企微scrm是以客戶為中心的解決方案，既有利于企業(yè)對(duì)客戶的管理，也有利于維護(hù)客戶關(guān)系，幫助企業(yè)解決在業(yè)務(wù)上存在的尚未解決的問題。

企微scrm

　　市場(chǎng)的競爭激烈引起了各企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的重視，越來越多的企業(yè)引進(jìn)企微scrm系統(tǒng)，希望借助企微scrm實(shí)現(xiàn)更好的客戶關(guān)系管理，助力企業(yè)收益的增長，使得客戶利益最大化。

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　　企微scrm是以客戶為中心的解決方案，既有利于企業(yè)對(duì)客戶的管理，也有利于維護(hù)客戶關(guān)系，幫助企業(yè)解決在業(yè)務(wù)上存在的尚未解決的問題。下文一起來了解一下企微scrm可以為企業(yè)解決哪些問題。

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　　客戶資源的積累是企業(yè)最重要的事情之一，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。企微scrm可以幫助企業(yè)更好地積累客戶資源，過濾掉無效客戶，留下忠實(shí)客戶。

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　　很多企業(yè)擔(dān)心員工離職會(huì)帶走客戶資源，造成企業(yè)的損失，點(diǎn)鏡企微scrm可以幫助企業(yè)解決這一問題，當(dāng)員工離職，可以在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置該員工的登錄權(quán)限，禁止該員工訪問客戶數(shù)據(jù)，便于企業(yè)將客戶牢牢掌握在手中。其次，企微scrm方便做潛在客戶的長期培育，提高從線索到商機(jī)的轉(zhuǎn)化。另外，系統(tǒng)可以對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽管理和分類管理，有利于銷售對(duì)不同價(jià)值的客戶提供差異化服務(wù)。

　　企微scrm可以將客戶信息匯總在一起，包括客戶名稱、聯(lián)系人電話、行業(yè)、職位等，并進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，使客戶視圖360化，便于銷售完善客戶畫像，對(duì)客戶建立完整、深入的認(rèn)識(shí)，也方便企業(yè)各部門充分利用匯總到的信息進(jìn)行相關(guān)工作。點(diǎn)鏡企微scrm只需要點(diǎn)擊客戶名稱，就可以看到客戶詳細(xì)，同時(shí)銷售可以實(shí)時(shí)更新客戶的跟進(jìn)記錄，根據(jù)前后的跟進(jìn)記錄為客戶制定針對(duì)性的銷售策略。

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　　如果客戶瀏覽了企業(yè)發(fā)布的文章、文件，那么點(diǎn)鏡就能夠記錄客戶的瀏覽進(jìn)度以及瀏覽時(shí)長等，客戶在幫助中心留言等，企微scrm都會(huì)把這些客戶信息匯總起來，使得客戶視圖變得更加清晰。

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　　企業(yè)銷售人員可以根據(jù)企微scrm系統(tǒng)來完成客戶畫像的建立。銷售人員在與客戶溝通過程中，通過使用一些營銷手段與客戶進(jìn)行互動(dòng)，從而挖掘客戶的潛在需求，在系統(tǒng)上記錄下客戶的重要信息，根據(jù)需求分析將客戶畫像逐步完善。分別為客戶打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，進(jìn)行分類管理，實(shí)施對(duì)應(yīng)的銷售策略，最后實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化。

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　　客戶的全部數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在企微scrm系統(tǒng)上，有助于銷售優(yōu)化銷售策略。點(diǎn)鏡的客戶SOP讓銷售流程變得標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，無論是銷售新人還是銷售老油條，都能夠根據(jù)最合理、最高效的銷售動(dòng)作和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以此來推進(jìn)銷售過程，在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)成交易，讓客戶轉(zhuǎn)化率大大的提升了。并且，銷售漏斗能幫助企業(yè)管理者掌握業(yè)務(wù)的健康情況，例如，發(fā)現(xiàn)銷售在銷售過程中的一些瓶頸及障礙，可以及時(shí)去分析原因，且不斷完善。

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　　企微scrm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力，便于為企業(yè)管理者做相關(guān)決策時(shí)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。點(diǎn)鏡企微scrm的統(tǒng)計(jì)分析模塊提供了各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，比如客戶統(tǒng)計(jì)、銷售機(jī)會(huì)統(tǒng)計(jì)、合同統(tǒng)計(jì)等，并且都有相應(yīng)的直方圖，清晰明了。此外，企業(yè)可以通過業(yè)務(wù)情況自定義各種報(bào)表，讓數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更加精準(zhǔn)化。

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　　由于市場(chǎng)的競爭激烈，企業(yè)業(yè)務(wù)愈發(fā)難以發(fā)展，企微scrm系統(tǒng)能夠針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)上存在的一些問題，針對(duì)性的找到答案，改善了當(dāng)前的業(yè)務(wù)情況，讓企業(yè)發(fā)展的越來越好。

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