隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息傳播的速度越來越快，網(wǎng)絡輿情在企業(yè)日常經(jīng)營中發(fā)揮著越來越重要的作用，目前國內網(wǎng)絡輿情已成為社會輿論導向的主要來源。

在網(wǎng)絡信息傳播中，對企業(yè)具有較大影響的是網(wǎng)絡輿情，在這種情況下，如何更好地做好輿情管理工作，就成為了一個重要的課題。

近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)也成為了國家政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展的重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)應用范圍不斷擴大和深入，網(wǎng)絡輿論傳播速度快、范圍廣、影響大等特點對企業(yè)正常經(jīng)營活動產(chǎn)生了巨大影響。負面信息覆蓋、輿情引導就到媒體大喇叭網(wǎng)。

一、網(wǎng)絡輿情的概念和特點

1.網(wǎng)絡輿情是指公眾在網(wǎng)絡空間中通過互聯(lián)網(wǎng)所發(fā)表的言論、態(tài)度等，對社會公共事件或特定社會群體的觀點和意見的綜合表達。

2.網(wǎng)絡輿情是指網(wǎng)民在上網(wǎng)過程中形成和傳播的有關信息。

3.網(wǎng)絡輿情可以分為主觀輿情和客觀輿情。

4.主觀輿情指網(wǎng)民個體對事件發(fā)表觀點，并引起網(wǎng)民集體思考、討論所形成的輿論?？陀^輿情是指客觀上發(fā)生了網(wǎng)民對事件的評價和看法。

5.網(wǎng)絡輿情以海量數(shù)據(jù)為基礎，其內容涵蓋了政治、經(jīng)濟、文化、社會等各個領域。

6.其中，政治領域主要包括黨和國家大事，經(jīng)濟領域主要包括各類商品價格變化情況及對商品市場需求情況等。文化領域涉及各種文藝作品對當代社會發(fā)展所產(chǎn)生的影響。社會群體則主要包括普通百姓的生活狀態(tài)及生活質量等。

7.根據(jù)不同類型，網(wǎng)絡輿情會表現(xiàn)出不同特征，比如情緒激動型，表達激烈不穩(wěn)定，觀點具有攻擊性以及具有破壞性等多種特征。負面信息覆蓋、輿情引導就到媒體大喇叭網(wǎng)。

二、網(wǎng)絡輿情分析

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，我國網(wǎng)絡輿情的規(guī)模和范圍不斷擴大，網(wǎng)絡信息傳播速度越來越快，影響越來越大。尤其是近年來，企業(yè)間的競爭加劇，在一定程度上促使企業(yè)開始重視互聯(lián)網(wǎng)輿情的存在并積極應對。

從當前網(wǎng)絡輿情發(fā)展特點來看，其主要是在微博、論壇中出現(xiàn)大量與政府相關、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及管理有關的輿情信息。

例如最近被關注的“滴滴司機遭圍堵”事件和關于“富士康工廠發(fā)生大火”事件等，其中一些輿情信息已形成較為嚴重的影響。負面信息覆蓋、輿情引導就到媒體大喇叭網(wǎng)。

三、加強輿情管理的對策建議

1.加強政府主導，形成部門聯(lián)動機制。政府在加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)管方面起著至關重要的作用，應加強對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測和預防，并在此基礎上做好輿論引導，社會公眾正確看待企業(yè)經(jīng)營活動過程中出現(xiàn)的問題、困難和挑戰(zhàn)，營造良好的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

2.加強企業(yè)內部員工培訓。在網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生時，企業(yè)員工應該主動了解事件的相關信息，正確認識企業(yè)面臨的形勢與挑戰(zhàn)。

3.做好信息發(fā)布和交流工作。在做好網(wǎng)絡輿情管控工作中，應注意做好信息的及時傳遞與反饋工作，對于一些熱點、敏感問題可以通過召開相關會議或通過郵件形式向社會公眾發(fā)布信息，從而形成政府、企業(yè)與公眾良好溝通機制。負面信息覆蓋、輿情引導就到媒體大喇叭網(wǎng)。