買車遇4S店欺騙消費(fèi)者怎么辦？

解決方案1：

可以到工商部門投訴，也可以帶著相關(guān)證據(jù)到法院起訴。

解決方案2：

可以通過96315

消費(fèi)者維權(quán)電話，維護(hù)自身的消費(fèi)權(quán)益。

解決方案3：

與4S進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商處理。

目前法院的實(shí)踐裁判觀點(diǎn)認(rèn)為，欺詐行為不僅認(rèn)定發(fā)生在合同成立之前和合同締結(jié)的當(dāng)時(shí)，還要延續(xù)到整個(gè)交付車輛的全過程。法院認(rèn)為欺詐也應(yīng)當(dāng)適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條的退一賠三規(guī)定。

“消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)舉證意識(shí)，如果認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者隱瞞事實(shí)虛構(gòu)真相，可以考慮留存相關(guān)證據(jù)材料。”，要把相關(guān)承諾明確寫到合同當(dāng)中，如果合同當(dāng)中明確是沒有使用和沒有出現(xiàn)過事故的新車，但事后在保養(yǎng)過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)汽車購(gòu)買之前的維修記錄。這就可以作為一個(gè)有力證據(jù)。

廠商銷售商故意隱瞞實(shí)情或告知虛假情況，均涉嫌欺詐

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。汽車消費(fèi)也不例外。

“如果汽車廠商或銷售商存在故意隱瞞車輛真實(shí)情況，如故意隱瞞車輛在運(yùn)輸途中發(fā)生的交通事故，隱瞞車輛售前的維修記錄以及車輛使用后故意更改里程等，都涉嫌構(gòu)成欺詐；如果汽車廠商或銷售商故意告知虛假情況，比如將粉塵車以次充好，明顯虛構(gòu)電動(dòng)車?yán)m(xù)航里程以及其他誤導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤選擇的虛假宣傳行為，同樣涉嫌構(gòu)成欺詐?！敝袊?guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江解釋。

目前法院的實(shí)踐裁判觀點(diǎn)認(rèn)為，欺詐行為不僅認(rèn)定發(fā)生在合同成立之前和合同締結(jié)的當(dāng)時(shí)，還要延續(xù)到整個(gè)交付車輛的全過程。法院認(rèn)為欺詐也應(yīng)當(dāng)適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條的退一賠三規(guī)定。這里面要除去新車售前檢測(cè)（PDI）未告知，如果是PDI檢測(cè)未告知，法院通常的裁判觀點(diǎn)是認(rèn)為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，會(huì)根據(jù)侵犯知情權(quán)的具體情節(jié)和車款等因素考慮，支持一部分損失，但是不會(huì)就PDI檢測(cè)未告知判決構(gòu)成欺詐。

“消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)舉證意識(shí)，如果認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者隱瞞事實(shí)虛構(gòu)真相，可以考慮留存相關(guān)證據(jù)材料?！?，要把相關(guān)承諾明確寫到合同當(dāng)中，如果合同當(dāng)中明確是沒有使用和沒有出現(xiàn)過事故的新車，但事后在保養(yǎng)過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)汽車購(gòu)買之前的維修記錄。這就可以作為一個(gè)有力證據(jù)，證明經(jīng)營(yíng)者售車的時(shí)候，沒有如實(shí)告知車輛已經(jīng)維修的重要事實(shí)，可以據(jù)此主張經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成欺詐。（轉(zhuǎn)自人民日?qǐng)?bào)）

消費(fèi)時(shí)被商家欺詐如何維權(quán)

首先，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)辯識(shí)何謂商家“欺詐行為”。

根據(jù)國(guó)家工商行政管理局出臺(tái)的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為：

• (一)銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的;

• (二)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的;

• (三)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;

• (四)以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的;

• (五)以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;

• (六)不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;

• (七)采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;

• (八)作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的;

• (九)利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的;

• (十)騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;

• (十一)利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;

• (十二)以虛假“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;

• (十三)以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

其次，消費(fèi)者有必要知曉我國(guó)法律對(duì)商家欺詐消費(fèi)者、如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)規(guī)定。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款之規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元;法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

最后，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中還應(yīng)要求商家及時(shí)開具發(fā)票或收據(jù)，并進(jìn)行妥善保管。

在與商家發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者應(yīng)注意收集與商家溝通協(xié)商過程中出現(xiàn)的書面材料等各類證據(jù)，以便協(xié)商不成時(shí)向工商部門投訴，必要時(shí)還可以采取提起訴訟的法律手段以維護(hù)自身權(quán)益。

法律如何規(guī)定消費(fèi)者欺詐

欺詐消費(fèi)者的行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》應(yīng)當(dāng)受到處罰并承擔(dān)責(zé)任的行為。詳細(xì)規(guī)定如下：

法律依據(jù)：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

第五十九條 在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出虛假宣傳的，依照廣告法追究法律責(zé)任。

《廣告法》

第三十八條 違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任;廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。

廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。

社會(huì)團(tuán)體或者其他組織，在虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第四十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。