撰文/藍科技

已經白熱化的手機市場，開始從技術比拼向服務演化。

3月15日，一加科技CEO、創(chuàng)始人劉作虎發(fā)布公開消息表示，一加9系列機型，將可享受2年官方質保服務，比行業(yè)官方質保多出一倍時間。

劉作虎在微頭條中發(fā)文表示，“作為旗艦機皇，一加9系列不僅要做到產品方面領先行業(yè)，服務方面更要做到最好。看到調研數(shù)據，旗艦機用戶的換機周期大約都集中在2年左右，所以這相當于你買了我們新品，幾乎整個使用生命周期都能享受到官方質保。我們就是要給買一加9系列用戶最好的服務保障！能給用戶帶來實在利益的事情，歡迎友商都來跟進。”

據了解，如今的手機行業(yè)普遍實行的都是手機1年質保服務，但是一加手機似乎向來就是那個在服務上的破局者。早在兩年前，由于一加手機著重開始對屏幕進行發(fā)力，從而拉高了全行業(yè)用戶對于旗艦機服務標準的提高，讓各大企業(yè)都紛紛跟進。如今，在一加手機提出質保兩年之后，能否再次掀起一陣手機行業(yè)的服務戰(zhàn)？

其實，在如今的手機市場，發(fā)展已經到達了天花板的程度。各家廠商的研發(fā)也基本都處于快充、屏幕刷新率、影響系統(tǒng)等嚴重同質化的程度，各家手機性能的嚴重過剩，也讓消費者的換機周期不斷延長。

在這種情況下，很多品牌也開啟了差異化的競爭方式。除了提供出色的配置以及價格差，也著力開始在服務上下功夫。

在一加手機公布質保延長至兩年的前不久，魅族在其18系列的發(fā)布會上也表示要為消費者提供“三零手機”，即零廣告、零預裝、零推廣，打造純凈的手機系統(tǒng)。

與魅族相同，一加手機也開始在服務上下功夫。區(qū)別于魅族“三零服務”，一加手機則是在售后維修上進行了延長。但無論哪種方式，最終都是為了給消費者帶來一種全新的購物體驗。在藍科技看來，這種以服務為賣點的營銷方式，是通過主打增值服務牌激發(fā)消費者的購買欲望。

對于“三零服務”來說，其實目前大多數(shù)售賣的手機內的預裝功能，都可以自動刪除，時間也并不會超過兩分鐘。另外對于廣告以及推送來說，更多的是來自于APP內的內容推廣，這些內容只需要在手機設置中根據個人喜好進行關閉就好。如果單純的一刀切除，對于那些習慣看到推送的人群來說，也未必會因此對手機增加好感度，甚至有可能適得其反。

同樣，對于一加手機的質保服務而言，無論是哪家的手機品牌，在質保中一定存在的一句話便是“非人為損壞”。但是，對于如今的手機來說，無論是從性能、使用頻次以及各種屏幕膜、手機殼的保護來看，非人為損壞的可能性極小。特別是，如今我們網絡笑談的小米6、iphone 6的釘子戶，如果都能在質保內解決問題，哪里還會有這種調侃的段子呢。

一加手機通過延長服務，希望引起消費者更多的關注，增加延保服務帶動銷量，這是其延保服務的根本。從實際出發(fā)，由于手機使用環(huán)境更加成熟，手機本身的技術性能越來越好，因此，有多少消費者會因為手機延保增加而購買自己不熟悉的品牌，還要打一個問號。

從積極的一方面看，手機延保兩年或對行業(yè)有一定的推動作用。一加手機打開延保服務的缺口，相信其他手機品牌可能也會增加延?；蛞圆煌问酵瞥鲈鲋捣?。

對消費者來說，當同類產品中有出現(xiàn)延長保修服務時，消費者肯定也希望自己喜歡的品牌推出延保服務。畢竟，這對消費者的品牌忠度誠算是一個利好。

當然，對很多用戶來說，比如米粉、果粉、花粉用戶來說，可能不會因為一加手機增加延保而轉向一加。

試問，如果僅是因為“三零服務”和延長質保，在價格、配置都基本相同的情況下，你就會放棄蘋果、華為等頭部手機品牌，來選擇魅族、一加手機嗎？

（圖一來源：大作）

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