福州的小王說，他自己原先有一部64G的iPhone8Plus手機，用下來總感覺這容量經常捉襟見肘。

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最近正好遇上活動，他就一咬牙在蘋果的天貓官方旗艦店下單了一部最新款的iPhone11，內存有256G，然而開機后，小王卻傻了眼。

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新手機“表里不一”? ?

?256G內存縮水為64G

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小王

我可能不會再買蘋果的產品了，他們賣東西的能力很強，處理問題的能力很差，推卸責任的能力也很強。?

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小王向我們展示了這部剛買的iPhone11，已經貼好了膜。小王說，下單后快遞很給力，第二天就到了。為了確保手機不在使用過程中產生劃痕，他連塑封都沒拆就送去了貼膜店。

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小王

我是讓快遞員放柜子里頭，當時我有點大意了。因為想說官方旗艦店不會有什么，而且快遞是順豐的，也不會亂來。當時塑封都是完整的，我是連著塑封，拿到店里去貼膜。

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然而拿到新手機的喜悅卻是短暫的：

小王將舊手機的內容導入到新手機后 ，

發(fā)現(xiàn)新手機的內存竟然“縮水”了。?

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小王

導完以后，我打開了通用看了一下我內存還剩多少，結果發(fā)現(xiàn)內存只剩11G了，看了包裝只有64G， 跟我買的是不一樣的。手機的序列號，以及盒子上的序列號，不是同一個。

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小王說貼膜過程中自己全程在場，

因此肯定在自己收貨前就已經是這個情況了。

那么究竟是哪一環(huán)出現(xiàn)了問題？

小王首先聯(lián)系了派件的順豐快遞。

小王

他詢問了我收快遞的過程，我如實告訴了他們，包括我收到的順豐快遞的外包裝是非常完整，很結實。

在找快遞公司了解情況的同時，

小王也找了店家：

蘋果天貓官方旗艦店的客服。

小王

他們那邊說是不會出錯的，所以我一下子火氣就上來了。我就把我收到手機的序列號，和盒子上的序列號，用照片發(fā)給他們看。

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蘋果旗艦店：沒發(fā)錯貨

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之后，旗艦店也為他安排了一位高級經理進行對接，該名高級經理在調查后給小王的答復是：旗艦店沒有發(fā)錯貨。

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既然沒有發(fā)錯貨，

蘋果天貓官方旗艦店

是否能夠提供相應證明呢？

小王說該名經理都拒絕提供，

這樣僅僅是口頭上的說辭無法讓他信服。

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幾方都沒問題，小王成了最終受害者。于是他向經理提出了退換貨，對方表示可以退換貨，但是發(fā)出的手機內存是256G的，退還回來也必須是256G的才行。這讓小王很無奈。

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小王

我收到的就是64的手機，去哪里給你還256G的？

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蘋果旗艦店：建議消費者走法律途徑

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針對此事，記者也聯(lián)系了官方旗艦店的高級經理，對方依舊表示，可能是在其他環(huán)節(jié)出了錯。

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蘋果天貓官方旗艦店高級經理

我不知道是不是，因為王先生跟我說過，他剛買時在外邊貼過膜。? ?

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小王

我是盯著他貼膜的?，貼膜能用多少的時間，就幾秒的時間，你覺得他能在我面前把手機換掉？

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不過小王表示，

目前自己要證明貼膜店也存在一定的困難，

因為沒有監(jiān)控錄像證明。

而當天，

蘋果天貓官方旗艦店的這名高級經理表示，

如果消費者認定是旗艦店出錯，

可以走法律途徑。

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蘋果天貓官方旗艦店高級經理

我們給你的解決方案你不認可，我們告訴您我們發(fā)的沒錯，您這邊說我們發(fā)錯了，問題在于這里， 所以我們需要中間的一個司法機構，來做一個評判。如果警方向我們索要一個證據，我們是可以提供給警方的。

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原本是出于對平臺的信任才會在天貓官方旗艦店購買此產品的，小王說經歷了這件事后 ，他感覺很失望。

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消費者權益保護協(xié)會介入調查此事

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隨后記者來到了福州市消費者權益保護協(xié)會反映此事 ，了解情況后工作人員表示會介入此事。

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消費者保護協(xié)會? 工作人員

我們這邊是有一個直通車，我們會把你們的投訴和他們對接。天貓那邊大概七個工作日，會給我們一個解決的方案，后續(xù)方案要是消費者不接受，我們再跟天貓去溝通。

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在經歷過這件事情后，

小王也主動想給大家一個忠告：“

大家在網上購物時，

尤其是電子產品，

不管是官方還是非官方，

購買以后收到的第一時間，

確認一下是否與你自己買的是一樣的?！?/p>