編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

狹路相逢勇者勝。12月30日的吳曉波年終秀，以"勇敢者的心"為主題，旨在紀(jì)念充滿挑戰(zhàn)的2020年及在當(dāng)中激流勇進(jìn)的"勇敢者"們。蘇寧也因此在活動(dòng)中引起了廣泛關(guān)注。

一名蘇寧的洗衣機(jī)服務(wù)工程師被吳曉波評(píng)為了"勇敢者"。2月份，他獨(dú)自驅(qū)車武漢，又帶隊(duì)在30個(gè)小時(shí)內(nèi)為援鄂醫(yī)療隊(duì)住處安裝了1900臺(tái)洗衣機(jī)。期間，他們多次克服了運(yùn)輸、體力、人力上的困難，履行了與醫(yī)療隊(duì)的服務(wù)承諾，最后還榮獲了武漢市"五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?#34;。

以小見大，如果蘇寧是一個(gè)人，也一定與這名服務(wù)工程師的氣質(zhì)一樣，是一名勇敢者。因?yàn)樗雌鸱?0年，就是一個(gè)不折不扣的、不斷走出舒適圈，挑戰(zhàn)自己直至破繭成蝶的過(guò)程。

激進(jìn)的蘇寧：躲在舒適區(qū)，就是最大的危機(jī)

2020年，是全球經(jīng)濟(jì)衰退、行業(yè)動(dòng)蕩的一年。一場(chǎng)疫情，讓各行各業(yè)遭遇重創(chuàng)，元?dú)獯髠瑐鹘y(tǒng)零售行業(yè)也沒有例外。在舉步維艱之時(shí)，有些企業(yè)選擇了快速轉(zhuǎn)型，擁抱變化而成功自救，甚至實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身。也有的企業(yè)因?yàn)槲泊蟛坏?，而陷入進(jìn)退兩難的困境。

很顯然，蘇寧屬于前者。據(jù)筆者的觀察，即使在天下太平之時(shí)，蘇寧也一直有著強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，敢于進(jìn)行自我"否定"，并通過(guò)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)自我升級(jí)。

當(dāng)天晚上，吳曉波將蘇寧不斷演變進(jìn)化的過(guò)程，濃縮為三個(gè)關(guān)鍵階段。簡(jiǎn)單而深刻的總結(jié)，可謂一語(yǔ)中的，恰到好處。

據(jù)吳曉波總結(jié)，蘇寧的第一個(gè)關(guān)鍵階段，是刀刃向內(nèi)，自我破化，強(qiáng)力植入互聯(lián)網(wǎng)基因。這種轉(zhuǎn)變過(guò)程，從蘇寧易購(gòu)的線下門店到線上平臺(tái)的發(fā)展歷程，就可以窺見一斑。很難想象，當(dāng)2009年，蘇寧基于線下實(shí)體店的零售基因已經(jīng)有整整20年的沉淀之時(shí)，能夠來(lái)一次徹頭徹尾的自我革命。

2010年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶突破4億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮也即將來(lái)臨。彼時(shí)的蘇寧，帶著前瞻性的眼光，全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，上線蘇寧易購(gòu)。也正是因?yàn)槿绱耍?0年后的蘇寧，才有了如此深厚的市場(chǎng)積淀，也有了強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基因。而縱然其一貫低調(diào)，也難以掩蓋其舍我其誰(shuí)的江湖地位。

"每家企業(yè)都要面臨兩個(gè)敵人，一個(gè)是'時(shí)代'，一個(gè)是'自己'。"吳曉波如是說(shuō)。蘇寧每次進(jìn)行自我顛覆的過(guò)程，就是這句話的真實(shí)寫照。

據(jù)媒體報(bào)道，蘇寧易購(gòu)只用了短短一年時(shí)間就躋身國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)前三甲，2010年整體銷售規(guī)模為938億元。也從此為其奠定了電商巨頭的行業(yè)地位。

蘇寧成就其行業(yè)地位的關(guān)鍵階段之二在于，能夠不斷嘗試模式創(chuàng)新，并打破大公司的魔咒。人們的固有思維是：船小好調(diào)頭，大公司往往會(huì)有"大公司病"，難以找到癥結(jié)并徹底根除。

但是蘇寧卻與眾不同，其進(jìn)擊的步伐似乎從未停止。2017年，在智慧零售由概念變成了現(xiàn)實(shí)之后，智慧零售又成了蘇寧的新戰(zhàn)略。當(dāng)人人都在喊著數(shù)字化的時(shí)候，蘇寧已經(jīng)開始了智慧零售大開發(fā)，屢次進(jìn)行模式創(chuàng)新，并在此基礎(chǔ)上打造了全場(chǎng)景的零售生態(tài)圈。

以其拓展的蘇寧小店、蘇寧極物、蘇寧影城、蘇寧廣場(chǎng)，以及收購(gòu)了家樂福為例，蘇寧線上、線下業(yè)務(wù)的橫向整合、縱向布局成為了蘇寧全場(chǎng)景布局智慧新零售的落地策略，也成為其不拘一格打造行業(yè)生態(tài)的落地之舉。

與此同時(shí)，蘇寧拼購(gòu)與蘇寧直播等線上平臺(tái)的布局，更是讓蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景的生態(tài)化布局，讓智慧零售的概念更加充滿煙火氣。這次年終秀，蘇寧易購(gòu)的趣逛逛超買直播間，更是落地活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，讓人們感受到"萬(wàn)物皆可逛"的魅力。

據(jù)了解，蘇寧易購(gòu)的零售云門店已經(jīng)逐漸覆蓋到三四線下沉市場(chǎng)。例如，12月30日，在河南省平頂山市魯山縣，蘇寧零售云第8000家門店落地。而令人驚嘆的是，在2021年，蘇寧定下了4000家零售云門店、150個(gè)線上中華特色館、50個(gè)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展目標(biāo)。

吳曉波用一句簡(jiǎn)單而深刻的話，濃縮了這個(gè)蝶變的過(guò)程："自我革命者蘇寧易購(gòu)?fù)瓿闪司€上線下的流量交互"?？梢匀缡钦f(shuō)，這10年，是蘇寧破繭成蝶、華麗轉(zhuǎn)身的10年。

自我革命，蘇寧專業(yè)能力的迭代與平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的形成

蘇寧自創(chuàng)立開始，幾乎每10年左右就有一次顛覆式的自我革命，這也被吳曉波視為"中國(guó)式轉(zhuǎn)型"。年終秀現(xiàn)場(chǎng)，吳曉波把觀眾的記憶拉回到了過(guò)去的30年，也追憶了蘇寧零售模式的躍進(jìn)式變遷。

從區(qū)域?qū)I(yíng)的模式走向全國(guó)連鎖，再到互聯(lián)網(wǎng)O2O的云商模式。蘇寧將下一個(gè)10年的戰(zhàn)略目標(biāo)定義為"從零售商升級(jí)為零售服務(wù)商"，這毫無(wú)疑問又是一次自我革命。

可以看到，蘇寧的零售基因已經(jīng)深入的骨髓，也是其創(chuàng)業(yè)的根本，所以蘇寧在此基礎(chǔ)上升級(jí)，既名副其實(shí)，也順理成章。而無(wú)論是從目前蘇寧的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、還是從其用戶體量上分析，都可以看到蘇寧的這次升級(jí)是蓄勢(shì)已久、厚積薄發(fā)，未來(lái)也將在零售服務(wù)商戰(zhàn)略基調(diào)下，充滿更大的想象力。

從另一個(gè)角度分析，蘇寧升級(jí)為零售服務(wù)商后，是一種角色的轉(zhuǎn)變，其為行業(yè)服務(wù)、為產(chǎn)業(yè)賦能的品牌定位，也將讓其平臺(tái)價(jià)值得到更大程度的體現(xiàn)，更與其行業(yè)地位十分匹配。

［于斌專欄］認(rèn)為，"零售商"與"服務(wù)商"雖然只是兩字之差，但是二者的角色卻有本質(zhì)上的不同。一個(gè)是以自我的成功與進(jìn)化為發(fā)展定位，一個(gè)則是以平臺(tái)的賦能能力為未來(lái)方針。

戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)。蘇寧易購(gòu)的戰(zhàn)略升級(jí)后，其核心能力也在服務(wù)商這個(gè)角色上得以充分展現(xiàn)。

例如，早在2017年，零售云、蘇寧小店誕生，成為了上萬(wàn)家門店業(yè)態(tài)當(dāng)中最能直接觸達(dá)用戶的毛細(xì)血管，也為拉動(dòng)縣域、社區(qū)兩大下沉市場(chǎng)消費(fèi)內(nèi)需打下了基礎(chǔ)，也為其當(dāng)前轉(zhuǎn)型埋下了伏筆。

今年11月，蘇寧易購(gòu)設(shè)立云網(wǎng)萬(wàn)店，通過(guò)輸出自己的核心能力，幫助無(wú)數(shù)中小商戶、零售商、夫妻店輕松實(shí)現(xiàn)低成本獲客、極速物流、便捷售后、豐富門店SKU等，完成數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

而這個(gè)過(guò)程，無(wú)論是大型品牌、C2M工廠，還是傳統(tǒng)的夫妻老婆店、產(chǎn)地農(nóng)戶，都能夠享受到蘇寧易購(gòu)開放生態(tài)賦能的紅利，成為蘇寧作為零售服務(wù)商的普惠受益者。

［于斌專欄］就曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到，江西遂川的有家農(nóng)戶，在今年雙十一借助蘇寧拼購(gòu)平臺(tái)，僅僅在10天的時(shí)間里，就售出了300萬(wàn)噸的大坪村柚子。在蘇寧全場(chǎng)景的智慧零售生態(tài)賦能下，農(nóng)產(chǎn)品滯銷難題已經(jīng)成為過(guò)去。

值得一提的是，目前蘇寧拼購(gòu)已經(jīng)在全國(guó)建成120座拼購(gòu)村和68個(gè)產(chǎn)業(yè)帶。而且，蘇寧拼購(gòu)只是其通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式，服務(wù)零售商的冰山一角。種種跡象表明，蘇寧專業(yè)能力的迭代越來(lái)越快，而其平臺(tái)優(yōu)勢(shì)正在加速形成。

結(jié)語(yǔ)

可以預(yù)見，定位為零售服務(wù)商的蘇寧，在未來(lái)的十年里，也將不再只是消費(fèi)者的的"購(gòu)物天堂"，更將是面向中小零售商等B端合作伙伴的"大集市"。

而借助其平臺(tái)價(jià)值與優(yōu)勢(shì)，蘇寧也將為這類零售商提供應(yīng)鏈、物流、金融與科技等核心服務(wù)，并與行業(yè)合作伙伴一道，共同創(chuàng)造零售行業(yè)的新奇跡。

如此，智慧新零售的大時(shí)代，也將真正來(lái)臨。