很多小姐姐想到美容培訓學校學習美容技術(shù)和考化妝師證，以后自己開店創(chuàng)業(yè)。由于剛從學校畢業(yè)，沒有工作經(jīng)驗，不知道該如何跟顧客溝通。

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今天就給大家分享美容師在和顧客溝通時需要注意的幾點。

??一、給顧客造成心理煩躁

也許美容師一個動作、一個表情就能造成顧客的不滿。因此，美容師在面對顧客的時候一定要注意自己說話的語氣、也要留意顧客說話的方式、顧客的性格，雖然不能說了解全部，但是美容師也能了解大概。

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所以美容師在和顧客溝通時，盡可能的給對方一種親切感，這樣即使顧客沒有意向要買產(chǎn)品，至少不會反感美容師。

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??二、冷漠銷售

微笑是服務行業(yè)最基本的準則。不管在什么情況下，一個合格的美容師一定要時刻面帶微笑，即使沒有顧客。

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也許轉(zhuǎn)身你的顧客就在跟前，美容師一定要記住：不要讓你的私人情緒影響到工作，要給顧客傳達溫馨愉快的氛圍。

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否則冷冰冰的銷售只會讓顧客冷冰冰的拒絕你！所以，美容師的微笑不能少，溫暖的笑容是能掃清顧客心中的陰霾的。

??三、缺乏聆聽

很多人認為，作為銷售者，一定要能說會道。但是真正優(yōu)秀的銷售者不僅要能說會道，還要學會聆聽。

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這樣美容師才能更加了解顧客，同時也能通過顧客的訴說，有更多的思考時間，顧客說的越多，美容師從中了解的就越多。如果美容師在顧客說話的時候總是貿(mào)然打斷顧客的話，往往會打消顧客說下去的欲望。

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當然，顧客在說的時候，美容師也要適當?shù)恼f出自己的建議，這樣才能真正的實現(xiàn)高效溝通。

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??四、過多的專業(yè)化術(shù)語

雖然美容師的專業(yè)術(shù)語能讓顧客感到美容院的專業(yè)。但是如果在介紹產(chǎn)品中運用過多的專業(yè)術(shù)語，顧客很可能聽不懂，對于自己不懂的東西，很多人就很難去相信。

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因此，在溝通中一定要針對不同的顧客實行一些不同的措辭，拉近雙方的關(guān)系，以免顧客聽不懂產(chǎn)生尷尬，影響銷售。

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以上就是美容師在和顧客溝通時需要注意的地方。大家在學習美容或者選擇美容培訓學校的過程中如果??什么問題，??以隨時跟我溝通哦~