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會(huì)話內(nèi)容存檔是指存檔企業(yè)成員的內(nèi)外客戶服務(wù)溝通內(nèi)容，企業(yè)可以設(shè)置要存檔的成員范圍。

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會(huì)話內(nèi)容存檔的能力包括：在與客戶溝通的過(guò)程中，企業(yè)員工以文本、文本、圖片、語(yǔ)音等形式及時(shí)與云同步，企業(yè)主管或老板可以隨時(shí)查看或聽(tīng)，即使銷售刪除或撤回內(nèi)容，也可以看到。它的會(huì)話內(nèi)容也可以導(dǎo)出存儲(chǔ)。

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但有一點(diǎn)需要注意：打開(kāi)此功能，提醒員工與客戶的會(huì)話，即需要授權(quán)同意才能合規(guī)存檔，很好地保護(hù)了客戶的隱私和合規(guī)性。

會(huì)話內(nèi)容存檔的好處也可以通過(guò)，如離職員工將手上的客戶資源轉(zhuǎn)交給下一位負(fù)責(zé)人，則該負(fù)責(zé)人希望了解客戶先前的業(yè)務(wù)需求以及聊天內(nèi)容，以方便精確化服務(wù)。所以此時(shí)需要通過(guò)會(huì)話內(nèi)容存檔來(lái)了解那名離職員工和客戶之前的溝通內(nèi)容。

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會(huì)話內(nèi)容存檔全面地記錄著客戶畫像、溝通記錄、客戶歷史服務(wù)狀況等，方便企業(yè)在第一時(shí)間了解員工與客戶的溝通情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。

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企業(yè)運(yùn)用會(huì)話內(nèi)容存檔的案例

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對(duì)于會(huì)話內(nèi)容存檔功能，不同行業(yè)的看法各不相同，對(duì)其功能應(yīng)用后所產(chǎn)生的影響的要求也不同。

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例如，在金融行業(yè)，該功能可以帶來(lái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)時(shí)了解客戶資本方向、金融產(chǎn)品購(gòu)買和基金銷售；教育行業(yè)利用會(huì)話內(nèi)容存檔功能，可以第一次掌握教師與家長(zhǎng)的溝通，更直觀地了解學(xué)生的狀態(tài)和家長(zhǎng)的反饋。

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企業(yè)微信在做客戶管理方面的優(yōu)勢(shì)、比如離職繼承，有效避免客戶流失；會(huì)話內(nèi)容存檔，為提升服務(wù)質(zhì)量和規(guī)避糾紛方面提供保障。

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會(huì)話內(nèi)容存檔功能實(shí)時(shí)可以了解到客戶每個(gè)階段的需求，員工也好及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，是一個(gè)雙贏的過(guò)程。

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負(fù)責(zé)人李總等人為了提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高服務(wù)品質(zhì)，已為整個(gè)江蘇省的門店批量購(gòu)入會(huì)話內(nèi)容存檔功能的接口供員工使用。

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會(huì)話內(nèi)容存檔功能解決了溝通過(guò)程無(wú)法管控的問(wèn)題，規(guī)范了員工的行為準(zhǔn)則，合理合規(guī)的存檔。

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會(huì)話內(nèi)容存檔給企業(yè)帶來(lái)哪些效益？

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為了適應(yīng)外部監(jiān)管的合規(guī)性和內(nèi)部管理的需要，企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔功能應(yīng)運(yùn)而生。

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企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔擁有三大優(yōu)勢(shì)：

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獲取員工溝通內(nèi)容。

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企業(yè)可以設(shè)置合規(guī)會(huì)話內(nèi)容存檔的員工范圍，在開(kāi)放范圍內(nèi)獲得員工的工作溝通內(nèi)容，會(huì)話內(nèi)容準(zhǔn)確實(shí)時(shí)。

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提高員工溝通合規(guī)性。

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企業(yè)可不同意存檔時(shí)，企業(yè)可以設(shè)置外部聯(lián)系人。在內(nèi)外溝通過(guò)程中，當(dāng)外部聯(lián)系人不同意存檔時(shí)，雙方將同時(shí)收到系統(tǒng)提示。

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·支持存檔內(nèi)容多元化

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支持文本、圖片、語(yǔ)音條、文件(包括視頻文件等)以及“刪除消息”和“撤回消息”。

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不同的行業(yè)因其性質(zhì)決定，對(duì)會(huì)話內(nèi)容存檔功能的使用需求也不一樣。

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會(huì)話內(nèi)容存檔僅提供API接口，企業(yè)開(kāi)通后還需要自行二次開(kāi)發(fā)，或者直接接入第三方應(yīng)用，比如可以使用【點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)】的消息與風(fēng)控功能，來(lái)查看保存的會(huì)話記錄，同時(shí)點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)還提供敏感詞預(yù)警、客戶刪除等質(zhì)檢功能，專注微信風(fēng)控管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份、以滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量、提高成員協(xié)作效率、監(jiān)管合規(guī)的需求。?