為了解酒店服務(wù)質(zhì)量、工作人員專業(yè)素質(zhì)以及客房衛(wèi)生環(huán)境情況，深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)研（SMS）受客戶委托開(kāi)展酒店神秘顧客暗訪調(diào)查。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)研（SMS）主要對(duì)迎接服務(wù)、前臺(tái)人員、設(shè)施環(huán)境、服務(wù)維保等旅客關(guān)鍵接觸方面進(jìn)行檢查，以普通賓客的身份，通過(guò)在酒店的實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi)的方式對(duì)酒店進(jìn)行了暗訪檢查，根據(jù)各項(xiàng)檢查項(xiàng)目結(jié)合自己的親身體驗(yàn)，客觀公正對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量和硬件設(shè)施維護(hù)進(jìn)行打分，根據(jù)檢查結(jié)果形成了詳實(shí)的檢查報(bào)告。

通過(guò)神秘顧客調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，尋找服務(wù)意識(shí)上和設(shè)施環(huán)境上提升的方向，通過(guò)合理建議對(duì)不足之處進(jìn)行改善，提升圣地服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好企業(yè)的形象。

深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)研（SMS）利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個(gè)檢查過(guò)程，定位門店位置、現(xiàn)場(chǎng)照片等，在撰寫每期監(jiān)測(cè)調(diào)查報(bào)告后提交相關(guān)檢查資料。

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深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)研（SMS）長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)研（SMS）采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問(wèn)員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國(guó)性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過(guò)深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)研（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。