為持續(xù)強(qiáng)化、穩(wěn)步提升“時(shí)效、服務(wù)”核心競(jìng)爭(zhēng)力，壹米滴答在穩(wěn)固建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、完善覆蓋的基礎(chǔ)上，優(yōu)化全程時(shí)效鏈條、打造時(shí)效分層地圖，并推出五星“好服務(wù)”項(xiàng)目，圍繞網(wǎng)點(diǎn)及客戶滿意度落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，將服務(wù)從無形做到有形。

本周，我們采訪了一些壹米滴答網(wǎng)點(diǎn)、客戶，聽聽他們對(duì)壹米滴答的直觀體驗(yàn)。

網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)

王娟安徽省區(qū)?定遠(yuǎn)營(yíng)業(yè)部

加盟壹米滴答以來，總部每次有新文件出臺(tái)，省區(qū)客服質(zhì)管同事都會(huì)第一時(shí)間組織我們學(xué)習(xí)，針對(duì)疑難問題也會(huì)安排培訓(xùn)講解。

作為服務(wù)行業(yè)一員，我深知服務(wù)的重要性。從引入第一個(gè)客戶開始，只要客戶有需求，我都會(huì)第一時(shí)間快速響應(yīng)，及時(shí)處理。因?yàn)榉?wù)好，客戶也越來越多。

現(xiàn)在的市場(chǎng)，價(jià)格已不是決定性因素，我相信服務(wù)才是長(zhǎng)久合作的基石。好服務(wù)，壹起加把勁！

劉芳雨?粵東壹米省區(qū)?沙田鴻發(fā)營(yíng)業(yè)部??

日常遇到問題，只要找到省區(qū)，無論哪位同事，大家都會(huì)主動(dòng)幫忙解決問題。有時(shí)為了解決一個(gè)異常，省區(qū)客服還會(huì)主動(dòng)協(xié)助我建立專項(xiàng)群，全程跟蹤，實(shí)時(shí)回復(fù)處理進(jìn)度，服務(wù)非常貼心。

李艷芳山西省區(qū) ?龍盛營(yíng)業(yè)部

省區(qū)客服質(zhì)管同事?lián)碛胸S富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助我正確吃透公司政策，并在日常工作中手把手指導(dǎo)我如何與不同脾性的客戶溝通相處，快速處理客訴等，非常給力。偶爾遇到問題件，分撥也會(huì)第一時(shí)間協(xié)助解決。

客戶體驗(yàn)

安徽合肥某文具電商客戶-張總?

我們廠主發(fā)文具類產(chǎn)品，小件居多。今年聽壹米滴答合作網(wǎng)點(diǎn)說，合肥分撥上了全自動(dòng)流水線，確實(shí)現(xiàn)在的時(shí)效比去年快了不少，江浙滬皖基本能穩(wěn)定做到今發(fā)明至，非常NICE。

安徽亳州某藥材廠老板-陳總

我們廠都是中藥材，這類貨物不能有一點(diǎn)破損。自從與壹米滴答合作后，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)對(duì)我們的每一票貨物都很用心，包裝很結(jié)實(shí)，簽收也會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)，找壹米滴答發(fā)貨還是很放心的。

山西懷仁某陶瓷廠負(fù)責(zé)人-袁總

我們廠日用瓷發(fā)貨量比較大，收貨員每次過來收貨時(shí)都會(huì)跟我們熱情打招呼，都是帶來定制的包裝箱和填充材料，非常妥當(dāng)。壹米滴答覆蓋很全，基本要發(fā)的地方都能到，價(jià)格也很實(shí)惠。

江西贛州某農(nóng)產(chǎn)品種植老板-楊總

去年經(jīng)朋友介紹，跟壹米滴答網(wǎng)點(diǎn)合作后，他們服務(wù)態(tài)度一直很好。每次只要在微信發(fā)個(gè)信息，業(yè)務(wù)員半小時(shí)內(nèi)就會(huì)把車開到指定地點(diǎn)，協(xié)助裝箱發(fā)貨，服務(wù)非常貼心。華南、華東主要城市，今天下單，第二天就能收到新鮮的產(chǎn)品。

服務(wù)·穩(wěn)步升級(jí)

為踐行“全心全意為網(wǎng)點(diǎn)&客戶服務(wù)”，全網(wǎng)對(duì)服務(wù)開展專項(xiàng)整治。客服中心根據(jù)客戶體驗(yàn)指數(shù)得分規(guī)則，每日、每周發(fā)布及預(yù)警，開展月度評(píng)比PK等形式進(jìn)行全國(guó)聯(lián)動(dòng)提升。

近期，圍繞分撥品質(zhì)服務(wù)提升，由操作管理中心聯(lián)合客服中心開展“雷霆出擊”行動(dòng)。對(duì)分撥服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)過程中全鏈條節(jié)點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)治理，以“月初培訓(xùn)、月中互動(dòng)、月末檢核”的形式進(jìn)一步提升全網(wǎng)分撥的服務(wù)能力和效率。

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