一、流程管理的目的與步驟

企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。

1、流程管理的目的
（1）第一種觀點
·?保證業(yè)務流程面向客戶·?保證管理流程面向企業(yè)目標? (品質 技術成本 速度)·?流程中的活動都是增值的活動·?員工的每一個活動都是實現(xiàn)企業(yè)目標的一部分·?流程持續(xù)改進，永不過時
（2）第二種觀點
·?梳理——工作順暢，信息暢通·?顯化——建立工作準則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問題，便于復制流程，便于公司對流程的管理·?優(yōu)化——不斷改善工作，提升工作效率·?監(jiān)控——找到監(jiān)測點，監(jiān)控流程績效 （績效管理）·?監(jiān)督——便于上級對工作的監(jiān)督

2、流程管理的步驟
流程管理的原則：
·?面向企業(yè)目標原則·?工作流程設計體現(xiàn)全流程觀念·?業(yè)務流程形成閉環(huán)管理·?面向客戶的原則

二、如何畫流程圖

1、畫流程圖基本要求
·?復雜流程圖請分主分流程圖來繪制，不要畫在同一流程圖中。·?流程不能在同一頁繪制，可使用連接符連接到下一頁中。·?流程圖禁止死循環(huán)。·?流程圖須以單一入口，單一出口特征繪制。“開始”符號只能出現(xiàn)一次，但是“結束”符號可以出現(xiàn)多次。·?相同流程圖，符號大小應為一致。·?流程圖符號繪制順序，應從上至下，從左到到右的順序。·?同一路徑，指示箭頭應只有一個。·?流程圖如有參考到其他流程。可引用已定義的流程，不需要重復繪制。·?路徑符號應避免相互交叉。
2、基本流程圖形狀
（1）此圖標表示流程的開始和結束，在此圖標需標志上“開始”和“結束”。

（2）用于標識分支判斷（二選一）的情況，特別是成功/失敗、是/否的情況，需要在分支出口線上標識出此分支表示的情況。此標志在框中，需要說明判斷的內容.

（3）調用外部數(shù)據(jù)，引用外部數(shù)據(jù)

（4）存儲數(shù)據(jù)，輸出存儲數(shù)據(jù)

（5）表示流程中涉及的文檔

（6）表示手動輸入處理。如手動輸入用戶名和密碼。或者手動錄入銷售訂單。

（7）對于公共的流程處理或版面需要，需要本頁中用一個標識符號來表示一組流程的，可以通過頁內引用進行標識。頁內引用必須設定一串字符來標識，并在同一個頁面的其它處以相同的標識進行流程的具體描述。

（8）對于公共的流程處理或版面需要，需要再其它頁中用一個標識符號來表示一組流程的，可以通過離頁引用進行標識。離頁引用必須設定一串字符來標識，同時VISIO自動會根據(jù)字串標識自動生成一個單獨的頁面。

（9）預先定義的進程。使用某一預先定義的進程進行處理。如示例，應用MRP運算進行處理。

（10）處理程序

（11）流程中涉及的多文檔信息

（12）手動操作

（13）黑色箭頭線為正向流程。紅色箭頭線為逆向流程。

3、如何畫流程圖-流程圖范例
流程圖中包含的信息：
人員部門環(huán)節(jié)流程環(huán)節(jié)的說明主分流程流程的現(xiàn)狀流程優(yōu)化信息
（1）一般流程

（2）主分流程

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