節(jié)日博物館免費(fèi)開放，人員多，天氣寒冷，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，有游客發(fā)生爭(zhēng)吵，你作為工作人員怎么解決，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

技巧點(diǎn)撥：分清輕重緩急，明確自身身份。對(duì)待這樣一道題目，很多同學(xué)覺得并不難，因?yàn)轳R上可以抓到一些問題，比如排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，有游客發(fā)生爭(zhēng)吵，于是馬上開始作答。殊不知，越是簡(jiǎn)單的題目，越容易出現(xiàn)問題。第一，沒有找全問題，導(dǎo)致作答遺漏。仔細(xì)梳理題干信息，一共有三個(gè)問題：游客發(fā)生爭(zhēng)吵、天氣寒冷、排隊(duì)人員多時(shí)間長(zhǎng);第二，問題解決順序不合理，重點(diǎn)不突出。游客發(fā)生爭(zhēng)吵是緊急問題，必須馬上解決，否則會(huì)影響后續(xù)問題的解決，然后才是天氣寒冷，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，其中，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)是核心問題;第三，沒有注意自身身份，導(dǎo)致解決措施不符合身份。根據(jù)題干信息，我們是作為現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，對(duì)于排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)是否增派人手開辟出兩個(gè)排隊(duì)檢查通道，需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后聽從安排。