深圳神秘顧客（SMS）開(kāi)展北京城市體檢工作

為了解城市發(fā)展情況，深圳神秘顧客（SMS）受客戶(hù)委托開(kāi)展北京城市體檢工作。

深圳神秘顧客（SMS）采用采取城市自體檢、第三方體檢和社會(huì)調(diào)查相結(jié)合的方式開(kāi)展城市體檢工作，調(diào)查從生態(tài)宜居、健康舒適、交通便捷、風(fēng)貌特色、整潔有序、多元包容、創(chuàng)新活力等8方面建立城市體檢指標(biāo)體系，最終通過(guò)綜合評(píng)價(jià)城市發(fā)展建設(shè)狀況、有針對(duì)性制定對(duì)策措施，優(yōu)化城市發(fā)展目標(biāo)、補(bǔ)齊城市建設(shè)短板、解決“城市病”問(wèn)題的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，是實(shí)施城市更新行動(dòng)、統(tǒng)籌城市規(guī)劃建設(shè)管理、推動(dòng)城市人居環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。

訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。

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