如果 Origin 閃退了，進(jìn)入假死狀態(tài)，沒有響應(yīng)，或者對話框打不開，請逐一嘗試以下方法解決。

如果 Origin 在使用過程中忽然閃退或者沒有響應(yīng)，而你還沒來得及保存項目文件，可以嘗試從 Origin 的 Autosave 文件夾來找回丟失的部分?jǐn)?shù)據(jù)。詳見這個文檔。

https://www.originlab.com/doc/zh/Quick-Help/AutoSave-Project

1.? 更新?DLL

如果 Origin 啟動之后崩潰，這有可能是由老舊的 MS DLL 造成的。請嘗試下面的步驟：

1. 在 Windows 的任務(wù)欄的搜索框里輸入?控制面板，然后從結(jié)果中選擇它。

2. 選擇?程序 > 程序和特性。

3. 根據(jù)運行的 Origin 版本，在表中找到所需的 MS 的可再發(fā)布組件，命名的方式通常為?Microsoft Visual C++ xxxx Redistributable xxxxxxxx。

4. 如果找到所需的 DLL，請右擊并從菜單中選擇?卸載。 如果出現(xiàn)提示，請重新啟動 PC

5. 從下面鏈接下載您的 Origin 版本所需的所有 DLL 安裝包，重新安裝。

Origin 2022b 及更高版本

• https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x86.exe

• https://download.microsoft.com/download/1/6/B/16B06F60-3B20-4FF2-B699-5E9B7962F9AE/VSU_4/vcredist_x64.exe

• https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe

Origin 2022 及早期版本

• https://download.microsoft.com/download/5/D/8/5D8C65CB-C849-4025-8E95-C3966CAFD8AE/vcredist_x86.exe

• https://download.microsoft.com/download/1/6/5/165255E7-1014-4D0A-B094-B6A430A6BFFC/vcredist_x86.exe

• https://download.microsoft.com/download/1/6/B/16B06F60-3B20-4FF2-B699-5E9B7962F9AE/VSU_4/vcredist_x86.exe

• https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x86.exe

• https://download.microsoft.com/download/5/D/8/5D8C65CB-C849-4025-8E95-C3966CAFD8AE/vcredist_x64.exe

• https://download.microsoft.com/download/1/6/5/165255E7-1014-4D0A-B094-B6A430A6BFFC/vcredist_x64.exe

• https://download.microsoft.com/download/1/6/B/16B06F60-3B20-4FF2-B699-5E9B7962F9AE/VSU_4/vcredist_x64.exe

• https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe

2.?改變默認(rèn)打印機

部分用戶反映，惠普（HP）打印機的驅(qū)動會跟 Origin 沖突。具體表現(xiàn)在:

• Plot Details?對話框打不開，或者需要好幾分鐘才能打開。

• Code Builder?對話框打不開，或者需要好幾分鐘才能打開。

如果是這樣，請修改默認(rèn)打印機為其他的本地打印機并重啟 Origin。

3. 軟件沖突

已知沖突會造成 Origin 閃退的軟件如下， 如果有安裝這些軟件的用戶， 請關(guān)閉這些軟件后再使用 Origin

• 游戲加加

如果沒有以上軟件，也請嘗試下面的操作

1. 重啟計算機后， 不啟動任何其他軟件，只運行 Origin 看時是否還會閃退

2. 如果仍然閃退， 請嘗試把后臺開的程序關(guān)掉試試看還會不會 （系統(tǒng)的可以不用關(guān)， 關(guān)掉第三方的， 特別是殺毒軟件， 游戲加速器， 外掛這一類的）

如果有確定跟 Origin 沖突的其他軟件， 可以的話麻煩跟我們反饋一下是哪個軟件造成的沖突?（support@originlab.com.cn）

4.?安裝最新的 Origin?正式發(fā)行版

我們一直根據(jù)用戶發(fā)送過來的閃退報告修復(fù) Origin 中的問題。 請安裝最新的 Origin 正式發(fā)行版看看你的閃退問題在新的版本中是否已經(jīng)被修復(fù)。?

5.?刪除臨時文件夾

1. 選擇菜單?Window: Script Window

2. 在?Script Window?中輸入命令

并回車，刪除臨時文件夾 "OCTemp"。這樣 OriginC 將會使用全新的源文件進(jìn)行編譯。

6. 更改用戶文件夾

• 在?Script Window?中運行下面命令清除注冊表中的用戶文件夾路徑。在下一次打開 Origin 時你可以重新設(shè)置用戶文件夾。

• 重啟 Origin。在?User Files Folder?對話框中重新指定一個全新的本地文件夾為新的用戶文件夾。

7.?這種閃退的情況是否只會出現(xiàn)在某個或某些文件中

有時候 Origin 是在運行某些文件的時候才會閃退，例如，如果一個項目文件本身已經(jīng)損毀，在 Origin 中打開時就有可能會閃退或者沒有響應(yīng)。

要檢驗閃退是否只是針對某些文件的個例，請在一個全新的項目文件中嘗試可能導(dǎo)致 Origin 閃退的操作，看看是否也會閃退。另外，項目文件最好不要太大，否則也有可能因為速度過慢導(dǎo)致崩潰的問題。

如果確定是某個文件導(dǎo)致了 Origin 崩潰，你可以發(fā)送有問題的文件給我們（support@originlab.com.cn），看看是否能夠修復(fù)這個文件。

8.?殺毒軟件

有些殺毒軟件會把 Origin 的系統(tǒng)文件誤認(rèn)為病毒清除。 建議重新修復(fù)一下 OriginPro (雙擊Origin的安裝包中的 Setup.exe，彈出安裝對話框中有修復(fù)選項)。修復(fù)之后注意對殺毒軟件進(jìn)行設(shè)置，否則殺毒軟件進(jìn)行電腦掃描后還會再次出現(xiàn)這種問題。

9. 使用安裝程序來修復(fù) Origin

打開 Windows 的?開始?菜單或者?Apps?列表，找到并雙擊菜單?OriginPro XXXX?Add or Remove Files，打開 Origin 的安裝向?qū)А＿x擇?Repair/Upgrade，根據(jù)指示完成 Origin 的修復(fù)

10.?發(fā)送 Crash Report?

在 Origin 閃退之后會彈出 Crash Report 對話框，你可以點擊?Send Report?按鈕發(fā)送 crash report 給我們。

如果你在發(fā)送報告時填寫了正確有效的 email 地址，OriginLab 在收到報告之后會跟進(jìn)并及時給你反饋。（有時候中國用戶發(fā)出的郵件會不能送抵， 建議用下面?zhèn)渥⒎椒▉戆l(fā)送閃退報告）

注:?如果你無法直接發(fā)送報告，可以點擊?What does this report contain?鏈接（對話框中藍(lán)字鏈接），把 crash report 導(dǎo)出為一個壓縮文件，通過 email?把壓縮文件發(fā)送給我們（support@originlab.com.cn）。發(fā)信時請附上如何能重復(fù)閃退的具體步驟

11. 如果Origin 進(jìn)入假死狀態(tài)

如果 Origin 沒有閃退也不彈出閃退對話框， 只是進(jìn)入了假死狀態(tài)，沒有響應(yīng)，你可以發(fā)送郵件（support@originlab.com.cn）給我們，郵件中請包含以下的信息以方便我們排查錯誤，找出問題的原因。

Minidump

推薦使用Minidump 機制幫助我們排查你的 Origin 到底哪里出了問題。

根據(jù)以下步驟生成 Minidump 文件并發(fā)送給我們：

下載?ProcessExplorer?(這是一個由 Microsoft 開發(fā)的高級版的任務(wù)管理器工具)：http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896653.aspx

1. 打開 Origin。重復(fù)導(dǎo)致 Origin 崩潰或者沒有響應(yīng)的操作。

2. Origin 崩潰或無響應(yīng)后，解壓縮在第一步中下載的工具，運行?procexp.exe。

3. 在打開的對話框中，右鍵單擊 Origin.EXE 文件并選擇菜單?Create Dump > Create Minidump。

4. 它將會生成一個 *.dmp 文件。將這個文件壓縮并發(fā)送給我們。

Debug Log

如果嘗試過 minidump 但是我們告知你里面并沒有包含我們需要的信息，你可以參照以下步驟給我們發(fā)送調(diào)試日志 debug log。

1. 打開 Origin。

2. 選擇菜單?Window:Script Window，打開 Script window。

3. 輸入以下命令并按回車鍵運行:

   @log=1

4. 這將會生成調(diào)試日志 Origin_Log.txt，而它所在的文件夾將會返回到 Script window中。記錄下這個路徑。

5. 重啟 Origin。調(diào)試日志開始進(jìn)行記錄。

6. 重復(fù)導(dǎo)致 Origin 崩潰或者沒有響應(yīng)的操作。

7. Origin 崩潰或無響應(yīng)后，給我們發(fā)送調(diào)試日志。

8. 當(dāng)日志開始記錄后，在你使用Origin超過5次時會自動關(guān)閉。