對(duì)于品牌來說，會(huì)員生日是關(guān)鍵的營銷節(jié)點(diǎn)，尤其是高價(jià)值會(huì)員，合理的會(huì)員生日運(yùn)營策略可提高用戶和品牌之間的情感鏈接。

具體怎么做呢？一起來看看！

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一、常見的會(huì)員生日運(yùn)營策略分析

1、常見的會(huì)員生日運(yùn)營策略

我們先來看看大部分品牌的會(huì)員生日運(yùn)營策略，常見的會(huì)員生日權(quán)益和運(yùn)營策略如下：

（1）成長值贈(zèng)送：會(huì)員生日當(dāng)天消費(fèi)額外贈(zèng)送成長值；

（2）消費(fèi)折扣：會(huì)員生日當(dāng)天消費(fèi)可享有單品五折優(yōu)惠；

（3）優(yōu)惠券：會(huì)員生日可領(lǐng)取指定單品優(yōu)惠券；

（4）雙倍積分：會(huì)員生日當(dāng)天消費(fèi)可獲得雙倍積分獎(jiǎng)勵(lì)；

（5）生日禮物：會(huì)員生日可獲得產(chǎn)品兌換券獎(jiǎng)勵(lì)。

2、會(huì)員生日運(yùn)營策略分析

（1）驅(qū)動(dòng)消費(fèi)

從上面的案例可以看出，目前大部分品牌的會(huì)員生日運(yùn)營策略趨向于引導(dǎo)消費(fèi)，通過各種獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)用戶在生日當(dāng)天進(jìn)行消費(fèi)；

（2）利益誘導(dǎo)

成長值贈(zèng)送、單品折扣、優(yōu)惠券、雙倍積分、產(chǎn)品兌換券本質(zhì)都屬于利益誘導(dǎo)，而且還是低成本誘導(dǎo)，品牌想要通過低成本撬動(dòng)會(huì)員在生日當(dāng)天貢獻(xiàn)營收；

（3）形同虛設(shè)

大部分品牌的會(huì)員生日權(quán)益和會(huì)員生日福利都形同虛設(shè)，領(lǐng)取率和使用率很低，會(huì)員在生日當(dāng)天既沒有領(lǐng)取也沒有消費(fèi)。

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二、高價(jià)值會(huì)員需求分析

今天我們重點(diǎn)來看高價(jià)值會(huì)員的運(yùn)營策略，先來看高價(jià)值會(huì)員的定義和需求。

1、高價(jià)值會(huì)員定義

所謂高價(jià)值會(huì)員，就是頭部20%會(huì)員，這些會(huì)員貢獻(xiàn)80%的GMV，特征如下：

（1）高忠誠度

高價(jià)值會(huì)員一般是伴隨著品牌的發(fā)展成長起來的，對(duì)品牌的信任和認(rèn)可催生的是對(duì)平臺(tái)的高忠誠度，這種高忠誠度可為平臺(tái)背書，且不會(huì)輕易流失；

（2）高復(fù)購

對(duì)比普通會(huì)員，高價(jià)值會(huì)員的購買頻次非常高，尤其是高消耗高復(fù)購產(chǎn)品，高價(jià)值會(huì)員的購買頻次是普通用戶的5-10倍，除了高購買頻次，客單價(jià)和貢獻(xiàn)的GMV也是普通用戶的數(shù)倍之多。

3、高價(jià)值會(huì)員需求分析

（1）被重視

對(duì)于高價(jià)值會(huì)員來說，多年來給品牌貢獻(xiàn)了很多營收，想要得到的是品牌的重視度，尤其是生日當(dāng)天，想要得到的是品牌給予的驚喜，而不是被品牌急功近利的誘導(dǎo)消費(fèi)；

（2）被祝福

生日對(duì)于每個(gè)人來說都是重要的時(shí)刻，換位思考，如果是我們最親近的朋友過生日，我們會(huì)怎么做，送給朋友想要的禮物/零點(diǎn)發(fā)生日祝福/朋友圈曬合照/發(fā)生日紅包等等，那么道理是一樣的，作為品牌，要把用戶當(dāng)朋友，用心準(zhǔn)備祝福。

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四、高價(jià)值會(huì)員生日運(yùn)營攻略

1、驚喜禮物

提前準(zhǔn)備一份生日禮物禮物，這份禮物要基于用戶畫像和用戶的歷史消費(fèi)記錄進(jìn)行選擇，且契合生日氛圍，如果是實(shí)物禮物則要提前一周寄出，如果是線上虛擬禮物則要提前提醒用戶領(lǐng)??；

2、專屬服務(wù)

提供專屬服務(wù)，這里的專屬服務(wù)指的是用戶日常無法享有且非常需要的服務(wù)，在生日當(dāng)天會(huì)員可以免費(fèi)享用，體現(xiàn)品牌的重視和偏袒；

3、成長記錄

生日當(dāng)天推送用戶成長記錄，這里的成長記錄指的是用戶從注冊(cè)之日起的成長軌跡，選取一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行祝福，加強(qiáng)用戶和品牌之間的情感鏈接。

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好了，今天的分享就到這里！

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