人力資源管理咨詢 做好年度經(jīng)營計劃，必不可少的六個關(guān)鍵步驟
雖然目的很簡單，但真正做好年度經(jīng)營計劃卻不是一件容易的事兒。
智幫咨詢在為客戶提供管理咨詢服務(wù)過程，詢問過不少客戶，很少有聽到企業(yè)不做年度經(jīng)營計劃的情況，可到年底一盤點，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成率低，年初規(guī)劃的重點工作完成情況不太理想等問題。經(jīng)智幫咨詢的顧問們統(tǒng)計歸類，主要存在如下問題：
深入分析下去，我們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)上述結(jié)果可能是多方面原因所致，但大多數(shù)情況下在制訂年度經(jīng)營計劃環(huán)節(jié)就埋下了錯誤的根因，最終導(dǎo)致年度經(jīng)營成果不太理想的結(jié)果。
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那么，到底應(yīng)該如何才能做好年度經(jīng)營計劃呢？
要做好年度經(jīng)營計劃，首先來看看目前推行年度經(jīng)營計劃的企業(yè)里具體操作中出現(xiàn)幾類問題：
認(rèn)知偏差
他們認(rèn)為：制定年度銷售目標(biāo)就是在做年度經(jīng)營計劃。
不少企業(yè)錯誤地將制訂公司年度銷售目標(biāo)等同于制訂年度經(jīng)營計劃，認(rèn)為制定年度銷售目標(biāo)的過程就是在做年度經(jīng)營計劃。
其實，制定年度銷售目標(biāo)只是年度經(jīng)營計劃中一個小小環(huán)節(jié)，如果把制定年度銷售目標(biāo)視為年度經(jīng)營計劃，制訂年度經(jīng)營計劃過程就成了一個切分蛋糕的過程，大家圍繞目標(biāo)高低爭爭吵吵，盡管最終還是勉強(qiáng)按公司要求同意了年度銷售目標(biāo)值，但最終目標(biāo)實現(xiàn)情況卻讓人大失所望。
環(huán)節(jié)缺乏
只制定目標(biāo)，缺乏實現(xiàn)目標(biāo)的策略推演。
絕大多數(shù)企業(yè)在制訂年度經(jīng)營計劃時，只關(guān)注制訂目標(biāo)和分解目標(biāo)，至于達(dá)成目標(biāo)具體有哪些關(guān)鍵策略缺乏分析和討論，缺少必要的資源支持。
簡單粗暴地代理委托關(guān)系就等著找員工要結(jié)果式的管理，最終結(jié)果可能會讓你大失所望。在阿里鐵軍訓(xùn)練營里，經(jīng)常會聽到「定目標(biāo)」「追過程」「拿結(jié)果」式的「阿里三板斧」，其中「追過程」就是精細(xì)化的過程管理，其中融入了策略、標(biāo)準(zhǔn)流程等精細(xì)化管理基因。
年度經(jīng)營計劃應(yīng)該從檢視公司戰(zhàn)略開始，識別出年度工作重點，再將工作重點具體化為年度經(jīng)營目標(biāo)，緊接著是一系列達(dá)成目標(biāo)的策略推演，最終將策略細(xì)化為過程衡量指標(biāo)或具體行動計劃，只有這樣，才能將責(zé)任落實到崗位，具體到責(zé)任人。
當(dāng)然匹配的激勵措施也可以跟相應(yīng)的責(zé)任進(jìn)行一一對應(yīng)，這樣，就真正實現(xiàn)了「權(quán)」「責(zé)」「利」有效統(tǒng)一。
流程顛倒
由公司各部門自報年度工作計劃，會議評審?fù)ㄟ^后視為公司年度經(jīng)營計劃。
有些企業(yè)制訂年度經(jīng)營計劃是由公司各個部門自行對來年工作做一個計劃，由公司組織評審。這樣操作看上去挺科學(xué)，畢竟是從計劃開始的嘛，但細(xì)細(xì)分析就不難發(fā)現(xiàn)，各個部門各唱各的調(diào)，各吹各的號，各部門計劃之間缺乏協(xié)同性，計劃與公司整體目標(biāo)缺乏支持關(guān)系，最終，就算是各個部門的計劃都執(zhí)行得很到位，也未必給公司帶來利潤。
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到底如何做年度經(jīng)營計劃才能達(dá)到理想的效果呢？
經(jīng)過多家年度經(jīng)營計劃實戰(zhàn)案例，智幫咨詢的專家們認(rèn)為科學(xué)制訂年度經(jīng)營計劃至少應(yīng)該有六個具體的步驟：
第一步｜確定戰(zhàn)略重點
確定年度戰(zhàn)略重點是年度經(jīng)營計劃的第一個環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)中，企業(yè)需要做兩個重要的分析，其一是經(jīng)營環(huán)境分析，其二是經(jīng)營現(xiàn)狀分析。
通常情況下，經(jīng)營環(huán)境通過PEST模型進(jìn)行分析，該模型主要從四個維度分析企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境，通過這個分析識別出企業(yè)所面臨的機(jī)會和威脅，以及行業(yè)發(fā)展的動態(tài)。
通過PEST分析可以讓企業(yè)有效地把握機(jī)會避免威脅。
經(jīng)營現(xiàn)狀分析一般從兩個維度去分析，首先分析企業(yè)當(dāng)年KPI達(dá)成情況，有時也稱之謂差距分析，目的在于識別企業(yè)經(jīng)營過程的差距之所在，需要進(jìn)行深度原因分析，以便尋找改善策略。
經(jīng)營現(xiàn)狀分析的第二個維度就是各部門管理瓶頸的識別，重點識別那些可能影響到企業(yè)整體運營效率的瓶頸問題，如果這些問題得不到改善，就可能會影響到外部客戶評價，甚至?xí)?dǎo)致外部客戶用腳投票。識別出各部門管理瓶頸正是來年需要改善的工作重點。
該環(huán)節(jié)核心產(chǎn)出可以借用戰(zhàn)略地圖的四個維度進(jìn)行描述，這樣可以確保達(dá)成最終目標(biāo)的戰(zhàn)略重點的完善性。
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一般情況下企業(yè)年度戰(zhàn)略重點可能多達(dá)十余項，公司高層管理者需要評估每項戰(zhàn)略重點資源支持度如何，既然是年度戰(zhàn)略重點，一定要明確輕重緩急，符合二八法則，畢竟企業(yè)的資源總是有限的，需要確保將有限的資源都花在刀刃上。
第二步｜制定經(jīng)營目標(biāo)
公司年度每項戰(zhàn)略重點都需要明確約定最終目標(biāo)是什么？目標(biāo)最好是數(shù)據(jù)量化的，這樣方便階段復(fù)盤和年度評估。所以，公司年度經(jīng)營目標(biāo)需要符合目標(biāo)的基本法則，即SMART法則。
SMART原則源自美國馬里蘭大學(xué)管理學(xué)及心理學(xué)教授洛克。SMART的5個字母，代表Specific(具體的)、Measurable(可衡量的)、Attainable(可實現(xiàn)的)、Relevant(相關(guān)的)和Time-based(有時間限制的)。
第三步｜討論經(jīng)營策略
這一步是年度經(jīng)營計劃最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，策略是保障目標(biāo)實現(xiàn)的手段，如果缺乏策略討論，我們認(rèn)為實現(xiàn)目標(biāo)全靠兩個字“運氣”。商場如戰(zhàn)場，如果在商場拼殺全靠「運氣」的話，跟赤膊上戰(zhàn)場沒有什么不同。
一般情況下，常規(guī)策略只能產(chǎn)生常規(guī)結(jié)果，創(chuàng)新策略才能產(chǎn)生差異化結(jié)果。
策略可以通過兩種思路尋找答案，一種是「物理分解」，一種是「化學(xué)分解」，見如下示例：
第四步｜制定落地計劃
通過達(dá)成目標(biāo)的策略分析，我們就不難發(fā)現(xiàn)，有些策略可以通過數(shù)據(jù)量化的方式進(jìn)行衡量，并落實到具體的崗位，有些策略很難用數(shù)據(jù)量化方式進(jìn)行衡量，針對這些策略，需要制定具體的落地計劃，明確相關(guān)責(zé)任人、完成時間、需要的資源支持等數(shù)據(jù)信息。
落地計劃格式如下表所示：
第五步｜具體責(zé)任到崗
通過上述四個步驟，「經(jīng)營目標(biāo)」、「經(jīng)營策略」、「關(guān)鍵績效指標(biāo)」、「落地計劃」基本完整了，其中「落地計劃」已經(jīng)通過第四個步驟落實到具體的責(zé)任人和檢查人，剩下經(jīng)營目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)還需要具體責(zé)任到崗。
通常情況下，經(jīng)營目標(biāo)通過《目標(biāo)責(zé)任書》方式落實到具體的管理崗位，在有些企業(yè)里也稱之為「組織績效」，關(guān)鍵績效指標(biāo)主要由各部門內(nèi)部崗位承接，有些企業(yè)也稱之謂「崗位績效」，通過績效考核方式責(zé)任到崗，各項關(guān)鍵績效指標(biāo)達(dá)成情況最終與績效工資關(guān)聯(lián)。
所以，制訂年度經(jīng)營計劃是企業(yè)全面升級績效體系的最佳時節(jié)，尤其是通過策略提煉出的關(guān)鍵績效指標(biāo)更具有針對性，更能反應(yīng)經(jīng)營管理的實際情況。
第六步｜階段經(jīng)營復(fù)盤
階段經(jīng)營復(fù)盤本不屬于年度經(jīng)營計劃的范疇，之所以把它也納入其中，最最基本的原因是在很多推行年度經(jīng)營計劃的企業(yè)里缺乏經(jīng)營復(fù)盤或者是復(fù)盤有效性低。
經(jīng)營復(fù)盤是階段經(jīng)營過程的反思與檢討，主要復(fù)盤內(nèi)容為經(jīng)營差距，通過差距識別、原因分析和改善策略三個環(huán)節(jié)不斷縮小經(jīng)營差距，最終達(dá)成年度經(jīng)營目標(biāo)。
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智幫咨詢一直專注于為客戶構(gòu)建高效的「運營績效」體系，其核心步驟也是從公司戰(zhàn)略出發(fā)，通過獨創(chuàng)工具和科學(xué)流程協(xié)助老板快速厘清思路，幫助高管團(tuán)隊達(dá)成共識，通過有效的策略推演和預(yù)算控管，「責(zé)任到人」、「管理到位」
我們會通過六個關(guān)鍵步驟讓年度經(jīng)營計劃制訂更有效，更落地。
