六西格瑪能保證零缺陷嗎？首先從統(tǒng)計(jì)學(xué)之上講，六西格瑪水平對(duì)應(yīng)的缺陷率是3.4ppm，也就是百萬分之3.4，非常接近于零缺陷。但他還是比零缺陷差一些，他不是零缺陷。從六西格瑪管理的角度來看，其核心理念之一就是“追求完美，容忍失敗”。

追求完美是什么意思？這個(gè)很好理解，完美就是零缺陷，沒有缺陷。為什么要容忍失?。靠梢詮膬蓚€(gè)特征來解釋，特征一是波動(dòng)性，波動(dòng)性意味著只要質(zhì)量活動(dòng)是我們正常的生產(chǎn)，我們的流程是在運(yùn)行，那么波動(dòng)就無處不在，為什么？在人機(jī)料法環(huán)這個(gè)大系統(tǒng)中，從微觀角度來看，它無時(shí)無刻不在波動(dòng)。這是輸入的波動(dòng)傳導(dǎo)，在輸出里面自然就會(huì)引起波動(dòng)，正是因?yàn)橛辛诉@種波動(dòng)，我們才有質(zhì)量管理的必要性，才需要有管理人員來進(jìn)行研究和分析。

特征二是規(guī)律性，具有規(guī)律性、雖然波動(dòng)，但是可以從波動(dòng)之中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，通過這個(gè)規(guī)律去發(fā)現(xiàn)，然后去分析問題，再去改進(jìn)問題，去控制流程，最終讓流程達(dá)到一個(gè)比較穩(wěn)定的輸出。

從質(zhì)量波動(dòng)的角度看，我們只能識(shí)別并持續(xù)壓縮這種波動(dòng)，消除這種波動(dòng)的發(fā)生，但不可能將這種波動(dòng)完全歸零。這是從波動(dòng)的角度來說，要做到零缺陷是非常困難的。

從質(zhì)量規(guī)律性的角度來看，有一條質(zhì)量損失曲線，損失曲線可以把它放在一個(gè)坐標(biāo)系之中，橫坐標(biāo)代表質(zhì)量水平，那么越往右邊，代表質(zhì)量水平越高。重要代表的是質(zhì)量的成本，我們?yōu)榱巳〉靡欢ǖ馁|(zhì)量水平所要花的錢，按照這個(gè)質(zhì)量成本曲線，隨著我們質(zhì)量水平的提高，花在內(nèi)部的返工返修，包括外部的索賠等等的錢是越來越少，質(zhì)量損失是越來越小。

六西格瑪管理是基于數(shù)據(jù)分析的方法論，它是通過持續(xù)降低流程波動(dòng)來提升能力的。而波動(dòng)性和規(guī)律性是質(zhì)量的兩大特征，波動(dòng)性帶來質(zhì)量管理的必要，規(guī)律性帶來質(zhì)量管理的可能。在現(xiàn)實(shí)工作和生活中，影響流程的變量紛繁復(fù)雜，這意味著波動(dòng)（也就是變異）無處不在，只能被減小，不能完全被消除。六西格瑪?shù)睦砟钍亲ブ饕芎兔艿闹饕矫?，用最少的成本取得最大的價(jià)值，也就是質(zhì)量要符合經(jīng)濟(jì)性原則。所以六西格瑪管理追求的是綜合收益最大化，而非零缺陷。

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