數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代企業(yè)中不可避免的趨勢(shì)，而ITSM（IT服務(wù)管理）則是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具之一。在ITSM的幫助下，企業(yè)可以更好地管理其IT服務(wù)和資源，并優(yōu)化IT流程，以支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

首先，讓我們了解一下ITSM是什么。ITSM是IT服務(wù)管理的縮寫，它是一種將最佳實(shí)踐應(yīng)用于IT服務(wù)管理的方法。ITSM的目的是提供高質(zhì)量的IT服務(wù)，并最大程度地滿足客戶的需求。ITSM提供了一套規(guī)范化的流程，包括服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和持續(xù)服務(wù)改進(jìn)等方面，以確保IT服務(wù)的高效管理和優(yōu)化。

那么ITSM與數(shù)字化轉(zhuǎn)型有什么關(guān)系呢？實(shí)際上，ITSM可以作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要IT部門與其他業(yè)務(wù)部門之間更好的協(xié)作和溝通，以支持業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。ITSM可以通過(guò)優(yōu)化IT流程和提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)IT與業(yè)務(wù)部門之間更緊密的合作和更好的協(xié)同工作。

IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多，高效管理成問(wèn)題

就以湖北聯(lián)投集團(tuán)有限公司為例，隨著集團(tuán)信息化建設(shè)不斷深入發(fā)展，信息系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度也越來(lái)越高，信息系統(tǒng)的任何調(diào)整，都會(huì)直接影響到業(yè)務(wù)的正常開展。與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的較高水平相比，存在著IT 運(yùn)維服務(wù)管理較弱的問(wèn)題。如果IT運(yùn)維服務(wù)管理不夠完善，信息系統(tǒng)也無(wú)法發(fā)揮預(yù)期的效果，難以為業(yè)務(wù)的開展和企業(yè)管理賦能。

目前IT運(yùn)維服務(wù)管理存在的問(wèn)題主要包括運(yùn)維工程師解決問(wèn)題時(shí)缺乏協(xié)作，權(quán)責(zé)劃分不明確；無(wú)法和用戶進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，快速響應(yīng)并解決問(wèn)題。

接下來(lái)，讓我們看看如何應(yīng)用ITSM加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)應(yīng)該考慮將ITSM與其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略相結(jié)合。這意味著企業(yè)應(yīng)該將ITSM納入數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃中，并確保ITSM能夠支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。例如，企業(yè)可以通過(guò)ITSM工具來(lái)優(yōu)化其IT服務(wù)管理流程，提高IT服務(wù)質(zhì)量，并支持?jǐn)?shù)字化流程和工作流程的實(shí)現(xiàn)。

為了提升ITSM水平，湖北聯(lián)投與沃豐科技Udesk合作，沃豐科技運(yùn)用智能機(jī)器人將各渠道入口接入智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自助服務(wù)，針對(duì)各類IT服務(wù)常見問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)解答，預(yù)計(jì)節(jié)省80%人力成本，有效提高服務(wù)效率。并幫助湖北聯(lián)投搭建IT服務(wù)知識(shí)庫(kù)配置常見問(wèn)題、常用語(yǔ)、常用鏈接、常用附件，提高回復(fù)效率，保證應(yīng)答準(zhǔn)確規(guī)范。為了解決湖北聯(lián)投工單問(wèn)題，提高工單分配效率，沃豐科技Udesk建立自定義工單，根據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同，可創(chuàng)建不同工單字段和工單模板而且根據(jù)業(yè)務(wù)需求可選擇不同工單處理人不僅如此，還可設(shè)置工單SLA處理時(shí)效，實(shí)現(xiàn)自定義記錄工單處理過(guò)程中的階段性用時(shí)，評(píng)估運(yùn)維人員工作質(zhì)量。

ITSM是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具之一。沃豐科技Udesk通過(guò)將ITSM與數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略相結(jié)合，優(yōu)化ITSM流程，采用最佳實(shí)踐，以及考慮最新的ITSM工具和技術(shù)趨勢(shì)，企業(yè)可以更快地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，提高其IT服務(wù)質(zhì)量，并提升客戶滿意度。