黑貓投訴發(fā)布最受關(guān)注領(lǐng)域榜單，其中手機(jī)行業(yè)投訴數(shù)據(jù)對比情況如下，數(shù)據(jù)來源為截至2022年3月1日企業(yè)在黑貓平臺上的投訴數(shù)據(jù)。

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手機(jī)行業(yè)投訴紅榜第一名為小米，黑榜第一名為蘋果，這與大家的認(rèn)知好像不太一樣。

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從投訴量來看，無論是累計投訴量還是近30天的情況，蘋果手機(jī)的投訴量最高，累計投訴量3萬8千條，近30天投訴量1千6百條；其次為小米手機(jī)，累計投訴量3萬條，近30天投訴量495條；華為手機(jī)累計投訴量1萬3千條，近30天投訴量368條；oppo手機(jī)累計投訴量4千3百條，近30天投訴量111條；vivo手機(jī)累計投訴量4千條，近30天投訴量104條。

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從處理效率來看，蘋果手機(jī)的回復(fù)量和完成量都為0，也就是說蘋果并未對黑貓投訴上的投訴情況進(jìn)行處理。小米、華為、vivo、oppo回復(fù)率都為100%，完成率略有差別，效率最高的是小米，之后依次為華為、vivo、oppo。

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從投訴問題來看，蘋果主要集中在自動扣費(fèi)方面，而華為、小米則集中在閃屏、黑屏、機(jī)身發(fā)熱、主板損壞、Wi-Fi熱點(diǎn)故障、突然黑屏重啟等手機(jī)自身問題，其中尤其是小米11更是由于各種問題成為消費(fèi)者重點(diǎn)投訴對象。

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而vivo和oppo除了上述問題之外，還由于小額貸款等業(yè)務(wù)，深陷暴力催收以及高利貸等問題。

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附投訴摘要：

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一、蘋果

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筆者掃了一下對蘋果的投訴，其中被用戶吐槽最多的問題就是自動扣費(fèi)問題。

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1.軟件直接扣費(fèi)、重復(fù)扣費(fèi)。

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非常多的用戶反映在自己不知道的情況下，被APP store扣款了，有相當(dāng)一部分用戶是下載了軟件后選擇了免費(fèi)使用，之后即便把APP刪除但還是被扣款了。

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這是蘋果做的比較隱秘的地方，打開蘋果的APP商店，里面會有很多軟件在你下載之后會有“免費(fèi)試用3天“、”免費(fèi)試用7天“的字眼，然而在免費(fèi)背后一般還跟著“方案將自動續(xù)費(fèi)”等字眼，但是由于這樣的字眼比較隱秘，被很多消費(fèi)者忽略了，而且有相當(dāng)一部分用戶認(rèn)為自己過了免費(fèi)試用期刪掉APP應(yīng)該不用付費(fèi)，其實(shí)不然。

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如果你在免費(fèi)試用期限之前沒在設(shè)置中取消訂閱，蘋果就會在試用期到期后進(jìn)行扣費(fèi)。沒有提醒，就是直接自動扣費(fèi)，這確實(shí)是蘋果做的比較雞賊的地方，很多用戶就是這么中招了。

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除了被自動扣費(fèi)的問題，還有一部分用戶是被重復(fù)扣費(fèi)，購買一件商品卻被扣費(fèi)兩次。有用戶充值快手快幣時多扣了一筆款，最終快手和蘋果互相推諉，退款問題一直沒有得到解決，類似的情況還發(fā)生在王者榮耀、騰訊等軟件和蘋果之間，最終買單的還是消費(fèi)者。

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二、小米

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對小米的投訴主要在于手機(jī)質(zhì)量問題，出現(xiàn)問題的機(jī)型主要是曾經(jīng)“一機(jī)難求“的小米11。

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1.手機(jī)質(zhì)量問題：機(jī)身發(fā)熱、主板損壞、Wi-Fi熱點(diǎn)故障、突然黑屏重啟等。

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去年，小米11上市曾受到消費(fèi)者熱捧，有米粉甚至加價購買。官網(wǎng)顯示，小米11最低價3769元，小米11 Pro 4499元起，小米11 Ultra 5499元起。根據(jù)官方信息，小米11開售5分鐘便賣出35萬臺，發(fā)售21天銷量便突破了100萬臺。

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然而不少消費(fèi)者在使用小米11后發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)各種質(zhì)量問題，如手機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重、主板損壞、WIFI和熱點(diǎn)打不開、突然黑屏等等。

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針對小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊情況，小米稱將采用高于國家三包權(quán)益的服務(wù)政策來進(jìn)行解決：出現(xiàn)此類現(xiàn)象的用戶，售后檢測后支持換新機(jī)處理。

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然而用戶好不容易換新之后卻發(fā)現(xiàn)同樣的質(zhì)量問題依然存在，于是用戶想退款，但小米方表示無法滿足這樣的訴求，用戶依然在投訴，事情依然未解決。

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三、華為

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1.手機(jī)質(zhì)量問題：無故重啟、閃屏、黑屏。

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對華為的投訴也主要在于手機(jī)質(zhì)量問題，包括無故重啟、閃屏、黑屏等。出現(xiàn)問題的機(jī)型包括華為榮耀系列、Mate系列、P系列的多種機(jī)型。

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無故重啟、無限重啟不是個例，有多名用戶反應(yīng)在正常使用手機(jī)的過程中，會突然出現(xiàn)卡頓，然后關(guān)機(jī)進(jìn)不去系統(tǒng)，之后開始無限自動重啟。

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華為“重啟門“由來已久，早在2020年就有很多網(wǎng)友反應(yīng)自己的華為手機(jī)在升級了新系統(tǒng)之后，頻繁出現(xiàn)了手機(jī)重啟現(xiàn)象，即使是降級也沒法恢復(fù)。對此售后普遍采取的維修方案就是更換主板，但是更換主板需要消費(fèi)者自費(fèi)，這樣的處理也引起很多消費(fèi)者不滿，直到現(xiàn)在還有很多消費(fèi)者在對重啟問題進(jìn)行投訴。

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此外，閃屏、黑屏也是被投訴較多的內(nèi)容，有用戶反應(yīng)自己購買手機(jī)才一個月就出現(xiàn)黑屏，中間售后給換了一次屏幕，換過之后還是會出現(xiàn)黑屏花屏，用戶想要退貨或者換貨，目前還在投訴中。

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四、VIVO

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對vivo的投訴則與其他手機(jī)品牌不同，主要是vivo錢包的暴力催收以及高利貸等問題。

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1.vivo錢包暴力催收、高利率等問題。

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有很多用戶反應(yīng)遭到VIVO錢包的暴力催收，在能聯(lián)系到本人的情況下催收方也會打電話給用戶的朋友、家人以及通訊錄上的其他無關(guān)人員，讓借款人產(chǎn)生壓力，有的借款人因此丟了工作。還有發(fā)恐嚇信息，揚(yáng)言上門催收，去村委會廣播，發(fā)律師函等催收手法，嚴(yán)重影響借款人正常生活。

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除了暴力催收，高利率則是被吐槽的另一個問題，有用戶表示在vivo錢包申請借款時電子合同中的利率寫的是23.725%，但實(shí)際還款額算下來的年利率卻高達(dá)35%，一眾網(wǎng)友直呼這就是高利貸。

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2020年8月20日，最高人民法院正式發(fā)布新修訂的《最高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》以一年期貸款市場報價利率（LPR）的4倍為標(biāo)準(zhǔn)，確定了民間借貸利率的司法保護(hù)上限，取代原《規(guī)定》中“以24%和36%為基準(zhǔn)的兩線三區(qū)”的規(guī)定。以2020年8月20日發(fā)布的一年期貸款市場報價利率（LPR）3.85%的4倍計算，民間借貸利率的司法保護(hù)上限約為15.4%。

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五、OPPO

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對OPPO的投訴內(nèi)容不像前幾家的那么集中，但是前幾家的問題都有涉及，比如手機(jī)質(zhì)量問題、扣費(fèi)問題、OPPO錢包暴力催收問題。

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除此之外，oppo enco 系列耳機(jī)被投訴較多，多名網(wǎng)友反饋?zhàn)约号宕鞫鷻C(jī)一段時間后耳朵會癢，會出現(xiàn)耳道流水、腫痛、發(fā)炎的情況，如果停止佩戴一段時間就會痊愈，再次佩戴又會復(fù)發(fā)，很多網(wǎng)友表示不敢再戴了，希望廠家能召回這類產(chǎn)品。

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綜合來看，除蘋果手機(jī)是因?yàn)锳PP store的自動扣費(fèi)、vivo是因?yàn)関ivo錢包的暴力催收等問題以外，消費(fèi)者投訴的主要還是手機(jī)質(zhì)量問題，集中在手機(jī)黑屏、無限重啟、WIFI故障等。

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不少消費(fèi)者反映，由于鑒定機(jī)構(gòu)少，手機(jī)出現(xiàn)問題后，廠家商家常常無理由拖延退換貨的時間，動輒要求消費(fèi)者去檢測，返廠維修時間過長，對消費(fèi)者的日常生活構(gòu)成嚴(yán)重影響。

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售后服務(wù)再好，維修再規(guī)范也不能替代產(chǎn)品質(zhì)量，“一分價錢一分貨“，少則上千，多則上萬的手機(jī)價格需要有更好的質(zhì)量與其匹配。

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