管理傳統(tǒng)的營銷客戶關(guān)系，管理對象只針對消費(fèi)者，消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)是管理核心數(shù)據(jù)。是自動分析消費(fèi)者的歷史交易數(shù)據(jù)，再來細(xì)分分組消費(fèi)者，再推出相應(yīng)不同的營銷內(nèi)容是該業(yè)務(wù)的核心邏輯，只有這樣做才能達(dá)到營銷的自動化以及精細(xì)化的效果。CRM是大部分企業(yè)早早擁有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是scrm并不只是單純升級了CRM系統(tǒng)，而是在營銷的觀念上改變了許多。

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客戶關(guān)系管理

　　scrm的核心根本就是它重點(diǎn)在于消費(fèi)者服務(wù)，因此業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新重點(diǎn)就是怎樣充分發(fā)揮每個(gè)消費(fèi)者的社會價(jià)值。大部分scrm開發(fā)團(tuán)隊(duì)以及用戶會更在乎軟件功能是否能實(shí)現(xiàn)，可是他們并不考慮有關(guān)scrm周邊的運(yùn)營問題。傳統(tǒng)行業(yè)使用銷售電話、短信轟炸以及郵件營銷等各種方式來跟客戶進(jìn)行交流，再從客戶的直接接觸去明白客戶需求。但是，scrm軟件不用辨識這么復(fù)雜以及高成本的客戶。我們可以通過scrm軟件把設(shè)計(jì)精美的H5頁面，從而在內(nèi)部植入表單填充頁面，這樣才能通過社交軟件轉(zhuǎn)發(fā)最大程度上地準(zhǔn)確獲得用戶。

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　　毋庸置疑的是，建立一個(gè)強(qiáng)大的粉絲基礎(chǔ)，一個(gè)龐大的私域流量池，一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)渠道是一切的基礎(chǔ)，可以獲得的用戶數(shù)量取決于精準(zhǔn)的粉絲基礎(chǔ)以及內(nèi)容的吸引力，這就屬于營銷層面了。所以，在商家選擇scrm品牌之前，衡量產(chǎn)品是否強(qiáng)大的重要指標(biāo)就是渠道以及引流功能。

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　　企業(yè)怎么樣才能選擇最適合的scrm解決方案?

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　　A、當(dāng)我們在使用scrm的時(shí)候，摒棄保守是企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度，我們不但可以加快執(zhí)行的速度，還能夠在實(shí)踐中學(xué)習(xí)到許多。

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　　B、企業(yè)不但要明白如何使用scrm的主要目標(biāo)(定位、獲取、保存、理解客戶以及客戶合作)，還要深層次理解具體的功能，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

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　　C、企業(yè)要根據(jù)公司的行業(yè)特點(diǎn)以及業(yè)務(wù)優(yōu)先目標(biāo)選擇合適的供應(yīng)商。

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　　D、scrm能夠高效聆聽客戶，跟客戶互動。企業(yè)要從「管理客戶」的思維轉(zhuǎn)到「客戶對話」上。

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　　E、scrm與公司內(nèi)部系統(tǒng)的兼容性是企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的。

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　　F、企業(yè)需要重視品牌體驗(yàn)、客戶分析、客戶體驗(yàn)、財(cái)務(wù)以及業(yè)務(wù)技術(shù)等團(tuán)隊(duì)和外部合作伙伴密切合作，這樣才能最大程度上實(shí)現(xiàn)scrm的商業(yè)價(jià)值。

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　　點(diǎn)鏡scrm是在企業(yè)微信生態(tài)基礎(chǔ)上建立起來的，不但鏈接微信12億用戶，而且開發(fā)6大獲客引流工具，根據(jù)客戶CRM，我們可以提高內(nèi)部運(yùn)營管理效率，積極解決社群管理問題，從而提高企業(yè)全員營銷推廣的積極性，重點(diǎn)圍繞著客戶服務(wù)，我們的目的就是形成精準(zhǔn)的客戶畫像，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的精準(zhǔn)營銷。

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