CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是以客戶(hù)為中心，完善的客戶(hù)數(shù)據(jù)管理，有效管理重要客戶(hù)，整合售前與售后信息，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶(hù)，滿足個(gè)人需求，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，防止客戶(hù)流失，簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率等。接下來(lái)讓我們了解一下CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的功能。

1、售后管理一體化

先進(jìn)的CRM系統(tǒng)一般集客戶(hù)服務(wù)、關(guān)懷、回訪、投訴、建議、售后知識(shí)庫(kù)等于一體，完整記錄、實(shí)時(shí)監(jiān)控售后服務(wù)全程，不斷提升服務(wù)效率、品質(zhì)，達(dá)到提升客戶(hù)滿意度和回頭率的目的。

同時(shí)，售后維修也是售后的重要內(nèi)容，CRM系統(tǒng)通過(guò)提供售后維修接待、受理、處理、派工等全套功能，實(shí)現(xiàn)維修流程自動(dòng)化，過(guò)程可視化，能夠幫助企業(yè)大大降低服務(wù)成本，并能從中挖掘商機(jī)，帶來(lái)新一輪的銷(xiāo)售，幫助企業(yè)找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、銷(xiāo)售管理一體化

客戶(hù)管理CRM系統(tǒng)能夠全面跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)控從銷(xiāo)售線索、客戶(hù)跟進(jìn)、銷(xiāo)售簽單、合同回款、售后服務(wù)到關(guān)系維護(hù)全過(guò)程。同時(shí)，配合系統(tǒng)提供的各種跟進(jìn)、待辦、日程、點(diǎn)評(píng)等實(shí)時(shí)提醒，促進(jìn)銷(xiāo)售人員有條不紊、精準(zhǔn)高效的跟進(jìn)每位客戶(hù)，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷(xiāo)售周期，提高銷(xiāo)售成功率。

3、客戶(hù)管理一體化

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲(chǔ)海量客戶(hù)信息，通過(guò)統(tǒng)一格式、標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)、嚴(yán)密權(quán)限清晰的呈現(xiàn)，不僅僅是客戶(hù)姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶(hù)從初次接觸開(kāi)始之后的每次溝通過(guò)程，而所有這些都會(huì)永久保存在系統(tǒng)中，不會(huì)受人員變動(dòng)或離職影響。優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)還能通過(guò)客戶(hù)資料轉(zhuǎn)移、客戶(hù)重新指派等方式讓客戶(hù)資源循環(huán)利用，幫助企業(yè)累積客戶(hù)資源、積淀管理經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)做好充分的準(zhǔn)備工作。

好的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，不僅解決了客戶(hù)、銷(xiāo)售、售后三大管理難題，完善的客戶(hù)數(shù)據(jù)管理，有效管理重要客戶(hù)，整合售前與售后信息；同時(shí)也可以管理項(xiàng)目報(bào)備、立項(xiàng)、評(píng)審、招投標(biāo)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，同時(shí)掌握業(yè)務(wù)員日常工作進(jìn)度以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成本。

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