最近crm客戶管理系統(tǒng)還是很火的，有些合作伙伴會問什么是crm客戶管理系統(tǒng)？

（一）什么是crm客戶管理系統(tǒng)？

簡而言之，它與社交軟件深度綁定CRM客戶管理平臺。

正常情況下，將社交媒體渠道整合到客戶關(guān)系管理中（CRM）平臺中。

這個“社交媒體渠道”它可以是微信公共平臺、新浪微博、小紅書、知乎或任何具有社會屬性的平臺。

（二）為什么企業(yè)需要crm客戶管理系統(tǒng)？

各種社交媒體渠道之間的消費者來回移動，并希望品牌能在任何渠道做出快速反應，在品牌與用戶的互動關(guān)系背后，也能獲得同樣優(yōu)質(zhì)的服務，crm客戶管理系統(tǒng)承擔什么樣的角色？

隨著越來越多的客戶將社交媒體視為最簡單的服務查詢方式，恰恰是點鏡crm客戶管理系統(tǒng)提供了如下優(yōu)勢：

①點鏡crm客戶管理系統(tǒng)在線客戶服務通過社交媒體平臺提供

②點鏡crm客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)與客戶的實時互動

③監(jiān)管社交媒體渠道用戶投訴，快速解決問題

④深度挖掘品牌擁躉，識別高價值用戶

⑤依靠社交媒體獲得更多曝光。

A.點鏡crm客戶管理系統(tǒng)滿足當下需求、預測即將到來的需求

當客戶選擇通過社交媒體渠道聯(lián)系企業(yè)時，點鏡crm客戶管理系統(tǒng)的品牌可以像傳統(tǒng)一樣CRM系統(tǒng)而言，跟蹤用戶的電話或電子郵件，跟蹤用戶的訪問行為，并將其完善到用戶的畫像中。當用戶不主動觸發(fā)與品牌的互動時，點鏡crm客戶管理系統(tǒng)企業(yè)還可以預測用戶即將到來的需求，企業(yè)可以更快地采取行動，做出更好的反應。

B.點鏡crm客戶管理系統(tǒng)提供個性化體驗，增強用戶對品牌的感知

對于市場部、銷售部、客服部，crm客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)探索更多的潛在客戶。使用crm客戶管理系統(tǒng)：在銷售渠道中，市場部可以跟蹤每個潛在客戶的服務進度和位置，銷售部可以為特定用戶創(chuàng)造個性化的客戶體驗管理。除個性化服務外，隨著客戶成為品牌的推薦人和支持者，最終會對企業(yè)的銷售收入產(chǎn)生積極的影響。

目前，企業(yè)之間的共識是，社交媒體渠道的重要性將日益突出。其中，更成熟的方法是品牌CRM系統(tǒng)與微信生態(tài)數(shù)據(jù)連接。

點鏡crm客戶管理系統(tǒng)還提供了很多其它的高級運營功能，如企業(yè)微信會話存檔功能、超級側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預警、渠道活碼、定制歡迎語等多項功能，各行各業(yè)都可以在點鏡scrm中找到適合自己的運營工具。