福州馬尾名城銀河灣二期的業(yè)主陳先生反映，為了裝修后的效果美觀，樓棟不少業(yè)主都進(jìn)行了燃?xì)夤艿赖母脑?，但改管公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)引起了大家的質(zhì)疑。

拆管半小時(shí)收取1680元

記者來(lái)到業(yè)主陳先生所在的馬尾名城銀河灣二期小區(qū)時(shí)，他購(gòu)買的復(fù)式新房正在裝修。目前，他家的燃?xì)馔鈮艿酪炎隽瞬糠值母墓苁┕ぁ?/span>

為了更直觀地反映事件起因，他帶我們來(lái)到了隔壁還未進(jìn)行改管的業(yè)主家中，先了解他們樓棟原先燃?xì)夤艿赖牟季肿呦颉?/span>

考慮到后期裝修的美觀性，陳先生說(shuō)，他們樓棟的不少業(yè)主都已對(duì)燃?xì)馔鈮艿雷隽烁?，而改管公司正是管道?fù)責(zé)企業(yè)福州開發(fā)區(qū)安然燃?xì)庥邢薰?/span>，改管方案也由對(duì)方提供。

等公司派來(lái)的師傅上門現(xiàn)場(chǎng)查看后，給業(yè)主開具了一張收費(fèi)清單。

在陳先生出示的清單中，收費(fèi)項(xiàng)目包括1680元的改外墻費(fèi)用，還有埋管、配件、報(bào)警器等費(fèi)用，總共4090元。

陳先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)是先收費(fèi)后施工，因此對(duì)于具體改外墻的作業(yè)和材料使用，他們一開始并不是很清楚。然而就在經(jīng)歷了現(xiàn)場(chǎng)施工后，他們對(duì)這項(xiàng)1680元的改外墻費(fèi)用產(chǎn)生了質(zhì)疑。

業(yè)主 陳先生

他給我的解釋就是說(shuō)1000塊錢是高空作業(yè)費(fèi)，680元是材料費(fèi)和人工費(fèi)。我們是拆管，基本沒(méi)有用到他任何材料；他一天從早上九點(diǎn)到下午五點(diǎn)，總共一個(gè)人改了13戶人，每戶半個(gè)小時(shí)，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)1680元。

高空作業(yè)存爭(zhēng)議 燃?xì)夤荆焊鞣浇庾x不同

根據(jù)福州安然燃?xì)夤镜氖召M(fèi)價(jià)目表，其中室外高空作業(yè)費(fèi)，從地面算起在三層以下（含三層）是每戶500元，4層以上（含四層）是每戶1000元。備注寫明“在戶內(nèi)無(wú)法進(jìn)行施工安裝，需到戶外或利用吊繩等其它方式安裝”。

陳先生表示，他們改管位置就在露臺(tái)處，并非完全戶外懸空。

業(yè)主 陳先生

請(qǐng)人裝一臺(tái)空調(diào)就兩三百塊錢，因?yàn)檫@個(gè)也算屬于民生工程，應(yīng)該收費(fèi)要比較合理才對(duì)。同樣也是安然公司，龍巖的陽(yáng)光收費(fèi)價(jià)目高空作業(yè)每戶才300元。

對(duì)此，安然燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T表示，收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，因高空作業(yè)需要外聘專業(yè)施工隊(duì)，不同地域、不同施工隊(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)有所不同，只要現(xiàn)場(chǎng)施工符合高空作業(yè)，他們就會(huì)按照公司公示價(jià)目收取。

福州開發(fā)區(qū)安然燃?xì)庥邢薰究头苯?jīng)理 任義星

我們希望業(yè)主也能理解，“高空作業(yè)”每個(gè)人解讀的方式不一樣，一旦人掉下去了，這個(gè)責(zé)任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？我們也要考慮到我們員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

除了每戶1000元的高空作業(yè)費(fèi)，在該公司價(jià)目表中，改外墻管人工材料費(fèi)是每戶680元。服務(wù)內(nèi)容為“管道材料6米以內(nèi)統(tǒng)一收費(fèi)680元（含人工費(fèi)），6米以上則雙方協(xié)商收取，室外高空作業(yè)費(fèi)另算”。

福州開發(fā)區(qū)安然燃?xì)庥邢薰究头苯?jīng)理 任義星

其中1000塊錢屬于高空費(fèi)，包含企業(yè)所得稅還有開票費(fèi)，總共占了35%，還有30%的改管設(shè)計(jì)費(fèi)用，加起來(lái)就是大部分了，我們企業(yè)剩下的也是盈利費(fèi)；680元包含人工高空放飛還有材料費(fèi)用。

燃?xì)夤境兄Z給出具體明細(xì) 截稿前還未兌現(xiàn)

從燃?xì)夤灸壳暗拇饛?fù)來(lái)看，項(xiàng)目?jī)?nèi)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是比較含糊。當(dāng)天，針對(duì)業(yè)主的質(zhì)疑，工作人員表示可先等他們整理出一份詳細(xì)的價(jià)目明細(xì)后，再做是否合理的探討。

此外，工作人員還表示，業(yè)主想要進(jìn)行外墻管道更改施工，除了選擇燃?xì)夤局猓部梢宰孕衅刚?qǐng)有專業(yè)資質(zhì)的高空作業(yè)施工隊(duì)。只要將相關(guān)資質(zhì)提供給燃?xì)夤?，后續(xù)再由燃?xì)夤景促Y質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)收，只要工程能符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)就不影響后續(xù)使用。

截稿前，記者也從業(yè)主處收到反饋，稱目前只有公司客服給他回了話。

業(yè)主 陳先生

前兩天客服給我打了電話，說(shuō)如果我不滿意收費(fèi)，可以給我改回原樣。我就回復(fù)說(shuō)，管肯定是要改的，只要把合理收費(fèi)的明細(xì)告訴我，跟我說(shuō)清楚，如果能說(shuō)得通，叫我補(bǔ)錢，我都樂(lè)意，后面就沒(méi)有后續(xù)了。

雖然是基于市場(chǎng)調(diào)節(jié)的自主定價(jià)，燃?xì)夤疽沧隽嗣鞔a標(biāo)價(jià)，但服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)容是否匹配企業(yè)給出的價(jià)位也值得企業(yè)后續(xù)再探討。

就此案例，我們也希望安然燃?xì)夤灸軌虮M快兌現(xiàn)承諾，提供具體的收費(fèi)明細(xì)，讓消費(fèi)者更明晰地了解具體的服務(wù)內(nèi)容；此外，也建議燃?xì)夤驹诜?wù)前，可以針對(duì)收費(fèi)內(nèi)容和顧客多做溝通和說(shuō)明，這樣也能更好得到消費(fèi)者的認(rèn)可，減少后續(xù)不必要的糾紛。

幫幫團(tuán)提醒

購(gòu)買選擇權(quán)始終在廣大消費(fèi)者手上，購(gòu)買服務(wù)前一定要問(wèn)清細(xì)則和價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)，理解清楚具體項(xiàng)目，避免遇到不愉快的交易。