福清的王女士反映，她沖著“華帝”這個品牌，為新家購買集成灶?？稍谑盏截泿讉€月后，卻發(fā)現(xiàn)自己好像“上當了”。

到華帝專賣店卻買到別的品牌產(chǎn)品

王女士在朋友的介紹下，她來到一家華帝專賣店。

消費者 王女士

店家從我們一進門就一直說“這款就是華帝的舊款，所以它價格很優(yōu)惠，性價比非常高”，我們才會去關(guān)注這一款的。

一到貨師傅就進行了安裝。但幾天前，王女士在做保潔時意外發(fā)現(xiàn)，自己所購買的集成灶叫“美集世”，并非“華帝”。

商家曾解釋：“美集世”是“華帝”的一個系列

對此，商家給王女士的解釋是“美集世是華帝的一個系列”。

王女士馬上向華帝品牌客服進行了投訴，對方建議她找商家處理。

商家承認錯誤 二者為兩個獨立品牌

隨后，記者也與王女士一行人來到福清華帝集成灶專賣店。商家承認，美集世與華帝是兩個獨立的品牌；之所以存在“口誤”，是因為他們店原先是美集世專賣店。

作為導購人員來說，理應比消費者更清楚產(chǎn)品情況，若導購都混淆，消費者就更容易被誤導了。對于商家給出的解釋，法律人士認為不僅是不可能成立的，甚至還有欺詐消費者的嫌疑。

福建師范大學法學院副教授 丁兆增

如果商家說當時給消費者進行銷售時說到的品牌存在口誤，那么這樣的一個說法，可以說不僅不利于商家的抗辯，甚至可以坐實商家存在侵犯消費者權(quán)益，存在違約行為的事實。

銷售單上寫明品牌 但消費者認為一開始就被誤導

針對王女士提出的“收貨后一直沒拿到銷售單據(jù)等材料”，商家則表示，早就開好，是王女士沒有來拿。

商家

她是3月份交的定金，我們單子就開好了，客戶一直沒有過來拿。我想不給你換貨也是可以的，因為我單據(jù)跟發(fā)票我開的都是美集世的。

商家這樣的說法，在王女士看來不成立，因為她在購物前后都在被誤導，以為自己買的是華帝系列產(chǎn)品。

商家提出退貨補差價 雙方協(xié)商一致

最終，雙方達成了一致：王女士補差價，將美集世品牌的產(chǎn)品更換為心儀的華帝集成灶。

專賣店“不專賣” 消費者可別疏忽大意

該案例提醒消費者，購買時一定多做功課，遇到覺得奇怪的地方，多查資料，謹防疏忽大意。比如以該案例來看，王女士認為專賣店一定會銷售該品牌商品，但實際上記者核實官方后，發(fā)現(xiàn)每個品牌管理不同，具體看授權(quán)約定。

華帝品牌官方客服

因為有些店鋪可能它也有其他品牌的授權(quán)，但是它是我們主要合作商，這個也不太確定。記者：就是說有可能在華帝的專賣店里面會賣其它品牌的貨，是嗎？對，這個要看當?shù)鼐唧w店的情況。

希望商家今后要加強員工的培訓，否則一時口誤，損害的將是長久建立起來的口碑。