crm的核心價值是以“客戶客戶”為中心，整合相關數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)，分析客戶客戶行為，幫助品牌和企業(yè)了解市場和客戶需求，從而實現(xiàn)針對性營銷和銷售，提升客戶轉化率。crm系統(tǒng)從“營銷”、“銷售”到“售后服務”的“多元化整合、流程再造、數(shù)字化”的企業(yè)戰(zhàn)略體系，旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶滿意度和績效提升。

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一、客戶管理

利用crm系統(tǒng)的客戶管理功能，記錄完整的客戶資料和跟進情況，從不同維度細分客戶，提供準確的服務，提高忠誠度，掌握客戶360度的信息，從而有效提高客戶保留率和轉介率，優(yōu)化企業(yè)銷售工作效率和管理效率。

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二、商機管理

企業(yè)員工可以通過crm系統(tǒng)更新從一線獲取的客戶信息。通過階段式地跟進客戶，對銷售環(huán)節(jié)的把控，以便他們能夠充分掌握客戶信息，有效避免溝通缺口，改善復雜的銷售流程，降低銷售成本，促進客戶成交。

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三、數(shù)據(jù)分析

crm系統(tǒng)積累的客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、服務數(shù)據(jù)等，通過系統(tǒng)化的智能大數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)生有價值的業(yè)務洞察、客戶洞察，推動企業(yè)及時跟進客戶、優(yōu)化服務、改善銷售流程，制定更有效的營銷策略，真正落實“以客戶為中心”來幫助提高企業(yè)競爭力。

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crm客戶關系管理應以客戶的整個生命周期為基礎，從招募潛在客戶，通過售后服務，培育商機，完成交易，維護客戶。每個環(huán)節(jié)都需要通過一個完整的流程閉環(huán)來提高組織的整體運作效率。選擇合適的crm，幫助企業(yè)全面提升銷售業(yè)績。

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crm軟件推薦使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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