福州的左女士等三位車主反映，他們將車輛送到了福州太元馬自達(dá)4S店內(nèi)維修后，遇到強(qiáng)降雨導(dǎo)致車輛浸水損壞，之后與4S店方面關(guān)于如何賠償?shù)膯栴}發(fā)生糾紛。

多位車主反映車輛在4S店被泡水

左女士等三位車主說，在9月5日臺風(fēng)“?？苯o福州帶來強(qiáng)降雨時(shí)，他們向4S店確認(rèn)過車輛已挪到地勢較高區(qū)域，但在第二天卻收到了車被泡水的消息，最嚴(yán)重的一輛車已經(jīng)淹到座椅靠背的位置。

左女士

我有提醒4s店說 ，你要幫我移得高一點(diǎn)，不然會被泡掉，4s店答復(fù)說已經(jīng)移掉了，到了第三天上午，他發(fā)信息說，我的車子被淹掉了，椅背上面都是水。

林先生

晚上9點(diǎn)多，我女兒還有跟人家這邊聯(lián)系，車要給我放高點(diǎn)，他說沒事都會安排好，第二天他又說泡水了，被泡水到大概車座地墊的位置。

周女士

我是9月4日的時(shí)候把車開過來維修的，9月7號就接到他店里電話說車被淹了。

林經(jīng)理：已盡力做防范措施

隨后調(diào)解小組來到了4S店，林經(jīng)理表示，他們已經(jīng)盡力做了防范措施，但當(dāng)晚雨勢太大，4S店所在區(qū)域水位很高，車輛淹水無法避免。

林經(jīng)理表示，當(dāng)時(shí)的情況已經(jīng)超出了他們可處置的范圍。

林經(jīng)理 太元 馬自達(dá)4S店

路政包括政府都有在做抽水，但是沒有用，不單是我這一家，這一片下去都被淹了，這是無法抗拒的，水位大概到胸口了。

隨后，林經(jīng)理對幾位車主表達(dá)了歉意。

車主：4S店未經(jīng)同意

將車輛拆開

左女士表示，事情發(fā)生后他們與4S店進(jìn)行過多次協(xié)商無果，4S店在沒有事先告知的情況下拆了她的車。

左女士擔(dān)心4S店先行拆解車輛，會對后續(xù)定損造成影響。

對此，法律人士表示，在維修過程中4S店需要盡到保管義務(wù)，且車主也與4S店方確認(rèn)過車輛的安全，4S店未在第一時(shí)間預(yù)見險(xiǎn)情并及時(shí)通知業(yè)主，4S店需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

王坪律師

因?yàn)橄M(fèi)者的車，他停在了4s店，作為4s店來說，它有個(gè)什么義務(wù)就是保管的義務(wù)，它除了要把你們的車維修好之外，它要進(jìn)行妥善的保管，其實(shí)三個(gè)剛才消費(fèi)者都說，在發(fā)生泡水事件的時(shí)候，都有通知到4s店說，你要對我的車進(jìn)行妥善的保管，消費(fèi)者還盡到了一個(gè)相應(yīng)的提示義務(wù)，那4s店也明確的承諾消費(fèi)者說，會進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼耐咨频谋９埽且驗(yàn)?s店沒有進(jìn)行妥善的保管，所導(dǎo)致的相應(yīng)的損失，他必須進(jìn)行賠付。

林經(jīng)理：處置方案是置換新車

三位車主表示，4S店給出總體方案的思路就是置換新車。

左女士

4s店先后三次，從7萬、7.5萬到8萬，他說我的車以這個(gè)價(jià)格回收，但是要補(bǔ)差價(jià)去買他的新車。

林先生

后來叫我換新車，我18萬多買的，才開了2萬多公里，他說置換車抵13萬元。

周女士

他不跟我談維修的方案，就談置換的方案，把我那臺車抵個(gè)7.5萬左右。

左女士表示，4S店給出的解決方案令他們不能接受。

林經(jīng)理表示，4S店在此事中也是受害者。

三位車主給出各自訴求

隨后，調(diào)解員建議林經(jīng)理先傾聽車主們的訴求。

左女士

車子要么你們收走，我拿走7.5萬元現(xiàn)金，要么修好拿去賣，然后跟保險(xiǎn)評估的8.3萬元差價(jià)，由4s店來賠。

周女士

泡了水之后折損的差價(jià)賠給我，車你們幫我修好。

林先生

折損費(fèi)補(bǔ)給我，還有這邊天天我女兒還要去打車，算一下，車子幫我修理好。

林經(jīng)理記錄了三位車主的訴求，并向門店上級主管進(jìn)行了反饋。

4S店方再次給出相同方案

隨后，調(diào)解小組與門店的上級主管洪先生進(jìn)行了溝通。

洪先生 太元馬自達(dá)4S店上級主管

我們補(bǔ)償?shù)姆桨甘歉邇r(jià)回收車子，然后去置換一臺新車，如果不置換，我們可以免費(fèi)給予修復(fù)，適當(dāng)可以給幾次保養(yǎng)，我相信這個(gè)在福州市，整個(gè)車行系統(tǒng)里面應(yīng)該是最好的。

洪先生的這一回復(fù)，再次引起左女士等人的不滿。

調(diào)解員建議先給車輛定損

調(diào)解員建議可先聯(lián)系保險(xiǎn)公司定損，再協(xié)商解決方案。隨后，三位車主和4S店方分別聯(lián)系了保險(xiǎn)公司。

經(jīng)過調(diào)解，雙方約定先定損后再協(xié)商補(bǔ)償方案。截止節(jié)目播出前，記者向左女士了解了事件的進(jìn)展情況。

左女士

人保財(cái)險(xiǎn)明確回復(fù)，因?yàn)檐囕v是在4S店維修期間被泡水，不屬于他們的理賠范圍，應(yīng)該由4S店的場地險(xiǎn)賠付，但是人保也有請第三方機(jī)構(gòu)，上門檢測我們車輛的損失情況，到現(xiàn)在為止報(bào)告還沒有出來，4S店到目前也沒有與我們車主聯(lián)系，也沒有任何補(bǔ)償方案，我們對這種處置態(tài)度非常不滿。

調(diào)解小組希望該家4S店能夠盡快拿出妥善的補(bǔ)償方案，早日解決雙方矛盾，關(guān)于此事，我們也將持續(xù)關(guān)注。