“用誠信之光照亮消費信心”，促進(jìn)消費是今年整個經(jīng)濟(jì)的主旋律，而服務(wù)質(zhì)量則是促進(jìn)消費的基礎(chǔ)。

四通搬家“520”售后制度

對于四通搬家公司來說，29年一直是用心在做企業(yè)，而不是“一錘子買賣”。多年來，四通搬家公司不斷提升服務(wù)體系，其中，針對售后推出的“四通520”制度，即對每位消費者承諾“5分鐘響應(yīng)，20分鐘解決問題”，明確了行動時效及責(zé)任制，在原有“每單必回訪”的售后基礎(chǔ)上強(qiáng)化執(zhí)行層。

什么是“四通520”售后制度

嚴(yán)格控制回應(yīng)時效：

要求客服中心在接到客訴后，5分鐘內(nèi)必須響應(yīng)，20分鐘內(nèi)必須給予消費者解決方案。

首接人負(fù)責(zé)制

要求第一個接到客訴電話的人即為本次事件的負(fù)責(zé)人，發(fā)送信息至售后客服專員后，仍有責(zé)任跟進(jìn)事件直至結(jié)束，避免出現(xiàn)互相推諉的情況發(fā)生。

建立檔案追蹤

要求所有客訴事件建立檔案記錄并及時推送至售后客服專員，由售后客服專員追溯事件經(jīng)過，并給出具體的事件解決方案。

四通搬家服務(wù)質(zhì)量年

良好的售后服務(wù)是下一次銷售的最好開場，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，同時也是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

四通搬家公司設(shè)有專門的售后部門，通過電話回訪、客訴處理、開具發(fā)票、財務(wù)保險等工作內(nèi)容進(jìn)行搬家服務(wù)環(huán)節(jié)的補(bǔ)充，多年來四通搬家要求重視每一條客戶評價，將搬家?guī)煾档目冃?、榮譽(yù)、獎懲與客戶評價緊密管理?！八耐?20”售后服務(wù)，為家庭搬家、企業(yè)搬遷、長途搬遷、日式搬遷、倉儲物流等服務(wù)板塊起到了整體品質(zhì)的提升，也是四通搬家管理體系不斷完善與企業(yè)規(guī)模日益強(qiáng)大的體現(xiàn)！

四通搬家公司，作為一家成立29年的專業(yè)搬家公司，一直以誠信經(jīng)營、遵紀(jì)守法、公平競爭、有序發(fā)展的價值信念經(jīng)營。

2023年為四通搬家公司的“服務(wù)質(zhì)量年”，將回歸本質(zhì)，提升服務(wù)“以滿足客戶需求為中心”！公司將嚴(yán)格執(zhí)行“車組長統(tǒng)一帶紅帽”、“一車標(biāo)配3-4名搬運工”、“企事業(yè)單位等高端搬遷流程精細(xì)化”“質(zhì)量安全考核”等舉措，踐行“擼起袖子加油干”腳踏實地的工作作風(fēng)，躬耕專業(yè)，不辜負(fù)每一位客戶的期望，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋每一位消費者。