去年，福州的楊女士通過(guò)一款名為“鮮活倉(cāng)”的小程序買(mǎi)了數(shù)張酒店住宿和餐飲優(yōu)惠券，可最近她發(fā)現(xiàn)這些券突然都沒(méi)法用了。

小程序無(wú)法打開(kāi) 優(yōu)惠券也無(wú)法正常使用

楊女士表示，自己去年在這款“鮮活倉(cāng)”小程序上購(gòu)買(mǎi)了某酒店的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券，期間她也使用了幾張，可是這段時(shí)間她發(fā)現(xiàn)剩下的一千多元優(yōu)惠券已經(jīng)無(wú)法使用了。

消費(fèi)者 楊女士

6月份的時(shí)候，酒店又拒絕我使用鮮活倉(cāng)的團(tuán)購(gòu)券，他當(dāng)時(shí)給出的理由是需要做一些財(cái)務(wù)上的結(jié)算，說(shuō)要結(jié)算清楚后讓我繼續(xù)使用。

楊女士詫異之下聯(lián)系了“鮮活倉(cāng)”小程序核實(shí)情況，當(dāng)時(shí)得到的反饋是說(shuō)正在和酒店溝通?？芍鬀](méi)多久，楊女士就再也聯(lián)系不上小程序的工作人員了。

現(xiàn)場(chǎng)記者也嘗試打開(kāi)“鮮活倉(cāng)”小程序，界面顯示“小程序系統(tǒng)更新維護(hù)中”，而其微信公眾號(hào)的更新也停留在了6月份。

記者隨后找到了該小程序位于福州福晟錢(qián)隆廣場(chǎng)的辦公地址，但已是人去樓空。

酒店：“鮮活倉(cāng)”未結(jié)算費(fèi)用

記者從福晟錢(qián)隆廣場(chǎng)物業(yè)處了解到，從今年七月份開(kāi)始，“鮮活倉(cāng)”就已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)行了搬離，他們也無(wú)法聯(lián)系到公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人。那么面對(duì)這種情況，楊女士的幾張團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券還能不能使用呢？酒店工作人員告訴記者，他們也是受害者。

酒店工作人員

我們也想知道那里面有多少人買(mǎi)了我們酒店的券，消費(fèi)者錢(qián)是已經(jīng)付給鮮活倉(cāng)了，但是鮮活倉(cāng)沒(méi)有付給我們。我們知道我們可以給客人打電話(huà)，這樣我們心里也會(huì)有個(gè)數(shù)，現(xiàn)在隨時(shí)都可能是個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者都可能找到我們，我們現(xiàn)在比較頭疼的是酒店名譽(yù)上受損失這一塊，我們找不到誰(shuí)去解決，我們酒店也在積極配合，基本上是每?jī)商烊グ仵r活倉(cāng)的工作人員。我們現(xiàn)在就是希望他把買(mǎi)了我們酒店優(yōu)惠券的客戶(hù)信息拿出來(lái)，這樣的話(huà)我們可以和客戶(hù)講，但是現(xiàn)在他們是不給我們，那我現(xiàn)在也是無(wú)從下手。

酒店方面表示，他們與“鮮活倉(cāng)”的合作是按次結(jié)算，未使用的優(yōu)惠券就沒(méi)有收到小程序結(jié)算的錢(qián)款。為及時(shí)止損，他們已經(jīng)終止了后續(xù)優(yōu)惠券的使用。但記者也提醒，酒店方面在與“鮮活倉(cāng)”小程序合作時(shí)也應(yīng)當(dāng)做好風(fēng)險(xiǎn)防范，例如留有保證金，這樣既能夠保證酒店利益，也能在一定程度上避免消費(fèi)糾紛。

市監(jiān)部門(mén)：企業(yè)已列入經(jīng)營(yíng)異常狀態(tài)

轄區(qū)寧化市場(chǎng)監(jiān)督管理所的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們大概從7月1日開(kāi)始陸續(xù)接到有關(guān)于“鮮活倉(cāng)”小程序的投訴，之后也進(jìn)行了相應(yīng)處置。

現(xiàn)場(chǎng)，寧化市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員再次撥打鮮活倉(cāng)負(fù)責(zé)人的電話(huà)，但始終無(wú)人接聽(tīng)。

寧化市場(chǎng)監(jiān)督管理所副所長(zhǎng)?黃弼

針對(duì)這一類(lèi)小程序消費(fèi)平臺(tái)，我們建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前首先先了解清楚該平臺(tái)的資質(zhì)情況，盡量選擇知名的平臺(tái)，同時(shí)我們也是提醒廣大消費(fèi)者，進(jìn)行理性的消費(fèi)，盡量不要去投入太多金額去購(gòu)買(mǎi)這一類(lèi)的產(chǎn)品。

如果您也是“鮮活倉(cāng)”小程序的受害者，或有類(lèi)似遭遇，歡迎撥打幫幫團(tuán)熱線(xiàn)0591-38280880或是在評(píng)論區(qū)和我們聯(lián)系。