CRM客戶管理系統(tǒng)實施以失敗告終。CRM實施為什么成功率較低？研究發(fā)現(xiàn)，CRM實施失敗的主要原因在于：CRM系統(tǒng)目標(biāo)不清晰，重點不明確，操作過于復(fù)雜，給一線用戶帶來不好的使用體驗。

CRM實施失敗率如此高并不奇怪，許多CRM系統(tǒng)非常復(fù)雜。將數(shù)據(jù)遷移到一個新的CRM系統(tǒng)中，推動每個人開始使用CRM，絕對不是一件簡單的事。

CRM實施成功率低的原因

不少CRM系統(tǒng)為了滿足用戶復(fù)雜的需求，通過合并或收購其他應(yīng)用，并以集成的方式連接在一起。在這種方式下，CRM實施變得復(fù)雜，技術(shù)人員和業(yè)務(wù)線員工不得不以不同的方式與CRM系統(tǒng)中的多個應(yīng)用進行交互，被迫適應(yīng)多種差別迥異的軟件，學(xué)習(xí)曲線一下子變得陡峭。

失敗的CRM實施往往帶來大量的重復(fù)性工作。每天重復(fù)地執(zhí)行那些費力耗時的工作，必然導(dǎo)致CRM使用者產(chǎn)生嚴(yán)重的挫折感，降低他們使用CRM系統(tǒng)的意愿和頻率。CRM成功實施依賴用戶參與度，無論是IT還是數(shù)據(jù)錄入人員，企業(yè)中不同崗位、不同職責(zé)、不同角色的人員多多參與，是CRM成功實施的保障。

CRM實施過程越艱難，失敗率就越高。有些企業(yè)已經(jīng)完成了CRM初始數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)設(shè)置，但是一線使用者發(fā)現(xiàn)CRM過于復(fù)雜、支離破碎、毫無邏輯且耗費時間，他們注定不愿意投入更多的時間和精力。這可能是CRM實施失敗的主要原因：用戶拒絕使用CRM系統(tǒng)。因此，CRM中的數(shù)據(jù)很快就會失去作用，無法保證時效性和完整性。

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