據(jù)eMarketer發(fā)布的《美國零售和電子商務退貨預測報告》稱，2022年是電子商務退貨量的一個關鍵轉(zhuǎn)折點。在經(jīng)歷了兩年退貨率的超常增長后，電子商務退貨率終于停止增長，并同比下降2.5%。

正當大家猜測退貨潮將就此消散，2026年電子商務退貨率將回到疫情前的水平時，2022年的假日季（2022年11月至2023年1月）打破了這一趨勢，新的退貨潮將在2023年重現(xiàn)，并且有愈演愈烈之勢。

報告顯示，年輕消費者在面臨通貨膨脹和經(jīng)濟壓力時，會退還更多的在線購物。具體年齡段來看，18~29歲的消費者（22%）和30~44歲的消費者（23%）會比往常退貨更多。

零售商們頻繁舉行促銷活動也是導致退貨率飆升的一大“元兇”。亞馬遜在去年10月份推出的prime day2.0更是刺激了其他主要零售商在同一時間推出競爭活動，有76%的零售商表示，他們比2021年假日季更早開啟了2022年假日促銷活動。

與此同時，折扣店也沒有打算減緩他們危險的擴張速度。Dollar General計劃在2023年在美國開設1050家新店，并改造另外2000個。Dollar Tree也將在今年增加約650個地點并完成約1000家店鋪的裝修。他們都希望能在這種高通脹的環(huán)境下，從想要省錢的消費者那里取得新的銷售份額。

但消費者早已厭倦了“折扣”一詞，他們發(fā)現(xiàn)，隨著時間推移，折扣只會越來越大。而美國前100名零售商中只有40%向消費者提供低價保證，消費者發(fā)現(xiàn)價格更低后就直接退貨了。

除此之外，更長的退貨期限更是助長了退貨率的飆升。繼亞馬遜將假日退貨窗口從10月中旬延伸到2023年1月底之后，其他主要零售商也在提供類似的慷慨政策。

“零負擔”退貨不僅是消費者下單的重要原因，也是他們退貨的主要原因。不少Z世代和千禧一代的消費者會同時購買兩個甚至多個不同店鋪的同一商品，到手對比后留下最滿意的一個，再將其它的退掉。

由此來看，賣家還是要更專注于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，適當增加貼合消費者需求的附加的功能點，以性價比取勝，而不是只一味地利用“低價策略”來取得銷量增長。