天行健認為通過強大的團隊合作和有效的溝通，六西格瑪項目更有可能獲得成功。對于項目經(jīng)理來說，擁有堅實的溝通技巧是至關(guān)重要的。天行健研究發(fā)現(xiàn)，缺乏溝通被列為項目失敗的最大原因。

公開溝通是必不可少的，所有項目利益相關(guān)者，包括工人和供應商都可以進行溝通。無論是親自還是通過虛擬手段，定期溝通都能保證工作場所的士氣和商業(yè)成功。

我們可以使用三種主要的溝通技巧進行有效的六西格瑪項目管理：

互動交流

推送通信

拉式通信

1、互動交流：

在共享敏感和重要信息時，交互通信最常用。通常，它會立即得到承認并采取行動，主要通過：

面對面會議

電話

視頻會議

互動交流通常包括與人面對面地交流，而這在最近的時代對我們來說可能是陌生的。但是社會向虛擬交流的轉(zhuǎn)變迫使我們?nèi)ミm應。

互動式溝通是衡量客戶需求的最佳方式。它非常適合展示項目所需的任何方法和更新，特別是來自第三方（如承包商或供應商）的方法和更新。

2、推送通信：

推送通信包括發(fā)送信息而不需要立即響應。通常是通過：

電子郵件

時事通訊

項目大綱

它最適合于您需要傳達非常敏感或緊急的信息的時候。通常，推送通信用于項目的更新、好處或更改。

這是一個很好的商業(yè)實踐，可以確保您的所有方法都不會圍繞推送溝通，因為它可能會讓團隊、利益相關(guān)者和項目需求感到不可接受或忽視。

3、拉式通信：

拉式通信通常允許我們隨時訪問信息。拉式通信的形式包括：

網(wǎng)站和登錄頁

知識庫

管理軟件和應用程序

當客戶想在空閑時間訪問項目信息時，它尤其有效?；蛘弋斝畔⑿枰獋鬟_給利益相關(guān)者或承包商時。這涉及到清晰的透明度，并展示了您與項目團隊、經(jīng)理和利益相關(guān)者之間的高度信任感。

適當與團隊成員定期舉行會議可以增進對目標和截止日期的共同理解。會議還可以成為項目成員分享想法或關(guān)注點的平臺，從而幫助他們在與您合作時感受到支持和價值。

提醒：

無論是發(fā)送更新還是請求反饋，都要盡量限制在實際交流中浪費的時間。事先準備好電子郵件或電話的目的，花點時間概括一下你們的想法。

也要考慮你和誰交流。他們是您需要更新的團隊成員嗎？或者他們是應該以不同的方式處理的客戶？

以清晰易懂的結(jié)構(gòu)表達你的需求，讓每個人都能輕松理解你的觀點和觀點。

有效溝通的結(jié)果來自于與團隊合作完成各種任務時的高度參與、理解和舒適感。作為一名項目專業(yè)人士，你確實需要具備大量的素質(zhì)，但良好的溝通技巧是商業(yè)成功的最大驅(qū)動力之一。