【注】文章來源：中國周刊網(wǎng)新聞報道《陳湛勻教授認為企業(yè)目的就是創(chuàng)造顧客體驗信任和價值》（http://chinaweekly.cn/html/zonghe/19817.html）

著名經(jīng)濟學家陳湛勻教授認為現(xiàn)在的企業(yè)定義與傳統(tǒng)的企業(yè)定義是不一樣的，陳教授提出企業(yè)新的定義。

在商界精英企業(yè)家發(fā)展戰(zhàn)略研討會議上，陳湛勻教授表示：管理學之父德魯克先生說企業(yè)的目的只有一個，就是創(chuàng)造顧客。也就是說傳統(tǒng)的企業(yè)定義就是創(chuàng)造顧客，這個觀點在過去是正確的，但是從現(xiàn)在來看，企業(yè)應該要以數(shù)字化和未來的視角來重新定義企業(yè)才是科學的。這也就是說企業(yè)新的定義應該是不僅要創(chuàng)造顧客，更重要是要創(chuàng)造顧客的體驗、創(chuàng)造顧客的信任、創(chuàng)造顧客的價值。陳湛勻教授認為, 創(chuàng)造顧客價值在當前的新經(jīng)濟、數(shù)字化經(jīng)濟時代中尤為重要。而創(chuàng)造顧客價值一定是一個過程 ，這個過程就是體驗、信任的過程。比如成功的商場運營更需要顧客的體驗。例如在商場里舉辦親子游戲、書店音樂、網(wǎng)紅餐飲、健身體檢、微整容等等; 又如市場較火的喜茶, 女性喜歡喝其中的多肉車厘,男性喜歡喝其中芝芝嫣紅, 這是因為給這些客戶帶來了口感、新鮮、舒適的價值; 再如從傳統(tǒng)的制造轉(zhuǎn)變成柔性化生產(chǎn)智能制造以顛覆了原來做法, 也正是體現(xiàn)了客戶個性化服務的需求。在柔性生產(chǎn)智能制造過程中，無論是去中心化、供應鏈管理還是獨立實驗室、設計師工作室都是圍繞著如何創(chuàng)造客戶價值取向進行的。

陳教授還表示：現(xiàn)在引人關注的網(wǎng)紅營銷，其實與上述道理是一樣的。網(wǎng)紅營銷通常是借助社交媒體營銷，通過對產(chǎn)品進行宣傳和推薦，獲得了很多的粉絲和流量，以達到吸引用戶興趣、獲取用戶信任的目的。

“網(wǎng)紅營銷”中的“網(wǎng)紅”，類似于“KOL”，意思是關鍵意見領袖，它是營銷學上的一個概念而已。比如互聯(lián)網(wǎng)營銷中知名度較高、影響力較大、活躍度較高的專家、權威就是“KOL” , 之所以他們帶貨率或是流量轉(zhuǎn)化率較高，是因為在客戶體驗、客戶信任和客戶價值上具有成效并累積形成的，這正是關鍵所在。比如他們通過分享一些專業(yè)知識或是觀點，獲得他人信任，增加粉絲關注，再傳播產(chǎn)品信息后人們通過體驗后確實獲得了預期的價值，這點很重要，如果客戶沒有獲取任何價值，那么客戶的體驗和信任是失敗的。

網(wǎng)紅營銷在歐美流行，除了短消息、圖文以外，視頻類更豐富，其運用的道理都差不多。

陳湛勻教授還認為,企業(yè)要重視和盡快深度融入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中, 以跨越經(jīng)濟周期, 延續(xù)企業(yè)的生命周期。陳教授還反復強調(diào)，企業(yè)家要思考出現(xiàn)的企業(yè)新命題: 比如如何鏈接上下游形成產(chǎn)業(yè)生態(tài), 如何激化人才、金融、科技、品牌等支撐產(chǎn)業(yè)的重要要素資源, 如何打造數(shù)字化時代的核心競爭力等等, 只有不斷探索創(chuàng)新,才會成功。