以匠人之心追求產(chǎn)品及服務(wù)的精致，以“管家式”服務(wù)為顧客創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)，是每一個(gè)錦江酒店人孜孜不倦的追求。為提升旗下全國酒店客房員工的服務(wù)技能，提高客房工作效率和客房服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)廣大員工傳承工匠精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)能力，錦江酒店(中國區(qū))舉辦2022“錦繡管家”技能競賽。

競賽涉及客房服務(wù)競賽、業(yè)務(wù)知識(shí)競賽、增值服務(wù)競賽三大項(xiàng)目，分為區(qū)域初賽、前端總部復(fù)賽及總決賽三個(gè)階段，全國酒店員工均可參賽。目前區(qū)域初賽正火熱進(jìn)行中，9月-10月將開展三大前端總部復(fù)賽，評選出45名選手參與總決賽，共同角逐“錦繡管家”“最強(qiáng)大腦”及“錦繡創(chuàng)意”獎(jiǎng)、“錦繡組織”獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。

專業(yè)技能大比拼

在客房服務(wù)競賽環(huán)節(jié)，要求每名參賽選手5分鐘內(nèi)完成一張1.8米床的鋪床。中線居中，三線對齊，床單包角包邊緊致挺括，蓬松飽滿的被子上下翻飛……各區(qū)域初賽賽場上，參賽選手的每一個(gè)動(dòng)作、表情， 都充分展現(xiàn)出各酒店平時(shí)精細(xì)化訓(xùn)練的成效與風(fēng)采。

服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心

客房服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響客人對酒店的滿意度。因此每一位客房員工，不僅要加強(qiáng)技能及操作規(guī)范培訓(xùn)，還應(yīng)不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，將服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心。此次技能競賽的業(yè)務(wù)知識(shí)競賽環(huán)節(jié)，主要考察員工對企業(yè)文化、客房規(guī)范操作、安全操作規(guī)范、客房服務(wù)規(guī)范等專業(yè)知識(shí)的掌握。選手們除了要拼“武力”，還要賽“腦力”。

心靈手巧 各顯神通

增值服務(wù)競賽環(huán)節(jié)主要展示酒店為客人提供的各類增值服務(wù)，包括奉茶、夜床服務(wù)、花式毛巾折疊等。在選手們的巧手下，白色的毛巾“幻化”成軟萌可愛的大熊貓、孔雀、天鵝、鴛鴦、小象……更有員工用竹葉和毛巾作出一幅優(yōu)雅畫卷。

通過此次競賽，錦江酒店(中國區(qū))為不同品牌員工創(chuàng)造了更多交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也助力酒店儲(chǔ)備技能人才，更好地服務(wù)酒店高質(zhì)量發(fā)展。參賽選手們的卓越表現(xiàn)，展示著“錦江”匠心興企、匠心筑夢的力量，鼓舞和帶動(dòng)更多的人演繹和講述勇攀高峰、追求卓越的“錦江故事”。