ITSM（Information Technology Service Management，信息技術(shù)服務(wù)管理）是一種管理和交付IT服務(wù)的框架和方法論。

通過(guò)實(shí)施ITSM，企業(yè)可以獲得以下收益：

提高IT服務(wù)質(zhì)量：ITSM強(qiáng)調(diào)IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，幫助企業(yè)提高IT服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，減少故障和服務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)，提高用戶滿意度。

降低IT成本：ITSM通過(guò)IT服務(wù)流程的優(yōu)化和自動(dòng)化，可以降低IT運(yùn)營(yíng)成本和管理成本，提高IT資源的利用率，為企業(yè)節(jié)約成本。

增強(qiáng)IT服務(wù)透明度：ITSM提供了IT服務(wù)的全生命周期管理，包括需求管理、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)交付、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)改進(jìn)等環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的完整可追溯性和透明度。

加強(qiáng)IT服務(wù)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)：ITSM將IT服務(wù)與業(yè)務(wù)需求緊密關(guān)聯(lián)，幫助企業(yè)理解業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定IT服務(wù)策略，提高IT服務(wù)的價(jià)值和貢獻(xiàn)。

提高IT治理與合規(guī)性：ITSM強(qiáng)調(diào)IT服務(wù)的合規(guī)性和安全性，幫助企業(yè)滿足法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，加強(qiáng)IT治理和風(fēng)險(xiǎn)管理。

ITSM能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)多重收益，提高IT服務(wù)質(zhì)量、降低IT成本、增強(qiáng)IT服務(wù)透明度、加強(qiáng)IT服務(wù)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)、提高IT治理與合規(guī)性。

那么企業(yè)應(yīng)該如何提高ITSM水平？沃豐科技告訴你

作為AI人工智能解決方案提供商，多年來(lái)沃豐科技致力于幫助各大企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)于ITSM的解決方案，沃豐科技也有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。就以湖北聯(lián)投為例：湖北聯(lián)投集團(tuán)公司數(shù)智化不足，缺乏知識(shí)沉淀業(yè)務(wù)復(fù)雜，知識(shí)體系難以梳理，沒(méi)有形成有效的知識(shí)庫(kù)，遇到高頻、相似、復(fù)雜問(wèn)題，不能從知識(shí)庫(kù)獲取解決問(wèn)題的辦法，通過(guò)智能化的手段高效回復(fù)，要依賴個(gè)別維護(hù)人員。

不僅如此，湖北聯(lián)投集團(tuán)數(shù)字信息中心還缺乏IT 運(yùn)維工作的量化考核工具，無(wú)法有效獲取IT 運(yùn)維人員的工作量，也無(wú)法及時(shí)監(jiān)督IT 運(yùn)維人員解決故障的處理效率和處理質(zhì)量。對(duì)此，沃豐科技Udesk幫助湖北聯(lián)投實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，輔助決策。運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工單查詢，統(tǒng)計(jì)包含工單數(shù)、處理時(shí)長(zhǎng)、解決率、參評(píng)數(shù)等指標(biāo)，定期分析指標(biāo)變化趨勢(shì)。并采用報(bào)表分析幫助湖北聯(lián)投實(shí)現(xiàn)自由選取數(shù)據(jù)集中的維度、對(duì)比、指標(biāo)字段，支持指標(biāo)、維度自定義，實(shí)現(xiàn)針對(duì)業(yè)務(wù)需求的自定義報(bào)表。沃豐科技數(shù)據(jù)訂閱則是可以將數(shù)據(jù)中臺(tái)的報(bào)表可以定時(shí)以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的方式推送至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)郵箱，輔助管理決策。輕松巧妙地幫助湖北聯(lián)投解決工單、知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)等硬性問(wèn)題，提高IT系統(tǒng)管理水平。

企業(yè)想要加速數(shù)字化進(jìn)程就應(yīng)該選擇與經(jīng)驗(yàn)豐富的AI解決方案提供商合作，優(yōu)化其ITSM流程，以更好地支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。優(yōu)化ITSM流程可以通過(guò)改進(jìn)ITSM工具和流程，以更好地滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。企業(yè)可以利用ITSM工具來(lái)優(yōu)化IT資源的分配，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)需求得到滿足。