一、咨詢師對(duì)來(lái)訪者的貫注

貫注是根據(jù)個(gè)人和文化的背景展現(xiàn)出適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|、身體語(yǔ)言、語(yǔ)音特點(diǎn)和言語(yǔ)跟隨。在目光接觸中，較為恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵瑏?lái)訪者說(shuō)話時(shí)咨詢師與其保持較多的目光接觸，在咨詢師說(shuō)話時(shí)咨詢師與來(lái)訪者保持較少的目光接觸。身體語(yǔ)言方面，需要注意運(yùn)動(dòng)性因素和空間性因素，如肢體語(yǔ)言的表達(dá)、與來(lái)訪者的空間距離把握。語(yǔ)音方面，需要跟隨來(lái)訪者的情緒，當(dāng)來(lái)訪者談及情感時(shí)，語(yǔ)調(diào)可以適當(dāng)溫柔，想要提高咨詢師的可信度時(shí)，可以稍微提升一下語(yǔ)速和音量。言語(yǔ)跟隨是通過(guò)不時(shí)地重復(fù)來(lái)訪者話語(yǔ)中的關(guān)鍵詞來(lái)跟隨來(lái)訪者（需要咨詢師減少內(nèi)在的和外在的個(gè)人反應(yīng)，才能做到有效的跟隨）。

咨詢師在以上幾個(gè)方面做的不妥當(dāng)，就會(huì)變?yōu)橄麡O貫注，比如：點(diǎn)頭過(guò)多被來(lái)訪者認(rèn)為是敷衍；用“嗯哼”接話過(guò)多會(huì)讓來(lái)訪者認(rèn)為咨詢師無(wú)用；目光接觸太多容易讓來(lái)訪者感覺(jué)壓力，目光接觸太少容易讓來(lái)訪者覺(jué)得咨詢師沒(méi)有傾聽(tīng)自己；模仿來(lái)訪者肢體語(yǔ)言過(guò)多容易被來(lái)訪者誤解為咨詢師對(duì)ta的嘲諷，從腰部以上向后傾斜、雙臂環(huán)抱容易讓來(lái)訪者覺(jué)得咨詢師不夠尊重、接納自己；過(guò)多使用“重復(fù)關(guān)鍵詞”技術(shù)容易讓來(lái)訪者覺(jué)得自己被過(guò)度分析，

二、咨詢師的傾聽(tīng)技術(shù)

傾聽(tīng)可以分為非指導(dǎo)性傾聽(tīng)和指導(dǎo)性傾聽(tīng)。

（一）非指導(dǎo)性傾聽(tīng)

非指導(dǎo)性傾聽(tīng)也可以理解為參與性技術(shù)，其過(guò)程較少涉及咨詢師干預(yù)和個(gè)人觀點(diǎn)表達(dá)，更多的是用于鼓勵(lì)來(lái)訪者自由開(kāi)放地分享自己想表達(dá)的任何內(nèi)容，反饋來(lái)訪者表達(dá)中的核心內(nèi)容。不過(guò)在非指導(dǎo)性傾聽(tīng)中，咨詢師也難免會(huì)不自覺(jué)地給予來(lái)訪者社會(huì)強(qiáng)化影響到來(lái)訪者，如在來(lái)訪者表達(dá)某個(gè)符合咨詢師價(jià)值理念的內(nèi)容時(shí)咨詢師展現(xiàn)出了偏好的身體語(yǔ)言（如點(diǎn)頭），來(lái)訪者便更可能說(shuō)出符合咨詢師價(jià)值理念的內(nèi)容。需要注意的是，咨詢師的稱贊其實(shí)也是一種自我表露，因?yàn)閷?duì)某方面的稱贊（表態(tài)）會(huì)傳達(dá)出咨詢師的品味和認(rèn)同。

非指導(dǎo)性傾聽(tīng)包括沉默、內(nèi)容反映、情感反映、澄清、總結(jié)的技術(shù)。

1沉默

沉默會(huì)給交流的雙方施加壓力，通常用于鼓勵(lì)來(lái)訪者發(fā)言，從而讓咨詢師有時(shí)間思考。但要注意，沉默也有冷漠的沉默和溫暖接納的沉默，這需要咨詢師覺(jué)察自己身體語(yǔ)言和內(nèi)部態(tài)度所傳遞的沉默到底是能夠幫助來(lái)訪者的，還是咨詢師個(gè)人的反應(yīng)。

2內(nèi)容反映

內(nèi)容反映是咨詢師通過(guò)言語(yǔ)重新組織或復(fù)述來(lái)訪者表達(dá)的內(nèi)容，但不改變、添加來(lái)訪者所說(shuō)的內(nèi)容。內(nèi)容反映可以分為簡(jiǎn)單重述、基于感官的重述、比喻式重述、意圖指導(dǎo)性重述。

（1）簡(jiǎn)單重述。簡(jiǎn)單重述即不增添意義、不改變談話的方向，復(fù)述來(lái)訪者表達(dá)的核心內(nèi)容。

（2）基于感官的重述。咨詢師通過(guò)來(lái)訪者的表征系統(tǒng)，即理解世界時(shí)偏好的感官系統(tǒng)來(lái)與來(lái)訪者談話。偏好視覺(jué)感知的來(lái)訪者常用“我看到”、“看起來(lái)”來(lái)表達(dá)（咨詢師模仿即可）；偏好聽(tīng)覺(jué)感知的來(lái)訪者常用“我聽(tīng)到”、“聽(tīng)起來(lái)”來(lái)表達(dá)；偏好動(dòng)覺(jué)感知的來(lái)訪者常用“我感到”、“它讓我覺(jué)得很……”來(lái)表達(dá)。

（3）比喻式重述。咨詢師使用比喻或類比、意象來(lái)表達(dá)來(lái)訪者講述的核心內(nèi)容。

（4）意圖指導(dǎo)性重述。咨詢師以高度選擇性的方式重述來(lái)訪者的內(nèi)容，會(huì)起到干預(yù)的作用。例如：

①現(xiàn)在時(shí)轉(zhuǎn)為過(guò)去時(shí)?！拔液芟氩婚_(kāi)”，意圖指導(dǎo)重述：“你曾經(jīng)非常想不開(kāi)”。

②全面知覺(jué)轉(zhuǎn)為部分知覺(jué)?！拔矣X(jué)得好累”，意圖指導(dǎo)重述：“你很多時(shí)候都提不起精神”。

③客觀描述轉(zhuǎn)為主觀知覺(jué)表達(dá)?！拔液脹](méi)用”，意圖指導(dǎo)重述：你腦海里有個(gè)念頭“我很沒(méi)用”。

④關(guān)注、放大、重述來(lái)訪者提到的微小的積極方面。

3情感反映

咨詢師以嘗試性的表達(dá)對(duì)來(lái)訪者情緒方面的內(nèi)容進(jìn)行重述，從而讓來(lái)訪者知道咨詢師聽(tīng)懂了他們的情緒表達(dá)。在情感反映的過(guò)程中，不要探究、解釋或猜測(cè)。

為了更好的幫助來(lái)訪者覺(jué)察其情緒，咨詢師需要提高自己對(duì)情緒的理解和覺(jué)察，可以通過(guò)尋找某種基本情緒相關(guān)的情感反應(yīng)來(lái)增加自身與情緒情感相關(guān)的詞匯，并提升情緒感知力。如，悲傷相關(guān)的情緒情感詞有哪些？難過(guò)、失落、沮喪、哀傷、落寞……當(dāng)來(lái)訪者表達(dá)自己難過(guò)時(shí)，可以根據(jù)來(lái)訪者具體的內(nèi)容用相關(guān)的詞來(lái)回應(yīng)來(lái)訪者。如：昨天搞砸了一項(xiàng)業(yè)務(wù)，很難受?！?strong>似乎在事業(yè)上感覺(jué)有些挫敗，心情低落（“似乎”、“好像”、“也許”等都是嘗試性表達(dá)的常用詞）。

4澄清

澄清即明晰來(lái)訪者表達(dá)的模糊的內(nèi)容。通常有三種形式：

（1）一句復(fù)述+一個(gè)封閉式問(wèn)題：當(dāng)你……的時(shí)候，你很生氣（復(fù)述），不知道我理解的對(duì)不對(duì)（封閉式問(wèn)題）？

（2）包含了復(fù)述的選擇式問(wèn)句：你因?yàn)椤鷼猓€是其他？

（3）直接表達(dá)疑惑：我剛才沒(méi)有聽(tīng)明白你說(shuō)的，你是說(shuō)……？

5總結(jié)

對(duì)來(lái)訪者的表達(dá)進(jìn)行總結(jié)。不同流派的總結(jié)方向稍有不同，比如精神分析流派側(cè)重于總結(jié)來(lái)訪者早期童年發(fā)展的憂慮和沖突，認(rèn)知治療流派總結(jié)關(guān)注來(lái)訪者歪曲的或不良的思維模式，焦點(diǎn)解決流派的總結(jié)關(guān)注來(lái)訪者的積極方面。2

總結(jié)需要注意，不要太強(qiáng)硬直接以權(quán)威口味告訴來(lái)訪者，要保持尊重，如“讓我確認(rèn)一下，我是否把握了你今天想要表達(dá)的主要內(nèi)容……”；總結(jié)要關(guān)注來(lái)訪者的反饋，總結(jié)時(shí)咨詢師適當(dāng)停頓讓來(lái)訪者可有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，總結(jié)完畢詢問(wèn)來(lái)訪者總結(jié)是否準(zhǔn)確；總結(jié)也要給予來(lái)訪者充分的支持，如表達(dá)對(duì)來(lái)訪者的肯定“你今天也分享了很多內(nèi)容呢”、“對(duì)你而言，你是自己世界最好的專家，你會(huì)怎么總結(jié)今天的內(nèi)容呢？”

（二）指導(dǎo)性傾聽(tīng)

指導(dǎo)性傾聽(tīng)中，咨詢師會(huì)有更多關(guān)于自己的表達(dá)。指導(dǎo)性傾聽(tīng)包括情感證實(shí)、解譯性情感反映和面質(zhì)。

1情感證實(shí)

咨詢師支持、肯定并認(rèn)可來(lái)訪者明確表達(dá)的情感，讓來(lái)訪者接納自己的情感。在這一過(guò)程中，咨詢師其實(shí)對(duì)來(lái)訪者的情感做出了評(píng)價(jià)，以專家的身份給出了情感是否合適的判斷。情感證實(shí)的方式有：

（1）直接表達(dá)：“……（某事）讓你感到憤怒是很正常的。”

（2）自我表露：“我其實(shí)也有過(guò)類似的悲傷經(jīng)歷。”此種方式雖然通過(guò)咨詢師分享自己的經(jīng)歷承認(rèn)了來(lái)訪者情緒的合理性，但可能會(huì)導(dǎo)致咨詢師可信度下降（“咨詢師也有類似的經(jīng)歷，那ta到底有沒(méi)有能力幫我呢？”）

（3）普遍化：“其實(shí)每個(gè)人都會(huì)為自己在意而又沒(méi)有把握的事情而焦慮?！?/span>

2解譯性情感反映

咨詢師做出超出來(lái)訪者外在情緒表達(dá)的情感陳述，揭露來(lái)訪者部分意識(shí)到卻未完全覺(jué)察到的情緒，可能會(huì)引發(fā)來(lái)訪者的頓悟。在這一過(guò)程中，咨詢師表達(dá)自己認(rèn)為的來(lái)訪者的情感或想法，將來(lái)訪者無(wú)意識(shí)的內(nèi)容帶入意識(shí)層面，讓來(lái)訪者產(chǎn)生更準(zhǔn)確的現(xiàn)實(shí)知覺(jué)。例如：“你對(duì)伴侶感到憤怒的背后，好像藏著一份孤獨(dú)，這份孤獨(dú)似乎來(lái)源于你倆太久沒(méi)能好好地聯(lián)結(jié)情感了”。

從精神分析的角度看，解譯是指出情感、思想或行為的無(wú)意識(shí)模式，讓來(lái)訪者獲得更多的自我意識(shí)和更高的功能水平。從家庭系統(tǒng)取向、問(wèn)題解決取向和認(rèn)知取向看，解譯是一種重構(gòu)，旨在幫助來(lái)訪者從另一個(gè)角度看待自己的問(wèn)題，提高來(lái)訪者個(gè)人對(duì)行為感知和解釋的靈活性。

3面質(zhì)

面質(zhì)是咨詢師指出來(lái)訪者不一致或矛盾的表達(dá)。面質(zhì)需要很好的咨訪關(guān)系，且需要有充足的證據(jù)表明情感或行為的不一致。通常有助于咨詢的面質(zhì)是從柔合開(kāi)始再到逐漸堅(jiān)決。

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來(lái)源：

心理咨詢面談技術(shù)（第四版）

（作者：John Sommers-Flanagan / Rita Sommers-Flanagan；譯者：陳祉妍）