(tuán)隊就能以更加飽滿的內(nèi)在狀態(tài)，帶著更有未來感的經(jīng)驗和方法更有動力地前進(jìn)。

本次我們分享分為3個部分，第一部分復(fù)盤的輸出，也就是復(fù)盤以后我們能拿到什么，第二部分復(fù)盤方法論模型，第三部分復(fù)盤的核心流程。

1、復(fù)盤的輸出——KISS

復(fù)盤的輸出，首先我們來借用一個單詞——KISS來表達(dá)。其中，四個字母分別表達(dá)不同的關(guān)鍵問題。

• K-Keep，我們可以保持和繼續(xù)的是什么？

• I-Improve，我們需要提升和改進(jìn)的是什么？

• S-Start，我們一定要開始和創(chuàng)新的是什么？

• S-Stop，我們必須放下和停止的是什么？

我么可以想象一下，關(guān)于我們OKR完成了，整個經(jīng)歷了3個月或者是半年，我們針對以上這四個問題進(jìn)行思考，是不是我們能夠就這四個問題得到相應(yīng)的答案，整個復(fù)盤的輸出和結(jié)果也就有了，答案一定是這樣的。

那么關(guān)于這四個問題的答案似乎那個邊界不太好找，但如果真的要給個參考模型，會給什么呢，我們還是會給到各位我們在前面提到的管理結(jié)果的四大維度：

• 績效達(dá)成

• 機(jī)制規(guī)范

• 人員發(fā)展

• 文化塑造

  
  

也就是在這四大維度上我們可以保持繼續(xù)的什么提升改進(jìn)的是什么、開始創(chuàng)新的什么、放下和停止的是什么。

我們這四個維度模型用來進(jìn)行掃描，以避免重要的遺漏。那么這是我們所講的復(fù)盤的輸出，可以用KISS結(jié)合管理四大成果做一個結(jié)合就可以了，那么如果我們想要的到這樣的一些很好的復(fù)盤的輸出，高效的復(fù)盤流程和研討方式是必不可少的。

2、MORID——復(fù)盤方法論

關(guān)于復(fù)盤的方法論，我借鑒了引導(dǎo)工具“ORID”，開發(fā)了一個模型——MORID，基本涵蓋復(fù)盤的所有內(nèi)容。

如果想要做得簡潔，僅就事的層面進(jìn)行復(fù)盤，運用“ORID”就足夠了；如果想深入到團(tuán)隊的個人以及團(tuán)隊的心智部分，我們則要加上“M”。

如此，MORID就是我們想要的模型，那么MORID究竟是什么含義呢？具體解釋如下。

1）O-Object 客體：

指的是我們團(tuán)隊成員通過我們?nèi)宋骞傥甯兴芙邮盏耐獠靠陀^事實，是我們整個在OKR當(dāng)中我們?yōu)榭吹降?、聽到的、說過的、做過的……使用的內(nèi)容。

具體來講也就是從OKR設(shè)定開始一直到完成，發(fā)生的所有事情。

但是在實際上所有人能回憶起的永遠(yuǎn)只是全部事實的一部分，而不是全部。那么這其中有兩種可能：

一，實際發(fā)生了，但我并不了解，我不知道我不知道它發(fā)生了；

二，雖然接觸了，雖然接觸了但我印象不深。

這種就存在選擇性，這種選擇性是與人內(nèi)在的“心識”相關(guān)，這里面的內(nèi)在的心識就是M我一會在來解釋。

2）R-Reflection 反應(yīng)：

指的是人對于外界發(fā)生的一切所產(chǎn)生的心理和生理的反應(yīng)、感受、情緒、狀態(tài)。

那么這是什么呢，這是人主觀的內(nèi)在“心識”與外在所接收到的“事實”之間相互作用，而產(chǎn)生的直接感受、反應(yīng)和甚至說即刻的聯(lián)想。

結(jié)合OKR是什么呢比如說在OKR過程中你認(rèn)為做的好，做得不錯出乎意料或者給你帶來驚喜的，甚至讓你感覺到糾結(jié)和痛苦的…，這些事情是什么，我們把這個叫做反應(yīng)層面的內(nèi)容。

在前面O的基礎(chǔ)之上，O是既定的事實，是黑是白，但在這里我們結(jié)合每個人的主觀感受賦予事實不同的色彩?？赡苣阏J(rèn)為好或認(rèn)為不好，可能你覺得有驚喜但是我覺得一般，我們把這些都叫做反應(yīng)。

3）I-Interpretation 詮釋：

人的主觀意識活動，R是一種既被動的反應(yīng)，在這里I是人主觀意識活動，也就是人對于外界事物O以及個體反應(yīng)R的內(nèi)在解讀和分析。

這個分析可能是主動的，也可能是長時期以來我們所形成的思維模式在潛意識下形成的結(jié)果。那么詮釋可能包含分析、判斷、推理、假設(shè)、思考、領(lǐng)悟等方面。

比如說前邊我們說我認(rèn)為這里我們很成功，那成功識別的原因是什么，前面你說會感到糾結(jié)，那為什么會糾結(jié)，你說歐驚喜，那為什么是驚喜，其實大家看到成功、糾結(jié)、驚喜你的判斷這背后都有內(nèi)在的原因、假設(shè)、推理等等。

那為什么面對同樣的事實、面對同樣的結(jié)果、面對同樣的判斷每個人會有不同的分析、得出結(jié)論不同？同樣，這也與每個人的內(nèi)在“心識”有著密切的聯(lián)系。

4）D-Decision 決定：

經(jīng)過復(fù)盤，我們得到的打算、決定，要采取的行動。行動總體來講可以分為兩類：

一類是外顯的具體行動和做法；

另一類是內(nèi)在的個人層面上或是團(tuán)隊的心智層面的調(diào)整和轉(zhuǎn)變。

當(dāng)然有的是經(jīng)驗的推廣、有的是改進(jìn)的措施、可能是我做了一個決定，就是以后打算怎么做但別人并不知道，這是我自己想要做的調(diào)整。

甚至說我對自己有了一些更深層次的認(rèn)知，我發(fā)現(xiàn)在整個過程中我對別人：總會在能力上會做一些誤判，總會把人的能力往低估計。如果認(rèn)識到這個后續(xù)我會做一些調(diào)整，這也是我們內(nèi)在“心識”的調(diào)整和決定。

5）M-Mindset 心智：

這里可以對應(yīng)為心智模式——指的是我們每個人的或者說真?zhèn)€團(tuán)隊的內(nèi)在主觀世界基本結(jié)構(gòu)，往往與個人的三觀（世界觀、人生觀、價值觀）等等相關(guān)。

但我們更想說的是說這個會與我們既往的經(jīng)歷相關(guān)，比如說每個人的經(jīng)驗、期待、渴望、標(biāo)準(zhǔn)、信念、信仰等，這個Mindset往往是我們上面ORID運作下來的底層邏輯。

這是我們的第二部分復(fù)盤方法論的模型MORID，在第三部分我們會把它變作流程進(jìn)行應(yīng)用。

3、復(fù)盤的核心流程——冰山之上的復(fù)盤

一般意義上的復(fù)盤，也就是說不過于追求團(tuán)隊或個人心智的浮現(xiàn)與調(diào)整，那么ORID就基本是足夠了。

這里我會給大家一個模板，這個模板分為五列，第一列回顧目標(biāo)，第二列過程回顧，第三列結(jié)果評估，第四列分析原因，第五列形成策略。

第一列回顧目標(biāo)：

這里我們會有目的和初衷，就是原來的目的和初衷，然后會有目標(biāo)和結(jié)果。

我們要把原來所要的跟實際上所達(dá)成的做一個比較，我們要把目標(biāo)和結(jié)果做一個比較，同時要去回溯一下當(dāng)初我們設(shè)定這個目標(biāo)的初衷是什么，這是第一部分。

第二列過程回顧

也分為兩個部分。

第一部分叫做關(guān)鍵過程：也就是需要我們在大白紙上去呈現(xiàn)整個OKR3個月6個月從一開始到最后，我們都做了哪些關(guān)鍵動作，采取了哪些關(guān)鍵措施，做出了什么樣的關(guān)鍵調(diào)整，

第二個部分是情緒判斷：然后接下來我們需要對這個部分去賦予情緒，也是從我們個人體驗，團(tuán)隊體驗上來講高點在哪里低點在哪里，哪里很高哪里很低，把它標(biāo)出來。

第三列結(jié)果評估：

在結(jié)果評估這里可以進(jìn)行一個基本的判斷。我們整個過程根據(jù)目標(biāo)和結(jié)果、根據(jù)目的再看整個過程，我們的亮點是什么，不足是什么，我們把它提煉出來。

第四列分析原因：

針對亮點和不足我們?nèi)シ治鲈?，也就是第四列就會得出關(guān)鍵成功因素和不足的根本原因，將他們分別列出，進(jìn)行聚焦。

第五列形成策略：

到了第五列，在行動策略這里，針對關(guān)鍵成功因素我們可以沉淀的經(jīng)驗和方法論是什么？如何進(jìn)行推廣和復(fù)制？針對不足，我們需要做的改進(jìn)措施是什么，如何落實。

所以，從整個模板的五列來看：第一列回顧目標(biāo)過程和第二列過程回顧分別是O，那么第三列結(jié)果評估就是R；第四列分析原因就是I，第五列行動策略就是D。這是我們可以運用的基于ORID的一個小模板。

當(dāng)然他不是小模板，針對這個過程，如果說一個比較大的OKR，我們可以做一天或者兩天的復(fù)盤。這時它就不是小模板，而是整個大框架，需要在其中結(jié)合不同的發(fā)散和收斂工具才能做到有效復(fù)盤。

那是不是有最為基本的容易操作的方法或者工具可以結(jié)合呢？共創(chuàng)式的群策群力就是非常好的策略。如何能夠調(diào)動成員的智慧，融合相關(guān)人員的經(jīng)驗，對于復(fù)盤來講就顯得至關(guān)重要。

具體操作ME-WE-ALL——群策群力

想象一下，我們把整個OKR所涉及到的各方帶到一起，從原來的OKR設(shè)定開始一直到過程一直到現(xiàn)在整體去做一個復(fù)盤，那么上面模板當(dāng)中的每一個部分的回答我們都可以運用ME-WE-ALL即可。

比如說關(guān)鍵過程ME-WE-ALL一下，亮點ME-WE-ALL一下，關(guān)鍵成功因素ME-WE-ALL一下，沉淀措施ME-WE-ALL一下。

大家可以想到ME-WE-ALL在這個場景當(dāng)中是完全可以做到有效的應(yīng)用的，只不過是總是ME-WE-ALL你會覺得煩對吧，那你就可以采用一些其他的方式和變體結(jié)合一下ME-WE-ALL就可以了。那么具體細(xì)節(jié)我們就不去談它。

4、補充——心智模式復(fù)盤

以上我們談的是冰山之上的復(fù)盤，也就是就ORID的部分進(jìn)行復(fù)盤，那么還有冰山之下的復(fù)盤。如果我么想要深入，想要讓個人和團(tuán)隊的心智得以浮現(xiàn)和成長，那么我們就需要在Mindset也就是心智模式這個層面做出更多的努力。

個人和團(tuán)隊的Mindset——心智模式，也就是我們在前面說的“心識”這個詞，可能會對ORID產(chǎn)生顯著的卻又難以覺察的內(nèi)在影響。

一般這樣的影響都可以在往下去追溯，冰山之下甚至更深的層面，有的時候你找都找不到。比如有一次OKR的團(tuán)隊跟進(jìn)會議上，團(tuán)隊的高層做出了一個決定，最后這個決定導(dǎo)致了后續(xù)的進(jìn)展不夠順利。最后在復(fù)盤的時候，高層就很坦誠的承認(rèn)了自己做出了錯誤的決策。但也有人說當(dāng)時他是有感覺的，感覺那個決策有問題，但他沒有講。

這個點就非常重要，就特別值得我們進(jìn)行思考。

那么他為什么沒有講，原因是什么，是不是也有其他團(tuán)隊成員覺得有問題但是也沒有說？其中潛藏的問題可能是：在整個團(tuán)隊內(nèi)部，面對團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)做出的決策，即便感覺有一些問題有些疑問，大家選擇不說話。

那這個背后是什么？是對權(quán)威的盲從，對挑戰(zhàn)權(quán)威的恐懼，還是什么其他的原因？

如果團(tuán)隊能夠把這個部分提出來做深入的分析，高層和團(tuán)隊成員做出共同約定：以后無論什么情況，有疑惑就一定要提出來。高層要表達(dá)：任何的疑惑任何的建議，對于我們團(tuán)隊來講都很重要。同時上司也能夠檢討自己的管理方式。

那么這對于團(tuán)隊文化、管理方式、以及團(tuán)隊發(fā)展來講都是非常有幫助的。

這其中最關(guān)鍵的就是，首先要浮現(xiàn)出在這背后團(tuán)隊和個人的心智模式。

關(guān)于學(xué)習(xí)，哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授克里斯阿基里斯認(rèn)為有兩種方式：一種方式叫單環(huán)學(xué)習(xí)，另一種方式是雙環(huán)學(xué)習(xí)。

前面所講的ORID那就是單環(huán)學(xué)習(xí)；雙環(huán)學(xué)習(xí)指的是能夠進(jìn)入到冰山之下，有效的打破防衛(wèi)，激發(fā)反思。松動影響團(tuán)隊發(fā)展的、團(tuán)隊所共有的內(nèi)在固有信念和價值觀。這能夠激發(fā)個人和團(tuán)隊做出改變進(jìn)而推進(jìn)組織變革，推進(jìn)組織能夠自我調(diào)整。

通常來講，對于OKR的結(jié)果，我們?nèi)裟軌蚝芎玫倪\用ORID結(jié)合ME-WE-ALL，以及一些其他的引導(dǎo)和共創(chuàng)工具，就已經(jīng)不再是就事論事了，就已經(jīng)超越了單環(huán)學(xué)習(xí)。

而如果能夠做到冰山之下的深度復(fù)盤，這樣，我們就能夠進(jìn)入到真正的雙環(huán)學(xué)習(xí)。對整個團(tuán)隊的發(fā)展會起到事半功倍的效果。

當(dāng)然要深入到心智層面，也就是Mindset這個層面，則需要主持人或者是成員，能夠在ORID的任何部分發(fā)現(xiàn)值得深入和挖掘的關(guān)鍵點。然后直接就把那個問題揪出來，帶領(lǐng)團(tuán)隊激發(fā)團(tuán)隊向冰山之下的部分進(jìn)行探究，那么MORID整體的復(fù)盤就能夠達(dá)成。

當(dāng)然，這除了是我們能夠發(fā)現(xiàn)問題揪出它之外，還需要主持人具有深厚的功力，同時也需要團(tuán)隊的成熟度和良好的企業(yè)文化。

這樣，我們才能在復(fù)盤當(dāng)中抓住不可多得的契機(jī)，帶領(lǐng)團(tuán)隊向下潛水，挖掘心智層面的事情。

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本次我們就OKR復(fù)盤做了解釋說明，我么了解到了一個工具叫做KISS，我們給了一個模型叫做MORID，同時對于如何結(jié)合MORID的進(jìn)行共創(chuàng)的方式操作，也跟大家做了說明。

我相信各位對于操作的部分應(yīng)該體驗還不是很深，因為我們本次系列分享的重點在于介紹OKR的部分，所以說關(guān)于復(fù)盤我們就暫且介紹到這里。

那么至于說詳細(xì)的內(nèi)容大家可以參加我們的線下課程，或者留到后續(xù)我們做一下復(fù)盤的專題的分享。

下一講我還會繼續(xù)利用MORID的模型來分享個人績效的評估和復(fù)盤也就是我們的第21講OKR績效評估面談準(zhǔn)備10問。

非常感謝收聽，我還是請各位不要忘記留言或者進(jìn)行提問，我將給予解答。也非常感謝轉(zhuǎn)發(fā)和分享，讓我們來打造共同學(xué)習(xí)的場域。

下一講再見。