前段時間，福州的劉先生通過網(wǎng)購平臺購買了一批觀賞魚，到貨當(dāng)天全部死亡。劉先生索賠時竟被平臺要求提供魚的死亡或相關(guān)證明，還得是三甲醫(yī)院開具的。

收到貨后魚都死亡

今年6月初，劉先生通過閑魚平臺買了5條總價值300多元的觀賞魚。到貨后，劉先生發(fā)現(xiàn)這5條魚不僅規(guī)格、花色與賣家描述不符，而且魚的活性也不好，當(dāng)天就陸陸續(xù)續(xù)全部死亡。

發(fā)現(xiàn)魚不對勁后，劉先生馬上采取了急救措施，但還是一條都沒救回來。

劉先生：商品打包有問題

劉先生認為商家打包有問題：不僅沒有將魚分開包裝，而且袋子里的水也有問題。

劉先生

整個袋子都是藍色的，我有查過超過一定濃度會起反作用，讓魚類運輸過程中狀態(tài)變差，缺氧更嚴重。

記者登錄閑魚平臺后發(fā)現(xiàn)，該賣家已將商品全部下架了。

劉先生：平臺要求提供魚的死亡證明

劉先生立即通過微信找賣家反映情況，未得到任何回復(fù)，就被對方拉黑了。劉先生聯(lián)系閑魚平臺客服進行維權(quán)，提供了各項材料憑證，在進行最后退款時，平臺要求劉先生提供魚死亡原因的死亡證明。

劉先生：魚的死亡證明難開

魚的死亡證明要怎么開？劉先生犯難了。記者也幫忙咨詢了觀賞魚的實體賣家和福州的幾家寵物醫(yī)院，他們也不知道魚的死亡證明或者相關(guān)鑒定要怎么開。

福州某寵物醫(yī)院工作人員

暫時沒有這個服務(wù)。

福州某寵物醫(yī)院工作人員

其實這種情況說實在很復(fù)雜，就像有一些狗狗或者其他的寵物，去開這個證明是非常麻煩的。

平臺客服：買家提供證明 便于區(qū)分責(zé)任

閑魚平臺方解釋稱，他們之所以要劉先生提供相關(guān)證明，是為了判定責(zé)任在哪一方。那么閑魚平臺的要求合理嗎？律師表示，寵物市場興起時間不長，這樣的取證和定性都存在一定難度。

律師 羅威

實際上講目前寵物市場的興起時間并不長，寵物的生病、死亡取證艱難，定性也很難，死亡證明主要的目的是分析金魚的死亡的責(zé)任在商家還是消費者，這個可以由有資質(zhì)的寵物醫(yī)生以鑒定的方式進行分析，或在庭審中以消費者拍攝的當(dāng)時的視頻情況，由法院進行認定。

劉先生表示，時間間隔太久，魚的尸體已經(jīng)處理掉了。平臺客服則表示，由于平臺無法核實魚的死亡原因，只能判定交易完成，將錢款打到了賣家手上，并且無法再次介入。

面對這樣的情況，律師建議劉先生可以找消委會等部門，或直接通過訴訟的方式來維護自身的合法權(quán)益。

幫幫團提醒

在進行線上交易時，消費者一定要擦亮雙眼，選擇正規(guī)的渠道、商家，以保證自己的消費體驗；也希望閑魚平臺面對新興市場，能夠及時建立起更為合理健全的售后服務(wù)機制，保護消費者以及商家的合法權(quán)益。