ITSSC，即IT服務(wù)共享中心。ITSSC可以幫助銀行整合各個IT服務(wù)的運維資源，向職能部門及下屬各業(yè)務(wù)單元提供全面的IT支持與服務(wù)，也能讓銀行積累的內(nèi)部IT知識、內(nèi)部IT解決方案更好地為員工提供服務(wù)，實現(xiàn)高效內(nèi)部協(xié)同。

01 銀行IT內(nèi)部服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

1、IT事務(wù)涉及渠道來源不統(tǒng)一

銀行內(nèi)部員工不清楚咨詢通道，導(dǎo)致溝通渠道過于分散，難以統(tǒng)一整合銀行內(nèi)部資源，迅速定位問題并解決。

2、傳統(tǒng)模式下IT事務(wù)處理效率低

員工培訓(xùn)、IT服務(wù)等各種內(nèi)部服務(wù)需求增長，導(dǎo)致職能部門人員數(shù)量迅速增加，投入大量人力成本，問題仍然無法有效解決。

3、解決方案得不到有效總結(jié)

沉淀的大量有效解決方案散落在不同地方，由于得不到及時更新，導(dǎo)致方案使用率不高，更無法有效賦能員工產(chǎn)生價值。

02 ITSSC能幫助銀行做什么？

1、IT系統(tǒng)排障流程引導(dǎo)

ITSSC可以自定義流程配置，引入RPA自動化引導(dǎo)員工一步一步排障，解決如郵箱密碼重置、系統(tǒng)驗證登錄等常見IT事務(wù)問題。

2、服務(wù)申請自助辦理

利用任務(wù)式對話自助收集員工信息，自動填寫表單并填充到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，解決職能部門信息查詢常見問題，如報銷查詢等。

3、設(shè)備故障報修安裝

員工通過各渠道提交設(shè)備工單申請后，ITSSC可以智能分配工程師進行設(shè)備預(yù)診，充分利用知識圖譜快速輸出解決方案。

03 沃豐科技ITSSC解決方案

面對時代驅(qū)動共享服務(wù)中心的新變革，人工智能被企業(yè)列入必不可少的轉(zhuǎn)型抓手。沃豐科技是中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術(shù)，打造了一體化客戶全生命周期解決方案，助力共享服務(wù)中心升級！

沃豐科技ITSSC幫助企業(yè)建立規(guī)范和高效的內(nèi)部IT服務(wù)共享服務(wù)中心，提供專業(yè)化、標準化IT服務(wù)，降低IT運營成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范IT服務(wù)管理，同時為財務(wù)和人事等部門提供強有力的信息技術(shù)支撐。

1、高度個性化低代碼平臺

通過自定義字段、對象等，創(chuàng)建企業(yè)自己的業(yè)務(wù)平臺、業(yè)務(wù)流程、權(quán)限體系和界面UI等高度自定義設(shè)置。

2、智能知識輔助IT共享建設(shè)

多知識庫數(shù)據(jù)分散，難以賦能員工，充分運用知識庫管理平臺和智能搜索平臺讓知識更好地為員工提供服務(wù)。