加盟美容院如何能夠處理顧客的抱怨，成為美容院經(jīng)營的必修課，美容院在經(jīng)營的過程中，免不了會有顧客抱怨投訴的現(xiàn)象。那么作為一家加盟美容院的連鎖店，在沒有一整套系統(tǒng)的處理顧客抱怨的方法時，經(jīng)營者該如何處理呢？

做生意不僅要創(chuàng)造顧客，更要留住顧客。無論處理什么樣的抱怨，都必須要以顧客的思維模式尋求解決題目的方法。

時凡學(xué)告知加盟店一些處理顧客投訴的方法，其中主要是訴怨處理原則，訴怨處理原則包括：

（1）正確的服務(wù)理念

需要經(jīng)常不斷地進(jìn)步全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，樹立全心全意為顧客服務(wù)的思想，“顧客永遠(yuǎn)是正確的”的觀念。訴怨處理職員面對憤怒的顧客一定要留意克制自己，避免感情用事，始終牢記自己代表的是公司的整體形象。

（2）有章可循

要有專門的制度和職員來治理顧客投訴題目，使各種情況的處理有章可循，保持服務(wù)的同一、規(guī)范。另外要做好各種預(yù)防工作，使顧客投訴防患于未然。

（3）及時處理

處理抱怨時切記不要拖延時間，推卸責(zé)任，各部分應(yīng)通力合作，迅速做出反應(yīng)，向顧客“穩(wěn)重+清楚”地說明事件的原由，并力爭在最短時間里全面解決題目，給顧客一個圓滿的結(jié)果。否則，拖延或推卸責(zé)任，會進(jìn)一步激怒投訴者，使事情進(jìn)一步復(fù)雜化。

（4）分清責(zé)任

不僅要分清造成顧客投訴的責(zé)任部分和責(zé)任人，而且需要明確處理投訴的各部分、各類職員的具體責(zé)任與權(quán)限以及顧客投訴得不到及時圓滿解決的責(zé)任。

（5）留檔分析

對每一起顧客投訴及其處理要做出具體的記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果、顧客滿足程度等。通過記錄，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，為以后更好地處理地好顧客投訴提供參觀考。