在企業(yè)微信中，有會話內(nèi)容存檔功能，簡單來說就可以存檔會話內(nèi)容。

會話內(nèi)容存檔是為了保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)部合作效率和監(jiān)督合規(guī)性，企業(yè)微信提供會話內(nèi)容存檔功能，滿足外部監(jiān)督合規(guī)性和內(nèi)部管理需求。

可以存檔的會話內(nèi)容信息類型：

文本、圖片、撤回信息、同意聊天內(nèi)容、語音、視頻、名片、位置、表情、文件、鏈接、小程序信息、會話記錄信息、會話記錄信息、待辦消息、投票信息、填寫信息、紅包信息、會議邀請信息、切換企業(yè)日志、在線文檔信息、Markdown格式信息、圖形信息、議程信息、混合信息、音頻存檔信息等

存檔內(nèi)容永久保存，支持隨時從后臺取證。

點鏡系統(tǒng)SaaS會話內(nèi)容存檔界面，我們可以看到會話內(nèi)容存檔的具體內(nèi)容方案。打開會話內(nèi)容存檔賬號，將聊天記錄拉入系統(tǒng)，管理員可以在系統(tǒng)中查看其內(nèi)外聊天內(nèi)容和群聊內(nèi)容。

在信息存檔界面，管理員可以根據(jù)不同的信息類型快速定位所需的聊天內(nèi)容。

撤回消息

成員撤回的消息也可以存檔，不用擔(dān)心因撤回而無法查看。

視頻內(nèi)容

位置信息

文件存檔

公司與外部客戶的聯(lián)系過程中，文檔溝通至關(guān)重要。點鏡scrm系統(tǒng)會話內(nèi)容存檔可永久存檔聊天過程中的文件，不用擔(dān)心文件丟失。

在點鏡scrm系統(tǒng)會話內(nèi)容存檔系統(tǒng)中，我們可以在聊天記錄中打開存檔文件，如word、Excel、PDF、PPT等格式文件。打開后，我們可以直接查看文檔的具體情況。

語音條存檔

在交流中，成員可能會發(fā)送語音信息。點鏡scrm系統(tǒng)會話內(nèi)容存檔，支持存檔語音條內(nèi)容。存檔后，管理員可以在系統(tǒng)中單擊語音條播放相應(yīng)的內(nèi)容。

語音通話存檔

若會話內(nèi)容存檔界面購買了企業(yè)版，則語音呼叫記錄也可存檔。

點鏡scrm系統(tǒng)會話內(nèi)容存檔還具有敏感詞監(jiān)測，敏感字提示等功能。點鏡SCRM系統(tǒng)的違規(guī)提醒有兩個功能，一是員工單聊違規(guī)提醒，二是群聊違規(guī)提醒。

在企業(yè)微信應(yīng)用中，管理員可以接受違規(guī)觸發(fā)敏感詞語的提醒。

違規(guī)監(jiān)督

當(dāng)用戶或雇員觸發(fā)這些敏感詞時，管理員可以在點鏡scrm后臺設(shè)置許多違反規(guī)則的詞語，當(dāng)用戶或雇員觸發(fā)這些敏感詞時，我們可以在點鏡scrm系統(tǒng)后臺看到該員工的觸發(fā)次數(shù)。

在手機端企業(yè)微信APP，管理員可以收到觸發(fā)敏感詞的違規(guī)提醒。

點鏡scrm系統(tǒng)會話內(nèi)容存檔支持saas部署和私有化部署。如果企業(yè)對數(shù)據(jù)隱私要求較高，可以選擇私有化部署。

點鏡scrm系統(tǒng)提供了一套完整的會話內(nèi)容存檔私有化部署方案，包括硬件服務(wù)器+會話內(nèi)容存檔查看軟件+會話內(nèi)容存檔接口采購，一站式服務(wù)，節(jié)省企業(yè)時間和精力。更多會話內(nèi)容存檔功能可以聯(lián)系我們開通！