互聯(lián)網(wǎng)思維下的生存之道：非標服務業(yè)是最后一塊凈土

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了從信息到思維的轉(zhuǎn)變，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，一個個的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)正在顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，電商購物和物流配送，正在讓傳統(tǒng)商超消失。直播帶貨，為企業(yè)清庫存和原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品走出了當?shù)刈鞒隽素暙I，互聯(lián)網(wǎng)正在改變著零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷的跨界搶劫，不是行業(yè)淘汰了你，而是互聯(lián)網(wǎng)淘汰了你，大潤發(fā)被阿里收購，“贏了所有對手，卻輸給了時代”。

互聯(lián)網(wǎng)思維在這10年里，天天對傳統(tǒng)行業(yè)進行著顛覆，鼓吹通過互聯(lián)網(wǎng)技術可以顛覆一切傳統(tǒng)行業(yè)，而迅速搶占媒體報道吸引眼球，大量風險投資人資金紛紛入場，似乎無不可顛覆的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維主要強調(diào)商業(yè)模式、免費、平臺、生態(tài)鏈、社群、流量、重構(gòu)、極致、技術創(chuàng)新、用戶增長等關鍵詞，滴滴、瑞幸、拼多多等快速崛起的企業(yè)，都是通過數(shù)億至百億補貼，來增加用戶數(shù)量，再通過需求端的刺激，整合供應鏈優(yōu)勢，當規(guī)模上去后，讓成本更低，賺到更多的錢，實現(xiàn)薄利多銷。企業(yè)賺不賺錢無所謂，補貼不能少，用戶增長是關鍵。

互聯(lián)網(wǎng)思維，已經(jīng)越來越務虛，先通過大量超額補貼，實現(xiàn)用戶增長，而不是放在短期收益上，能夠真正的運營好一個公司，能夠養(yǎng)活自己，能夠自我造血。所以就會出現(xiàn)大量各種打著互聯(lián)網(wǎng)思維的公司，最后燒光了投資人的錢，自己上了失信黑名單，而被限制了高消費，連飛機、高鐵都不讓乘座。

互聯(lián)網(wǎng)思維下，傳統(tǒng)行業(yè)特別是零售業(yè)受到的沖擊非常大，然而更多的有互聯(lián)網(wǎng)思維的新興企業(yè)，也倒在了顛覆之路上，沒有革了別人的命，卻把自己的命丟了，成功的固然有，但畢竟是少數(shù)，大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)是很難被顛覆的，特別是非標服務業(yè)，非標準化，非標準品，市場價格差異大，并不是能夠通過互聯(lián)網(wǎng)思維就可以顛覆的。

如何不被互聯(lián)網(wǎng)思維所顛覆，唯有提升自己的服務水平，重視消費者體驗，走標品+服務的路，用無法批量化、短時間內(nèi)無法復制的專業(yè)服務，粘住消費者，便捷式近身服務，構(gòu)建品牌的防火墻，從數(shù)字化、信息化到注重人的價值，用戶至上，體驗為王，提升產(chǎn)品性價比，進行顛覆式創(chuàng)新，把產(chǎn)品做到質(zhì)優(yōu)價平，口碑好，讓消費者在體驗時有想要尖叫的感覺，就可以讓消費者成為品牌的自傳播者，自發(fā)自愿的把品牌推薦給其朋友們，實現(xiàn)二次傳播和分享。

服務是無法被標準化取代的，其它任何東西都可能會被取代，用互聯(lián)網(wǎng)思維進行品牌檢視，有利于提升品牌的競爭力和活力，而提升服務價值，一切以消費者為中心，則是可以不斷的發(fā)展下去，畢竟互聯(lián)網(wǎng)思維下的無視投入成本的燒錢做法，不是每個企業(yè)都能夠虧得起的，而這種破壞力，正是激活行業(yè)發(fā)展和活力的重要推動力量，猶如一個魚塘里面要放幾條鯰魚一樣，正視競爭，加強服務，提升體驗，鑄就品牌基業(yè)。

作者：倪勇

編輯：孔永強