CRM客戶管理系統(tǒng)來進行銷售管理，但CRM能做的還有很多。下面說說除了銷售管理，CRM系統(tǒng)還能做些什么？

CRM系統(tǒng)的定義和存在的意義：

CRM系統(tǒng)是客戶關系管理軟件，它不僅僅用于銷售管理，維系客戶關系，還能用于市場營銷管理、客戶服務管理、數(shù)據(jù)分析等多個層面，可以作為各個部門之間協(xié)作的必要工具，從而實現(xiàn)業(yè)績增長的共同目標。

市場營銷管理功能

CRM系統(tǒng)中的市場營銷管理模塊，它的鋒芒經(jīng)常被銷售管理所掩蓋，但對于企業(yè)業(yè)務來說同樣重要。市場團隊往往看上去都比較低調(diào)，他們不會像銷售人員一樣直接面對客戶，但實際上卻是挖掘線索、商機的重要角色。許多企業(yè)在選型CRM、描述需求時，會忽略掉市場團隊，當充分了解了CRM的市場營銷管理功能之后，便會改觀。

1、市場活動管理

舉辦市場活動，是帶來銷售線索、商機的重要方式，而CRM可以扮演市場團隊與活動參與者之間的溝通平臺：

例如，通過CRM向潛在客戶發(fā)送市場活動邀請，從活動中收集新的線索和商機，將新線索與銷售成交結(jié)果進行比較，以此衡量市場活動是否成功，等等。

CRM的市場活動管理功能，可以覆蓋到活動之前、活動期間、活動之后與效果衡量全流程，在方便市場團隊開展營銷活動的同時，CRM系統(tǒng)還能通過自動化流程，將市場活動中獲取的銷售機會同步給銷售人員，直接進入到銷售渠道，提升轉(zhuǎn)化率的同時，也能給客戶帶來良好的體驗。

2、線索培育功能

如果只把線索培育的工作放在銷售部門，效率是非常低下的，而且會占用銷售團隊跟進關鍵商機的時間，如果把線索培育放在市場部門則會大有不同。例如，CRM線索培育功能，可以幫助市場團隊打造不同類型的培育郵件，在通過市場活動獲取線索之后馬上進入到培育環(huán)節(jié)，換來更高的轉(zhuǎn)換率。

3、客戶細分功能

市場團隊在使用CRM時，也可以用到進階的功能，客戶細分就是其中之一。CRM系統(tǒng)可以根據(jù)預定義的維度和標準，將潛在客戶/客戶分為幾類，確定交叉銷售/追加銷售的營銷方案，對不同客戶群開展有針對性的營銷活動，提升客戶留存并實現(xiàn)更高的ROI。

數(shù)據(jù)分析與報表功能

數(shù)據(jù)分析是CRM系統(tǒng)中必備的功能，在現(xiàn)代企業(yè)開展業(yè)務的過程中，數(shù)據(jù)是任何決策的重要參考。CRM系統(tǒng)中一般都具備報表、數(shù)據(jù)分析、儀表板、預測等功能，也有更加高級的商業(yè)智能、人工智能等功能的加持，例如Zoho CRM的數(shù)據(jù)分析功能，就是基于BI商業(yè)智能之上的。

1、數(shù)據(jù)報表

可衡量是管理的前提，數(shù)據(jù)報表是CRM數(shù)據(jù)分析中的基礎能力，智能報表可以呈現(xiàn)銷售趨勢、市場營銷、團隊業(yè)績等關鍵指標，幫助您管理業(yè)務運營。Zoho CRM的數(shù)據(jù)報表有很強大的自定義能力，使用摘要、表格、矩陣視圖創(chuàng)建自定義報表，或通過矩陣布局比較多個模塊之間的數(shù)據(jù)。此外，還可以將報表轉(zhuǎn)換為可視化圖表，圖形化呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的發(fā)展、對照和趨勢。

2、儀表盤

儀表盤功能，也是快速將數(shù)據(jù)報表迅速轉(zhuǎn)化成可視化的圖表的能力，圖表與報表相比，更直觀、更清晰。例如通過Zoho CRM系統(tǒng)，可以將數(shù)據(jù)報表一鍵轉(zhuǎn)化為圖表，便于解讀數(shù)字背后的意義，形成您的業(yè)務洞察。

3、數(shù)據(jù)分析功能

CRM的數(shù)據(jù)分析能力并不是獨立存在的，而是可以將其運用在各個模塊中，例如銷售團隊可以用數(shù)據(jù)分析能力，從區(qū)域、時間、商機數(shù)量等不同維度來分析銷售策略的有效性；市場團隊也可以用來分析每場市場活動所帶來的商機數(shù)量、耗費成本等，來對下一步的市場活動進行規(guī)劃指導等等。

關于CRM系統(tǒng)的功能，實際上不僅僅如此，CRM也可以分為初級應用、進階應用和高級應用，例如定制開發(fā)、函數(shù)等功能，讓CRM系統(tǒng)擁有了更為突出的延展性。

最后話說回來，很多企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，會直接問：“你們的CRM系統(tǒng)都有哪些功能呢？”，其實從CRM廠商的角度來看，這樣的提問是低效的，企業(yè)應該從自身需求出發(fā)，來確定CRM系統(tǒng)的功能是否可以滿足需求、解決問題。

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