在產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔編制方面，理論和實(shí)踐是完全不同的兩碼事。我們都知道用戶中心設(shè)計(jì)的基本原則，也都能從紛雜的方法中認(rèn)出各種不同的研究方法、原型制作階段以及文檔編制技巧的整體流程。但還是會(huì)經(jīng)常問自己這個(gè)問題：

# 在實(shí)踐中到底怎么操作

讓文檔與設(shè)計(jì)流程形成互補(bǔ)，而不是簡(jiǎn)單作為設(shè)計(jì)流程的補(bǔ)充。從實(shí)踐的角度介紹下設(shè)計(jì)文檔編制的各個(gè)步驟之間的聯(lián)系：

1. 在產(chǎn)品定義的初始階段，你需要和所有必要的相關(guān)人員就產(chǎn)品以及項(xiàng)目的開展方式進(jìn)行一次頭腦風(fēng)暴?？赡軒硪惶讍?dòng)計(jì)劃、一個(gè)精簡(jiǎn)的框架和一系列比較早期的概念圖以及模型。

2.在調(diào)研的階段，你的團(tuán)隊(duì)需要對(duì)所有假設(shè)進(jìn)行完善，并填補(bǔ)空白的內(nèi)容。根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜性、時(shí)間安排、現(xiàn)有知識(shí)程度等各種因素的不同，這一階段可能會(huì)有所差異。

3. 在分析階段，截止目前所收集到的產(chǎn)品營(yíng)銷數(shù)據(jù)可以為用戶特性、體驗(yàn)地圖和要求文檔提供基礎(chǔ)。在這一時(shí)點(diǎn)，產(chǎn)品定義、產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)和產(chǎn)品計(jì)劃都已經(jīng)經(jīng)過界定并做好成為更正式的設(shè)計(jì)交付成果的準(zhǔn)備，也可能連續(xù)產(chǎn)出草圖和流程圖。

4. 這一階段的成果將導(dǎo)向使用場(chǎng)景、概念圖和模型，進(jìn)而進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。常見的文檔類型包括草圖、線框圖、原型、任務(wù)流程圖和設(shè)計(jì)規(guī)格等。例如，調(diào)研和分析階段所得到的競(jìng)爭(zhēng)分析和用戶特性將應(yīng)用到模型、概念圖和使用場(chǎng)景中。

5. 在執(zhí)行階段，需要把代碼和設(shè)計(jì)資源組合打造成符合設(shè)計(jì)規(guī)格的產(chǎn)品。

6. 在實(shí)際產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，還需要依靠支持記錄、bug報(bào)告及其他分析技巧繼續(xù)通過后續(xù)的版本迭代和升級(jí)推動(dòng)產(chǎn)品的完善。

7. 生產(chǎn)環(huán)境下通過性能指數(shù)表和分析技術(shù)進(jìn)行不斷的測(cè)量與迭代可以保證實(shí)現(xiàn)連續(xù)不斷以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品改善。

# 用戶體驗(yàn)的10個(gè)原則

1.體驗(yàn)是屬于用戶的：設(shè)計(jì)師并沒有創(chuàng)造體驗(yàn)，他們只是創(chuàng)造體驗(yàn)的媒介，兩者之間非常不一樣。因?yàn)轶w驗(yàn)是主觀的，所以它并不能按照實(shí)物產(chǎn)品的方式被設(shè)計(jì)出來。然而，這并不意味著我們不能設(shè)計(jì)用戶賴以體驗(yàn)我們產(chǎn)品或服務(wù)的框架。如果這個(gè)框架是足夠堅(jiān)固的，那好的體驗(yàn)就會(huì)接踵而至。

2.體驗(yàn)是整體的：體驗(yàn)已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品本身，它由一個(gè)更大的系統(tǒng)中所有能夠被用戶接觸到的部分組成，比如從產(chǎn)品到支持再到人們?nèi)绾斡懻撍?。這些東西并非都能以同樣的方式被設(shè)計(jì)出來，但在某些層面上，它們確實(shí)是可以設(shè)計(jì)的。

3.好的體驗(yàn)是無形的：當(dāng)用戶感受到很好的體驗(yàn)時(shí)，他們很少會(huì)意識(shí)到當(dāng)中傾注了多少心血才得以實(shí)現(xiàn)，仿佛這些都是理所當(dāng)然的。作為一個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，越是優(yōu)秀，就越少別人談及。

4.體驗(yàn)是過程式的：人們伴隨著時(shí)間的流逝體驗(yàn)著世界，并非所有的事情都在一瞬間完成。同樣地，對(duì)于很多事物來說，人們不會(huì)一下子就獲得很好的體驗(yàn)。我們必須明白，體驗(yàn)就像一場(chǎng)生命歷程，從第一次開始，然后到常規(guī)性使用，最后甚至到消亡。之前的每一個(gè)步驟都應(yīng)該是穩(wěn)固的。

5.場(chǎng)景為王：在一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)品和內(nèi)容都十分容易的年代，場(chǎng)景變成了最容易缺失的東西：我們?cè)鯓硬拍苁棺约簞?chuàng)造的產(chǎn)品真正地適合目標(biāo)群體？我們必須把用戶使用場(chǎng)景的里里外外給搞清楚，這就是為什么體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們做這么多用戶研究的緣故。場(chǎng)景之于產(chǎn)品，猶如副標(biāo)題之于文章，有著利劍一般的威力。

6.好的體驗(yàn)在于擁有操控感：世界上最糟糕的的感受莫過于覺得無能為力，當(dāng)人們認(rèn)為自己已經(jīng)失去對(duì)事物的掌控，一般都不會(huì)感到愉快。但這并不意味著你不能為用戶提供一些驚喜或探尋彩蛋的權(quán)利，只是說要讓他們時(shí)刻感覺到每次請(qǐng)求時(shí)，都能夠搞定下一步或者退出。

7.體驗(yàn)是社會(huì)性的：曾經(jīng)，人機(jī)交互的體驗(yàn)只是個(gè)人性的，那時(shí)候人們做的事情主要是收發(fā)郵件。然而，這樣的時(shí)代已經(jīng)過去，我們不能只考慮個(gè)人，而是要包含整個(gè)社會(huì)群體。

8.心理學(xué)很重要：軟件越來越易用，越懂心理學(xué)的設(shè)計(jì)師越有優(yōu)勢(shì)。這意味著我們需要深入了解使用產(chǎn)品和社交互動(dòng)方面的心理學(xué)知識(shí)，以打造最好的體驗(yàn)。

9.體驗(yàn)是一種溝通：猶如市場(chǎng)營(yíng)銷一樣，體驗(yàn)也是一種溝通。作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的專家，我們?cè)谂c用戶對(duì)話以探尋如何才能更好地幫助他們實(shí)現(xiàn)自己想做的事情。所以，用戶體驗(yàn)并非一次性的產(chǎn)品，而是會(huì)根據(jù)客戶需求的變更作出反應(yīng)的服務(wù)。這種溝通包括了傳達(dá)和探索如何才能使用戶使用得更好。

10.好的體驗(yàn)是簡(jiǎn)單的：簡(jiǎn)單不僅是我們常常聽說的“少即是多”，后者強(qiáng)調(diào)的是數(shù)量，而前者強(qiáng)調(diào)的是清晰度。如果人們能夠毫不費(fèi)力地明白如何使用你的產(chǎn)品，那證明你做到了簡(jiǎn)單。這也許凝結(jié)了你很多的努力，畢竟簡(jiǎn)單并不是那么容易設(shè)計(jì)的，它必定是經(jīng)過千錘萬煉的。