人物：陳萱霏

瑞特科臺(tái)州經(jīng)銷商，2017年加入瑞特科大家庭，做了非常多優(yōu)秀的項(xiàng)目，多次獲得瑞特科的嘉獎(jiǎng)。

Q1 怎么進(jìn)入到家居建材行業(yè)的？

家中父母一直做家裝行業(yè)生意。本身也比較關(guān)注和喜歡美好的事物。此前我打理一款英國(guó)床墊品牌，擁有120年歷史，選用天然材料，只做純進(jìn)口的高端床墊。

這是一個(gè)非常注重環(huán)保的品牌，這也是我為什么要堅(jiān)持做瑞特科的原因之一。瑞特科家用電梯95%的材料都可循環(huán)利用，環(huán)保等級(jí)非常高。在未來(lái)，環(huán)保是大勢(shì)所趨。

Q2 為什么選擇代理瑞特科品牌？

我個(gè)人對(duì)生活的細(xì)節(jié)都是追求品質(zhì)的，所以看東西做事情都是這個(gè)方向，要做就做最好的。

選擇瑞特科，前面說(shuō)的環(huán)保是一個(gè)原因。另外一個(gè)原因，我不想只做一個(gè)簡(jiǎn)單的代步工具。我堅(jiān)持做S系列家用電梯，是因?yàn)樗芙o房子帶來(lái)的價(jià)值，不是其他電梯可以替代的。它的質(zhì)感和設(shè)計(jì)感，真的可以出效果，出作品。

Q3 加入瑞特科大家庭，是怎樣的一個(gè)心路歷程？

我們從17年加入瑞特科已經(jīng)5年多了，從一開(kāi)始就堅(jiān)持要做最好的品牌，前三年都是在做市場(chǎng)的認(rèn)知，希望當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)看到并認(rèn)可我們頂端的品質(zhì)。

好品質(zhì)的電梯一定要有好的服務(wù)，在做服務(wù)方面，我們不僅嚴(yán)格按照瑞特科方面的要求去做，更是不計(jì)成本地去做服務(wù)。服務(wù)臺(tái)州這一個(gè)城市，發(fā)生售后需求，我們可以做到半個(gè)小時(shí)上門(mén)，最遠(yuǎn)的我們也能在1個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到客戶家中。我們第一時(shí)間肯定是先考慮客戶的。服務(wù)方面也是一樣，我希望客戶覺(jué)得花的錢(qián)是值得的，這樣他才會(huì)真心認(rèn)可品牌，我們才可以做好當(dāng)?shù)氐目诒?/p>

前三年我們一直是這樣做的，每一個(gè)客戶我們都很努力地在做服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中我們建立并完善了自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。近兩年業(yè)務(wù)慢慢做起來(lái)，為了保持相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們也擴(kuò)大了團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。

安裝完電梯只是踏出了品牌的第一步，后面能走三步五步，還是更遠(yuǎn)，取決于你的服務(wù)。

Q4 多次獲獎(jiǎng)（優(yōu)秀展廳，優(yōu)秀經(jīng)銷商等）有什么心得分享給其他合作伙伴？

這個(gè)過(guò)譽(yù)了，我們也沒(méi)有特別的，就是堅(jiān)持去做，很專心地去做，既然選定了這個(gè)品牌，就堅(jiān)持只做這一家。三五年下來(lái)，我們慢慢積累了不少客戶。

另外一點(diǎn)，后期服務(wù)一定要及時(shí)到位，更要想在客戶前面。

Q5 您認(rèn)為經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌最重要的是什么？

好的理念一定要堅(jiān)持，你要很堅(jiān)定地走下去。

我們也是不可能中途放棄的，這么多客戶信任你，大家彼此之間朋友一樣地相處，因此我們是不會(huì)輕易將客戶轉(zhuǎn)交給別的不認(rèn)識(shí)的人。

Q6 有沒(méi)有特別想要跟客戶說(shuō)的話？

不要交叉施工！

在這方面我們是吃過(guò)教訓(xùn)的。剛開(kāi)始做的時(shí)候經(jīng)驗(yàn)不足，因?yàn)榻徊媸┕?dǎo)致電梯的安裝環(huán)境雜亂，安裝精度會(huì)受影響，一些需要潔凈環(huán)境的零部件也會(huì)受到粉塵之類的污染，這都會(huì)影響電梯最終的安裝效果。還有電梯安裝完成后在粉塵環(huán)境中運(yùn)行，也很影響電梯的使用壽命。

所以，我們一直跟客戶反復(fù)確認(rèn)，一定不要交叉施工。他們只要確保這一點(diǎn)，其他的就交給我們好了。

Q7 有沒(méi)有遇到特別的挑戰(zhàn)？

市場(chǎng)上這兩年突然間出現(xiàn)了太多的品牌，于是就會(huì)出現(xiàn)一些質(zhì)疑的聲音：這個(gè)品牌為什么這么貴？這個(gè)品牌真的值這么多錢(qián)嗎？

一開(kāi)始我們確實(shí)有點(diǎn)焦慮，但是我想到要從長(zhǎng)遠(yuǎn)去看這個(gè)問(wèn)題。瑞特科有幾十年的電梯生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們堅(jiān)持只做純進(jìn)口，堅(jiān)持做歐洲品質(zhì)，我們相信客戶會(huì)看到我們的品質(zhì)，看到我們雄厚的實(shí)力。

電梯就像汽車一樣，需要長(zhǎng)期的售后服務(wù)。我不想做一錘子買賣，也不想為了利潤(rùn)假意迎合客戶去促成交，我希望客戶真心欣賞我們的產(chǎn)品滿意我們的服務(wù)，能跟他們朋友一樣地相處，更長(zhǎng)久地走下去。

寫(xiě)在最后

在與陳萱霏的訪談中，她堅(jiān)定的語(yǔ)氣，流露出對(duì)瑞特科發(fā)自內(nèi)心的信任與熱愛(ài)。瑞特科必定不負(fù)信任，不負(fù)期待，更加努力做好中國(guó)市場(chǎng)的服務(wù)與支持。

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