來源 | 響鈴說財經(jīng)

人工智能的發(fā)展進程在央視的聚焦下往往更具跨越性與總結性。從早期《機智過人》的興趣向科普到今年第一期《對話》邀請百度、浦發(fā)銀行、明陽集團等產(chǎn)業(yè)領導者共議產(chǎn)業(yè)智能化，可見AI技術驅(qū)動產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的路徑已經(jīng)逐漸清晰。

（從左到右：著名經(jīng)濟學家、清華大學國家金融研究院院長朱民，百度CTO王海峰，中央廣播電視總臺主持人陳偉鴻，上海浦東發(fā)展銀行副董事長、行長潘衛(wèi)東，明陽智慧能源集團股份公司董事長張傳衛(wèi)）

著名經(jīng)濟學家、清華大學國家金融研究院院長朱民在《對話》上表示，“經(jīng)濟的運行正在越來越多的走向數(shù)字化，所以你不理解科技，不理解數(shù)字化，你也很難理解經(jīng)濟的運行。就跟你今天不理解疫情，你很難預測全球經(jīng)濟的發(fā)展是一個道理?！?/p>

經(jīng)濟運轉(zhuǎn)的模式在發(fā)生改變，多態(tài)融合已經(jīng)是一種時代趨勢。在今年，十四五規(guī)劃也明確指出，我國經(jīng)濟正處于由高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的關鍵階段，從政策層面要“推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等同各產(chǎn)業(yè)深度融合，推動先進制造業(yè)集群發(fā)展”。

在《對話》上，百度CTO王海峰也對此表示，“發(fā)展到這個時間點，恰好是人工智能技術，包括相關的云計算、大數(shù)據(jù)等等這些技術到了一個突破的臨界點?！?/p>

因此，在2020年5月，百度智能云便進行了全新的戰(zhàn)略升級，“以云計算為基礎，以人工智能為抓手，聚焦重要賽道”，融合云計算、百度大腦、大數(shù)據(jù)等百度核心技術，為產(chǎn)業(yè)智能化升級輸送AI技術。

誠然，當時代處于技術突破的臨界點，市場與社會逐步明確的產(chǎn)業(yè)智能化也將反饋一些更加顯著的發(fā)展信號。

產(chǎn)業(yè)智能化的痛點，正在浮出水面

2020年總歸有些特殊，新基建與雙循環(huán)的疊加推動使得產(chǎn)業(yè)智能化的呼聲遠比過去要高，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)求變，科技企業(yè)應變幾乎成為這一年的常態(tài)。

此次《對話》邀請的浦發(fā)銀行、明陽集團與百度等便是產(chǎn)業(yè)智能化的求變者與應變者。跟隨央視的視角，聚焦這幾家頭部企業(yè)的轉(zhuǎn)型實踐，大抵可以理清目前產(chǎn)業(yè)智能化已經(jīng)付出水面的諸多問題。

1. 在傳統(tǒng)行業(yè)，懂行而不懂技術，是產(chǎn)業(yè)智能化需要面對的基本問題。

2018年，浦發(fā)銀行基于對客戶需求的理解在業(yè)內(nèi)率先提出“開放銀行”的概念，期望為客戶打造一個銀行服務與生活工作場景高度結合的體驗。但是，這樣的概念落地必然需要AI、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術的支持。

而這恰恰是浦發(fā)銀行的弱項?！皼]有手段和方法”是阻礙浦發(fā)銀行行長潘衛(wèi)東打造智能經(jīng)濟時代新式銀行的關鍵因素，他表示，“實體經(jīng)濟在數(shù)字化進程上最大的問題，就是我們底層的數(shù)字化程度太差。因為我們所有的實體企業(yè)科技能力其實是很弱的?！?/p>

另一方面，對于大部分實體企業(yè)而言，科技研發(fā)是很難承受的。因為這需要持續(xù)長期的團隊搭建與企業(yè)資源投入。譬如，百度智能云為了滿足AI新基建需求，便計劃在未來十年內(nèi)投入500萬臺服務器；同時，在5年內(nèi)投入100億打造百度云平臺及生態(tài)體系。

因此，在傳統(tǒng)企業(yè)懂行而不懂技術的前提下，產(chǎn)業(yè)智能化的基本路徑往往呈現(xiàn)為傳統(tǒng)企業(yè)與技術服務商的攜手推進。在未來，這也會成為一種跨界融合的常態(tài)。

2. 技術邏輯如何轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)模式，是產(chǎn)業(yè)智能化需要呈現(xiàn)的價值反饋。

潘衛(wèi)東表示，“數(shù)字化對我們意味著就是新模式。”簡單來說，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與前沿技術的融合發(fā)展是一種商業(yè)新模式的構建，其本質(zhì)在于商業(yè)邏輯的遞進與商業(yè)價值的反饋。

因此，在談及浦發(fā)銀行攜手百度智能云打造的“智能客服”與“智能外呼”項目時，潘衛(wèi)東提到一個很有意思的點，“我們把我們的客服中心叫做第38家分行?！?/p>

原因便在于，基于AI技術的應用，浦發(fā)銀行現(xiàn)在每天可以智能呼入呼出30萬通電話，占每天客服業(yè)務量的86%，準確率達到了95%，而這相當于節(jié)約了每年1000人的工作量。同時，標準化的服務交予AI，進一步解放了客服中心的人力資源，原來的客服人員可以做更加復雜的銷售服務。

也就是說，傳統(tǒng)銀行的客服實現(xiàn)了從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變，銀行模式的底層商業(yè)邏輯實現(xiàn)了遞進調(diào)整，新的商業(yè)價值得以發(fā)掘。

因此，產(chǎn)業(yè)智能化作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與前沿技術的融合，其核心還在于對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的邏輯重塑與價值反饋。

3. 跨界而不“越界”，賦能者不能是傳統(tǒng)行業(yè)的“搶劫者”，科技企業(yè)的底線需要界定。

產(chǎn)業(yè)智能化是產(chǎn)業(yè)端與技術端兩者跨界合作的結果。如此以來，兩者之間的邊界必然需要探討。

此前，社區(qū)團購大火，互聯(lián)網(wǎng)技術的賦能者搖身一變成為中小攤販的跨界競爭者。人民日報口中的“幾捆白菜的流量”尚且如此，涉及利益更大的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)又將如何？

正如朱民所思考的，“每個行業(yè)都有它自己的護城河，其實都有它的邊界，這個護城河和邊界在哪里？科技企業(yè)的自我約束點在哪里？企業(yè)能需要科技和自己做的均衡點在哪里？這個都是我們在往下走特別需要考慮的?！?/p>

因此，在產(chǎn)業(yè)智能化的進程上，科技企業(yè)的底線是需要界定的。這甚至不能只是簡單的從道德的層面上來探討約束，它需要多方的推動，譬如市場監(jiān)管的介入、傳統(tǒng)企業(yè)的判斷以及科技企業(yè)的自我認知，等等。

王海峰對此強調(diào)百度的使命感在于推動技術平臺化，構建新型基礎設施，做好底層賦能。而這也恰是浦發(fā)銀行尋求與百度智能云共同探討產(chǎn)業(yè)智能化的考慮之一，潘衛(wèi)東說，“我們跟百度合作很重要一點，百度是一家純技術公司。”

顯然，科技企業(yè)的邊界影響著傳統(tǒng)企業(yè)的安全感，未來產(chǎn)業(yè)智能化的推動與發(fā)展必然需要科技企業(yè)繼續(xù)弱化跨界“侵略性”，增強傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的信心。

4. 技術的賦能需要常態(tài)化，“量身制衣”在于技術服務的標準化、自動化、模塊化。

任意的模式最終的思考都需要落于可持續(xù)性發(fā)展的探討。對于產(chǎn)業(yè)智能化而言，亦是如此，這樣的常態(tài)化結果需要技術賦能能面向復雜多樣的市場需求，找準服務的通用邏輯。

百度智能云一直以來便強調(diào)向各行各業(yè)輸出AI技術的能力。那么，如果把AI技術看作像是電力技術、機械技術一般的通用性技術，未來AI賦能所要達到的便是后兩者的通用性特征，即標準化、自動化和模塊化。

事實上，百度智能云目前也正在通過構建技術底座來實現(xiàn)AI賦能的通用化。譬如，在AI核心的深度學習領域，飛槳從組網(wǎng)、訓練到預測，對底層語言和重要算法模型進行封裝，極大降低了研發(fā)門檻，是典型的共性技術平臺。

在明陽智慧能源集團董事長張傳衛(wèi)的思考中，不難總結，傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級非常需要AI、云計算、大數(shù)據(jù)、甚至包括機器人等前沿技術的支持，但同時也需要科技企業(yè)理解行業(yè)邏輯，提供“合體的衣服”。

因此，百度智能云在輸出AI技術過程所打造共性技術平臺，無疑是提供了一個“量身制衣”的模板，為各行各業(yè)開展智能化轉(zhuǎn)型提供了一個最基礎的技術底座支持。

技術服務者，唯有“下潛”

如今，產(chǎn)業(yè)智能化的探索逐步深化，發(fā)展中的問題也逐步呈現(xiàn)、明確。而對于科技企業(yè)而言，作為產(chǎn)業(yè)智能化的主要服務者，需要做好的不外乎兩個方向，其一對技術領域的專研，其二對產(chǎn)業(yè)模式的理解。

1. 做服務即是做技術，賦能的基礎是技術領域的專精。

產(chǎn)業(yè)智能化，前沿技術即是驅(qū)動?？萍计髽I(yè)，是服務者，更是技術的賦能者。浦發(fā)銀行在打造開放銀行、全景銀行的進程上，智慧客服、智能呼出、AI虛擬員工等新功能實現(xiàn)的關鍵在于百度智能云的技術底座支持。

事實上，處于智能經(jīng)濟時代，諸多高效便捷的產(chǎn)品皆來源前沿技術的支持與驅(qū)動。作為科技企業(yè)，必然需要錨定技術領域，才能在日新月異的時代變化中，快速升級迭代技術能力。

隨著智能經(jīng)濟時代AI-Native新階段的到來，百度智能云便基于多年的AI布局與應用，率先在業(yè)界打造出AI-Native服務架構及產(chǎn)品方案矩陣，全面覆蓋數(shù)據(jù)中心、云服務器、網(wǎng)絡、存儲、數(shù)據(jù)庫、智能移動邊緣等領域。

可見，做好產(chǎn)業(yè)智能化賦能，科技企業(yè)的第一要義理應是做好技術的研發(fā)與應用，完善與夯實技術底座，以成為各行各業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的承載基礎。

2. 跨界即是融合，跨行業(yè)賦能的導向是生態(tài)圈層的深度融合。

產(chǎn)業(yè)智能化，基本表現(xiàn)即是跨界?？萍计髽I(yè)，是跨界者，更是生態(tài)的賦能者。與過去的技術服務不同，如今技術賦能的價值鏈條顯然要更長，也就意味著傳統(tǒng)企業(yè)與科技企業(yè)之間不是簡單的一次性服務，而是一個生態(tài)圈層的融合。

在2020年7月舉行的世界人工智能大會上，百度與浦發(fā)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將優(yōu)勢互補，在人工智能、金融科技等多個領域進一步深化合作，實現(xiàn)人工智能技術在金融領域的落地和賦能，共同打造金融企業(yè)智能化升級新范本。

很顯然，基于與浦發(fā)銀行的深度合作，未來百度在金融行業(yè)必然需要繼續(xù)深化技術賦能對行業(yè)服務的理解，進而才能打造更多適用于金融科技領域的新功能與新產(chǎn)品。

結語

在《對話》的結尾，王海峰如是說道：“科技創(chuàng)新的大潮，這個是勢不可擋的，而相應的為我們的生產(chǎn)帶來的升級，社會帶來的改變也是大勢所趨。在這個過程中我們一起合作不只是我們雙方會受益，我們的能力，我們產(chǎn)生的這些價值也會輻射到各行各業(yè)......”

百度所理解的產(chǎn)業(yè)智能化正在走向一個多贏的局面。做好這一切，不簡單，至少目前對于百度智能云而言，所面臨的行業(yè)性問題正在不斷浮現(xiàn)，也只有專注下潛，做好技術領域的研發(fā)，攜手其他合作伙伴打造深度融合的大生態(tài)，進而才能將技術的價值輻射到各行各業(yè)。

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【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機會】等暢銷書作者；

4《中國經(jīng)營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個行業(yè)；

7騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。